物业参考管理各岗位岗位职责.docVIP

物业经理岗位职责 全面负责所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系、完成与公司签订的年度管理目标和经济指标； 制定物业服务中心年度、月度工作计划并组织实施，接受总公司和上级部门的指导和监督； 负责检查、监督各项制度的执行情况； 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保物业服务中心员工有良好精神面貌和积极的工作态度； 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作； 协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作； 认真完成服务中心其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。 物业主管岗位职责 在物业经理的领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能； 负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作； 全面掌握区域物业公共设施、、设备的使用过程； 协调物业经理送发物业管理方面文件； 参加物业经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划； 负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉； 收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋策划。 物业文员岗位职责 负责部门文件、传真、信函、报刊、杂志的收发和电话接听，上传下达工作； 负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作； 公司网站维护与管理工作； 负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记； 协助经理临时来访的接待，投诉的记录、转递工作； 向业主（租户）解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况，收集业主（租户）信息，随时将信息反馈给经理； 负责对租户房租、水电、空调等收费项目按标准进行收费； 协助经理、主管对管辖区域内业主（租户）办理入住、迁出的手续； 负责各项收费的原始统计，做到款清、帐清，手续齐全，杜绝收支差错； 完成经理交办的其他工作。 维修电工岗位职责 严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务。 努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养。 执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表。 积极配合值班电工工作，出现故障时无条件迅速返回机房配合工作。 严格执行设备管理制度，做好交接班工作。 交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去。 维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系。 在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象。 做好值班室清洁工作，填好工作记录表。 完成领导交办的其它工作。 值班电工岗位职责 严格遵守公司各项规章制度。 努力学习技术，熟练掌握本大厦供电供水方式，线路管道走向反设备的原理，技术性能及实操作。 努力做好设备保养维修工作，做好防小动物工作，确保安全运行。 坚守岗位，定时巡视配电设备，密切监视各仪表工作情况，准确抄录各项数据并填好设备运行记录表。 对来人来电报修应及时进行登记，并处理。 发生事故时，值班人员应保持头脑清醒，按照操作规程及时排除故障。 事故未排除不许进行交接班，应上下两班协同工作，直至排除故障。一般性的故障，应交待清楚并做好记录。 按规定时间做好机房与左道清洁工作。 完成上级交办的其它工作。 工程部岗位职责 工程部是实施楼宇设备、设施正常运行的职能部门。工程部管理具有严密的科学性和较高的技术性，它是为业主（用户）创造安全、文明、舒适、方便的工作环境和生活环境的基本保障和坚强后盾，是反映楼宇服务水准、良好形象和社会声誉的重要标志。主要职责范围是： 负责楼宇供（配）电系统、电讯系统、电梯系统、给排水系统、空调系统的运行管理，维护保养和故障检修。 负责楼宇公共设施、设备的维修保养。 负责用户二次装修的审批、监管。 负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。 负责楼宇外判工程的监管工作。 工程部经理岗位职责 在总经理的领导下，全面负责工程部的各项工作。 负责组织开展楼宇工程设备的维修、养护、运行、管理。 负责制定工程部管理制度和设备操作程序。 负责制定培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训。 负责监督、检查、指导本部门员工工作，定期对本部门各岗位进行考核。 负责洽谈、评估、监督工程的外包项目，组织对外包工程的质量验收。 负责审核用户的室内装修。 系统工程师岗位职责 在部门经理的领导下，管理本系统的员工和所辖设备。 制定并监督执行本系统的设备定期保养规定和技改项目方案。 制定本系统员工的安全教育和业务培训计划。 填写本系统的操作要求和工作指令。 提出本系统的备仓计划，协助采购专用性较强的工具和零件。 负责本系统的外判项目（含