诚信教育课件精品.pptVIP

* * 最大诚信原则认定为保险基本原则，保险赖以生存的根本。保险产品是一种以信用为基础，以法律为保障，以合同为载体的承诺。保险业的本质是建立在互相信任和诚实履行合同的基础上的契约型金融服务行业，是信用经济的集中体现。一纸合约卖的不仅是保险产品，更为关键的是，其中所承载的信誉品牌和服务。现代社会，竞争分为三个层次：产品竞争、服务竞争和文化竞争。文化竞争是最高层面的竞争。行业间的竞争如此，企业间的竞争如此，个人间的竞争也如此。同时保险经营具有 长期性的特点，这些都决定了保险业要比其他行业对诚信的要求更高 没有最大诚信，保险这个金融服务行业，就如无本之木，无源之水。 * 1、信息的不对称性从对投保人和保险人两方面来讲 2、合同的特殊性从附合性与射幸性来讲 * 1、投保告知的内容（举例说明） 2、不如实告知：A、故意不履行如实告知的 B、过失不履行如实告知的 C、编造虚假的事故原因的 D、谎称发生了保险事故的 E、故意制造保险事故的 * 1、原来是人民银行，现在是保险监督委员会。 2、保险法规定有利于投保人、被保队的解释。 * 进一步阐述保险诚信。 * 员工对公司的具体诚信义务。 * 员工对客户的具体诚信义务。 每个人都有自己一套开发保户的方法，纵使方法不同，但是诚恳、务实，是不能改变的。对客户一定要诚实，千万不可事前将保险讲得天花乱坠，夸大其辞，事后保户发现事情并不像你说得那么美好时，不但以后会失去做生意的机会，而且会严重地断送掉自己的信用。先让客户高兴，再给他失望，是最不智之举。 从事保险工作最重要的，就是开发新客户和保有既有的客户。每一个人都有自己的见解，不管方法为何，一定要以诚实、负责为宗旨，让对方认为你是一个可靠、可信赖的人。 * “诚信为本,稳健经营”是中国人寿的企业宗旨,也是每一个代理人的从业宗旨.总之,走稳健的路,走长远的路. （三）诚信是企业核心 竞争力的基石 物质资本 人力资本 信用资本 社会对诚信的关注 一个年轻人，在漫漫人生路上经过长途跋涉，到达一个渡口的时候，他身上已经有了七个背囊：美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出的时候风平浪静，过了不知道多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到了水里。。。。。。? 诚信的经济价值 ？ 企业竞争力的三个层面 《中华人共和国保险法》第五条规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚信原则。”但是，在保险合同关系中对当事人诚信的要求比一般民事活动更严格，要求当事人具有“最大诚信原则”。 保险诚信的含义 最大诚信 指当事人真诚地向对方充分而准确地告知有关保险的所有重要事实，不允许存在任何虚伪、欺骗、隐瞒行为。而且不仅在保险合同订立时要遵守此项原则，在整个合同有效期间和履行合同过程中也都要求当事人具有“最大诚信” 为什麽要遵循最大诚信原则？ 信息的不对称性 合同的特殊性 当事人的诚信—投保人 投保前所发生足以影响承保决定的意外或疾病 保险事故发生后及时通知保险人 当事人的诚信—保险人 合同内容、免责的说明 承担赔偿或给付保险金 为投保人或被保险人保密 保险诚信的依据 保险公司性质---金融服务业 金融业管理机构 ---中国人民银行 （98年10月前） ---中国保险监督委员会 （98年10月后） 保险是一种服务,保险服务与其他物质产品服务的最大不同是,它并非通过有形的物质来满足消费者的物质消费需求 ,而是以保险承诺和相应的附加服务来满足消费者对保险保障的需求。 诚信是最基本又是最重要的职业守则 为什么要制定行为诚信 维护客户的利益 维护公司的利益 维护保险代理人的合法权益 维护寿险市场的正常秩序 保险公司的诚信 客户的诚信 保险营销员的诚信 员工的诚信义务 对公司 如实履行代理义务 及时上缴所交保费 积极维护公司信誉 不欺瞒公司 员工的诚信义务 对客户 如实介绍公司 如实介绍产品 不做夸大宣传 及时提供客户所需各种服务 不欺瞒客户 保险诚信的依据 遇纷争处理机构 — 人民法院/仲裁机构 处理原则 —《保险法》第31条规定：作有利于被保险人和受益人的解释 人无诚不立 业无信不兴 拜访客户 销售保险计划 填写投保单 递送投保单 理 赔