Chap6移动商务和普适计算概要.ppt

截至2014年12月底，中国移动手机用户数量13.45亿，手机网民达5.68亿。 赫兹公司——全面实现移动商务 问题： 汽车租赁行业的竞争十分激烈，赫兹公司是全球最大的汽车租赁公司，它在146个国家的8400多个城镇开展租赁业务，竞争对手有几百个。 由于竞争不断加剧，利润空间逐渐缩小，因此，赫兹公司启动移动电子商务运作模式。 赫兹公司——全面实现移动商务 解决方案： 便捷的租赁方式 订单--电子邮件确认--短信告知车牌号及停车位置--用信用卡在阅读器上划过以启动汽车 及时还车 业务员用手持设备计算费用，打印发票，整个过程不到一分钟 GPS导航 其它客户服务项目 驾车指南、急救电话、城市地图、购物指南、各种位置指南，可以用PDA、智能手机获取这些信息 WiFi连接 赫兹公司在美国多个机场租赁场地有宽带无线接入服务 赫兹公司——全面实现移动商务 结果 2009年，公司股票价格触底反弹，2010年已经是之前股价的3倍还多。 案例给予的启示： 赫兹公司的经营有赖于无线网络和移动设施（6.2），无线技术有着它独特的属性（6.1），基于这些属性，能够开发出多种应用（6.3节到6.6节）。 移动商务的定义、属性、利益 移动商务mobile commerce, m-commerce，m-business 指的是利用移动设备开展商务活动。 移动计算技术和移动商务所涉及的主要领域P190 移动商务的属性 广泛性ubiquity 便捷性 互动性（连接性connectivity） 个性化 本地化（定位商务） 移动商务的定义、属性、利益 移动商务的驱动力 高性能移动设备的普及 手机文化 服务经济（差异化策略） 经销商的推动 移动中的企业及员工 性价比提高 带宽不断增加 移动商务的定义、属性、利益 移动商务的应用（摩托罗拉的分类法） 作业现场的移动性 交通工具上的移动性 仓库管理 门店直配路径设计（存货与配送的精确性） 移动商务的定义、属性、利益 移动商务带来的利益 P192 移动商务的技术基础 无线移动计算技术wireless mobile computing 移动网络 指利用移动设备连接互联网，或是利用移动设备中的浏览器连接互联网。 移动设备 移动计算软件及服务 无线通信网 移动商务的技术基础 移动设备 个人数字助理PDA 智能手机 平板电脑 其它的移动设备 智能书 可佩带移动设备 显示屏、照相机、触摸屏、键盘、无线声音转换器、手表式移动设备、电子标签、扫描仪、移动浏览器、车载移动设备 移动商务的技术基础 移动计算软件及服务 移动平台（mobile portal）及内容供应商 短信服务 Short Message Service SMS Enhanced Message Service EMS Multimedia Message Service MMS 定位服务 全球定位系统GPS，global positioning system 语音服务 互动式语音应答系统interactive voice response, IVR 语音平台voice portal 移动商务的技术基础 移动计算软件 为无线设备开发软件具有挑战性： 对于多种设备的应用程序开发存在许多相互竞争的标准； 软件应用程序必须匹配设备的需求。 移动计算软件： 移动操作系统，Palm OS, Windows CE, Symbian等； 移动应用程序用户界面，触摸屏、迷你型操纵杆、转向盘和拇指轮； 微型浏览器microbrowser，可以用于访问互联网； 无线应用协议，Wireless Application Protocol 标识语言, Wireless Markup Language，WML 简洁超文本标识语言Compact Hypertext Markup Language 扩展超文本标识语言Extensive Hypertext Markup Language 语音XML，voice XML 移动商务的技术基础 无线通信网 个人局域网personal area network, PAN 无线局域网wireless local area network, WLAN 城域网MAN，Metropolitan Area Network 城市WiFi网络 WiMAX网络, Worldwide Interoperability for Microwave Acess，全球微博无线接入(70Mbps, 50KM半径) 无线广域网WWAN，Wireless Wide 2G\3G\4G 移动金融服务 移动金融服务 移动银行业务 mobile banking，m-banking，指利用移动设备开展各种银行业务，例如查询账户余额、资金转移、账单支付和信用卡支付等。