管理学原理12章控制讲课.ppt

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为什么需要控制 控制什么? 控制的目标和基本特点 目标:限制偏差、适应环境 特点: 目的性——控制无论着眼于纠偏还是适应环境的变化,都是促使组织更好的实现目标。 整体性——控制的主客体是全面的,控制包罗了组织运作时空的方方面面,同时还要将组织的活动视为一盘棋。 动态性——管理控制是一种适应环境变化的动态控制,控制标准和方法都要变化。 人本性——管理控制本质上是由人来执行的而且主要是对人的行为的一种控制。 控制的三要素 标准不明确会怎样? 控制标准的分类 管理控制标准要求 控制标准设定原则: 简单明了,可以定量,容易测定 制定标准的方法 常用的制定标准的方法有以下三种. 这些方法各有其优缺点,可以结合起来使用 (1).统计方法 统计方法,指利用历史资料,在统计分析的基础上,制定当前工作的控制标准。 (2)、工程方法 工程方法,指通过对控制对象进行全面的、科学的分析,以分析所得到数据和参数为基础制定控制标准。 (3)、经验估算法 经验估算法,指由经验丰富的管理者来制定标准。 控制的类型 前馈控制——在活动开始前进行的预先控制,能防患于未然。 现场控制——在活动进行过程中进行的同步实时控制。 反馈控制——在活动完成之后才进行的控制,具有亡羊补牢的作用。 扁 鹊 的 医 术 魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。” 文王再问:“那么为什么你最出名呢?” 扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。 而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。” 管 理 心 得 事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制,可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点,等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”,结果于事无补。 曲 突 徙 薪 有位客人到某人家里做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火,四周的邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了,于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但并没有请当初建议他将木材移走,烟囱改曲的人。 有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 管 理 心 得 一般人认为,足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人,就是优秀的管理者,其实这是有待商榷的,俗话说:“预防重于治疗”,能防患于未然之前,更胜于治乱于已成之后,由此观之,企业问题的预防者,其实是优于企业问题的解决者。 问题互动:请判定下列控制类型 不同类型控制的组合表现 管理控制的基本原则: 控制与计划和组织相适应 突出重点,强调例外(弹性) 灵活性、及时性和经济性 避免出现目标扭曲问题(适度) 财务与非财务控制的有机结合 注重培养组织成员自我控制能力 我们对控制的态度 过分 不恰当 不公平 责任不清 ······ 对抗 片面和错误信息 造假 怠工破坏 ······ 一切尽在掌握——控制 破窗理论 及时修补你的窗户。 管理控制也是一样的道理。 计划(目标、标准) 实际工作效果 偏差 找偏 纠偏 控制 管理控制的必要性主要是由下述原因决定的: 环境的变化 管理权力的分散 工作能力的差异 人 财 物 时间 信息 不同的业务阶段和业务内容:研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素:思维、行为、态度、业绩等 各个层次,如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制,组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。 实现组织目标 控制 衡量 绩效 纠正 偏差 确立 标准 建立 控制标准 分析偏差原因 采取矫正措施 有偏差 偏差可否接受 标准可否接受 是 否 是 是 否 否 步骤2 步骤3 工作 继续进行 修改控制标准 步骤1 衡量 偏差信息 计划 目标任务 标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感 请你把这份文件打一下 分配任务时 你怎么还没有打好? 一天后 我还以为你周未才要·· 你怎么打成这样? 你又没有说要怎样 验收时 最终结果 我真没用 气死我了! 控制标准 定量标准 管理标准 工

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