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关于工商银行中间业务发展情况的调研报告.doc 21页

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2011年“中国工商银行杯”大学生 暑期社会实践有奖征文申报表 学校、系 湖南大学 金融与统计学院 姓 名 宋玉青 联系方式 14789850479 团队成员姓名 组长:宋玉青 组员:刘娜、周君婧、余豪 指导教师 陈雪飞 调研报告题目 工商银行中间业务发展情况的调研分析 调研 报告 内容 简述 近年来,我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻,中间业务收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行之一的工商银行,也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上,分析工行中间业务的发展趋势和现状,剖析发展中存在的问题,并提出有利于工行中间业务创收的可行性建议。 学校 初审 意见 (盖章) 年 月 日 评委 会 意见 年 月 日 工商银行中间业务发展情况的调研分析 学 校:湖南大学 学 院:金融与统计学院 成 员:宋玉青 刘 娜 周君婧 余 豪 指导老师:陈雪飞教授 目 录 摘 要……………………………………………………………………2 关键词……………………………………………………………………2 引言……………………………………………………………… 2 调研背景和目的……………………………………………… 2 调研形式……………………………………………………… 3 工商银行中间业务发展趋势与现状…………………………… 3 工商银行中间业务发展中的问题……………………………… 5 (一)中间业务发展总体水平较低………………………………… 5 (二)中间业务收入结构不合理,地区差异较大………………… 5 (三)存在消费者挤出效应,对低收入群体重视不够…………… 7 (四)收费告知不主动、及时……………………………………… 7 (五)产品、服务宣传不到位……………………………………… 8 (六)交流、反馈机制有待完善…………………………………… 8 对工商银行发展中间业务的建议……………………………… 9 兼顾效率公平,定价透明化………………………………… 9 完善服务设施,服务人性化………………………………… 9 引进专业人才,宣传多样化………………………………… 9 打造工行品牌,产品创新化…………………………………10 结语………………………………………………………………11 参考文献…………………………………………………………11 附录一 调查问卷…………………………………………………… 12 附录二 调查问卷统计结果………………………………………… 14 附录三 访谈记录(一)…………………………………………… 15 附录四 访谈记录(二)…………………………………………… 17 工商银行中间业务发展情况的调研分析 宋玉青 刘娜 周君婧 余豪 (湖南大学金融与统计学院,湖南长沙,410079) 【摘要】:近年来,我国商业银行面临的竞争形势日趋严峻,中间业务收入已经成为商业银行新的利润增长点。作为四大国有商业银行之一的工商银行,也把提高中间业务收入作为优化收益结构、转变发展方式的必然选择。本文在问卷调查、实地走访、访谈等多渠道收集信息的基础上,分析工行中间业务的发展趋势和现状,剖析发展中存在的问题,并提出有利于工行中间业务创收的可行性建议。 【关键词】:工商银行;中间业务;发展情况;存在问题;改进建议 引言 (一) 调研背景和目的 商业银行中间业务广义上是指不构成商业银行表内资产、表内负债,形成银行非利息收入的业务,它与资产业务、负债业务共同组成银行的三大基本业务。中间业务的特点是银行利用场所、网络、技术等为客户提供专业增值服务,并收取手续费。央行规定的中间业务品种包括九大类:(1)支付结算类业务(2)银行卡类业务(3)代理类业务(4)担保类业务(5)承诺类业务(6)交易类业务(7) 基金托管类业务(8) 咨询顾问类业务(9)其他类中间业务。 2003年10月1日,伴随着《商业银行服务价格管理暂行办法》的实施,我国商业银行服务告别“免费大餐”时代,进入收费时代。 2011年3月,中国

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