4G用户漫游欧洲无法注册网络处理案例-云南.doc

昆明4G用户漫游欧洲无法注册网络处理案例 中国电信云南公司省NOC交换及核心网团队 刘晨 【案例摘要】 昆明4G用户，正常开通国际长途和国际漫游，漫游到欧洲后投诉反馈无法使用，无法注册网络。经检查HLRe及双模网关的相关用户数据和登记状态，用户的国际漫游和国际长途权限是正常的，但HLR和双模网关均查询不到用户登记的位置信息。通过国际漫游信令监测系统对用户的相关信令进行核查，发现用户的号码有鉴权请求消息记录，双模网关也返回了鉴权请求响应消息，但MSC/VLR返回了鉴权失败报告。经过核对用户的鉴权数据KI的密文和明文均一致，核对用户的OPC值也一致。后建议用户更换手机后，能够成功登记网络，判断为手机终端的问题。 1、问题描述 昆明4G用户，正常开通国际长途和国际漫游，手机卡已更换为天翼双模卡，漫游到欧洲德国、西班牙等国家后，手机不能注册网络,无法使用。 2．原因分析 因欧洲无C网网络,只有GSM网络，需要C2G漫游。C2G国际漫游涉及用户登记、用户鉴权、语音呼叫、短信等信令过程和环节。4G用户国际漫游，由于还没有和其他运营商签订4G漫游的合作协议，目前只能使用3G业务漫游，在此案例中4G用户在德国、西班牙漫游情况下，实际上是3G的漫游，信令会经过广州CG双模网关，沃达丰网络，德国和西班牙GSM网络。因此相关故障需要通过国际漫游信令监测系统来进行定位和分析。 3、问题定位 3.1检查本省HLR中用户的位置登记信息 首先在HLR中核查用户的数据，用户的国际漫游和国际长途均已经开通。核查用户的位置登记消息，发现用户没有登记的位置信息。 3.2核查双模网关用户数据和登记位置 登录到广州双模网关，核查用户的相关信息，数据均正常，漫游限制为仅国际漫游。可以看到用户的G网IMSI为2040××××的号码，表明为沃达丰的双模卡用户。 检查用户的登记位置信息，看到用户的位置信息为未登记。 目前电信3G卡使用comp128-1算法（3元组），4G卡使用milenage算法（5元组）。核查用户的鉴权信息，用户的鉴权为Milenage的鉴权，也验证了用户的手机卡为4G卡。 3.3通过集团国际信令监测系统检查用户的登记消息 由于欧洲德国、西班牙的国际漫游信令可以通过集团国际信令监测系统检查用户的登记消息。通过信令监测系统的MAP查询，我们对用户近期的登记消息进行核查。 在下图中，我们可以发现用户的登记消息中有大量的鉴权失败报告。 从信令流程图可以看出，C2G用户漫游信令，需要经过双模网关-上海国际ISTP-香港CIT-沃达丰CTOG鹿特丹等网元。 可以在鉴权失败报告中看到，用户鉴权失败的原因是错误的用户响应。（WrongUserResponse）。 3.4根据集团的建议对用户的鉴权失败原因进行排查 用户反馈的在德国和西班牙手机选择了GSM网络，手动选择的沃达丰的网络，在信令分析中看到用户有大量鉴权失败的消息，鉴权失败的原因是错误的用户响应，根据集团的建议和国际漫游故障经验分享案例，我们对用户的鉴权失败原因进行排查。 进行CG双模网关和卡资源系统的鉴权数据密文核对。 采用Ki密文时，GC网关不处理，卡管系统与GC网关Ki相同，因此用双模网关查询到的KI与卡资源系统核对，此用户KI密文是一致的。 进行CG双模网关和卡资源系统的OPC_G数据核对。 由于KI的密文是一致的，因此只有对OPC_G的值进行核对来核查。由于OPC_G是直接写到卡中的，需要卡资源系统查询OPC_G的值。在CG网关中，并不存储OPC_G这个值，但可以用工具根据KI的明文和CG网关的OP值（每个省的值是一个固定的值）进行计算。 根据此用户的KI的明文和OP值，我们计算得到了用户的OPC_G值，经与卡系统进行核对，OPC_G值是一致的。 4．解决措施 由于经过核对，用户的KI密文与卡资源系统是一致的，卡资源系统与制卡厂商的KI明文也一致，用户的OPC_G值双模网关计算的值和制卡厂商的也是一致的，那是什么原因导致用户无法登记网络，鉴权失败呢。后面我们在中国电信国际漫游客户网站进行相关核查时，发现了用户手机终端的问题。 如下图所示，在自助服务>自助排障中，出境自检中，可以根据漫游的国家和地区、UIM卡类型、手机型号进行自检。根据用户提供的国家、天翼UIM卡（4G卡）、手机型号三星N9009进行查询，三星N9009不支持该漫游地漫游，需要用户携带支持GSM网络的4G手机。根据此情况，建议用户更换手机。 5月21日用户更换手机后，手机可以正常登记网络，可以正常主叫和被叫了，相关故障排除。相关信令见下图。 用户信令登记的消息： 可以看到用户已经有更新位置操作，插入用户数据操作。 5.经验总结 由于C2G漫游