有“礼”走遍天下课品.pptVIP

与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 点头行 礼 15度行礼 30度行礼 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你不礼貌和心不在焉。 微笑是世界通用的语言 微笑是可以练习的 真诚的微笑 8颗牙齿 70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐） 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。女士应放在包内。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 干净、平整。 双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 预约 准备 见面 会谈 告辞 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同） 明确谈话主题、思路和话语。 与客户通电话确认，以防临时发生变化。 选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。 再整装一次。 如提前到达，不要在被访地点溜达。 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进” 后再进入。 问候、握手、交换名片。 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。 会谈时有人进入，礼貌的打招呼。 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。 说完告辞就应起身离开座位。感谢对方的接待，握手告辞。 如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 顾客来时有“招呼声” 询问时有“回答声” 误会时有“解释声” 离开时有“道别声” 注意事项 称呼客户用“您” 回答客户问题要面对着顾客 始终微笑 表情要亲切自然 递送物品要双手 笑口常开 爱人如己 真诚待人 控制情绪 戒除恶习 不断进取 不惧困难 勤奋学习 充满自信 超越自己 * * 礼仪是一家企业文化的外在表现形式，使学员掌握最基础的商务礼仪概念，熟悉最基本的拜访礼仪，了解中英礼仪并运用到日常的销售工作中，提升自己的礼仪规范同时体现中英的企业文化。 清晰的了解中英人的着装、行、坐、立、握手、鞠躬等方面的 礼仪标准 了解在上午交流中递送名片的方法 在拜访的过程中应掌握的预约、准备、见面、会谈、告辞等方 面的礼仪标准 第一章：仪容、仪表、姿态 第二章：交换名片的礼仪 第三章：拜访礼仪 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留 长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰。 眼睛：无脏物，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，女性不戴耳环。 鼻子：鼻孔干净，鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不蓄胡，不留八字胡或其他怪状胡子。 口：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香 糖等食物。女性不用艳丽色口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 颈部：干净，不戴夸张饰物。 手：洁净。指甲整齐，不涂有色指甲油。 需要化淡妆 头发——最好将长发梳起 指甲——尽量不涂有色指甲油 西装： 整体搭配 色调选择 款式选择 注意细节 整洁笔挺，背部无头发和头屑。 不打皱，与衬衣、领带和西裤匹配。 将第一个纽扣扣上。上衣口袋不要插笔，所有口袋不要因放置物品而鼓起来 衬衣： 领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子（2.5