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医院绩效管理研究调查问卷 （清华大学经济管理学院/学术研究专用） 尊敬的医院老师： 您好！衷心感谢您百忙之中为我们填写问卷！ 本问卷是为清华大学经济管理学院“医院绩效管理”课题所设计的。请您根据贵医院和临床科室绩效管理的实际情况回答。该问卷大约需要15－20分钟完成。您在填写问卷时，请在相应选项前的“(”上打“√”，或在“ ”内填写相应内容。如果使用计算机填写，请将所选“(”变红，或在“ ”上填写相应内容（双击格式刷可以连续选中变红）。 请您回答问卷中所有问题，不要漏项，否则将出现问卷无效的遗憾。 我们郑重承诺【第一部分：基础信息】 一、贵医院位置： 省（直辖市） 市 县 二、在贵医院中： 1. 您的职位：(高层领导 (科室（副）主任 (医疗小组组长 (医师 (其他 2. 任现职年限: □5年以内 □6-10年 □11-15年 □16-20年 □20年以上 3. 从事医院工作的年限：□5年以内 □6-10年 □11-15年 □16-20年 □20年以上 4. 您所在的部门：(内科 (外科 (儿科 (妇产科 (中医科 (其他临床科室 (医务科 (医院经济管理办公室 (财务科 (人事科 (其他职能管理部门 5. 您所在的科室是否为重点级学科：(是 (否 6．您是否参加过医院管理培训：(从来没有 (很少 (较少 (一般 (很多 (非常多 三、贵医院经济类型：□国有 □集体 □股份制 □港澳台资 □外商独资 □其他 四、贵医院的卫生机构类别：□综合医院 □中医医院 □专科医院 □中西医结合医院 □其他 五、贵医院等级：□三级特等 □三甲 □三乙 □三丙 □二甲 □二乙 □二丙 □一级 □其他 六、贵医院的分类管理类型：□营利性医院 □非营利性医院 □其他 七、贵医院的性质：□大学附属医院 □大学附属医院以外的教学医院 □非教学医院 八、贵医院隶属关系：□部队医院 □部属 □省属 □市属 □县属 □其他 九、贵医院的领导体制：□党委领导下的院长负责制 □董事会或理事会领导下的院长负责制 □主管部门管办分离形式下的院长负责制 □院长负责制 □其他(请注明) 十、贵医院是否属于医保定点医院：□是 □否 十一、贵医院2009年的床位数（实际开放床位数）（单位：张）： □49以下 □50－99 □100-199 □200－299 □300－399 □400-499 □500-799 □800以上 【第二部分：医院临床科室绩效管理】 本问卷将医院临床科室绩效考核指标划分为四大类：经营指标、客户指标、医疗质量与内部流程指标、学习与发展指标。请您据此回答下列关于医院和临床科室的问题。 一、医院采用了下列哪些指标对您所在的临床科室（或者临床科室）进行考核？哪些指标与您（临床科室医师）的奖金直接挂钩？请在与“是”或“否”相对应的空格内打勾（√）。如果还有其他考核指标，请补充在表格后面的横线内。 一级指标 二级指标 考核 指标 是 否 与奖金挂钩的指标 是 否 一级指标 二级指标 考核 指标 是 否 与奖金挂钩的指标 是 否 经营指标 人均业务收入 ( ( ( ( 客 户 指 标 客户指标 患者和社会满意度 ( ( ( ( 床均业务收入 ( ( ( ( 反应性 ( ( ( ( 医疗收入增长率 ( ( ( ( 患者忠诚度 ( ( ( ( 药品收入占医药收入比率 ( ( ( ( 患者投诉率 ( ( ( ( 检查费用占医药收入比率 ( ( ( ( 医疗赔偿率 ( ( ( ( 卫生材料消耗占医药收入比 ( ( ( ( 门诊（住院）人次增长率 ( ( ( ( 可控成本 ( ( ( ( 新病源增加比例 ( ( ( ( 成本收益率 ( ( ( ( 市场占有率 ( ( ( ( 医疗质量和内部流程指标 平均住院日 ( ( ( ( 门诊（住院）人均医疗费用 ( ( ( ( 诊断符合率 ( ( ( ( 住院床日平均费用 ( ( ( ( 治愈好转率 ( ( ( ( 单病种费用 ( ( ( ( 无菌手术切口甲级愈合率 ( ( ( ( 医保拒付病例发生率 ( ( ( ( 急危重症抢救成功率 ( ( ( ( 品牌声誉 ( ( ( ( 医疗事故率 ( ( ( ( 完成政府指令性任务比例 ( ( ( ( 医患沟通 ( ( ( ( 学 习 与 发 展 指 标 员工满意度