全国校园经理100问解答2015.3.10供参习.doc

校园经理答疑手册 一：宣传 1.爱学贷是什么公司？对于爱学贷面签人员身份怀疑！ 答：爱学贷是专业为大学生办理分期购物的平台，简单的说就是你现在购物的钱我们爱学贷帮你垫付，然后你根据自身的可以选择分多少个月，按月足额还给爱学贷，我们可以分为6个月、12个月、18个月和24个月。 2.你们公司和同行业相比有什么优势？ 答：服务费是的高低与用户享受到的服务是成正比的。爱学贷有最好的用户体验，办理效率比其他平台好的多，其他平台一般都需要好几天时间才能办理下来，我们当场就能办理，而且我们保证货品是正品，能在最短的时间内让顾客拿到最好的货物，享受最好的服务。 如何提高爱创人的积极性 答：爱创人兼职的身份又无业绩压力，多劳多得，应该由校园经理培训，城市经理进行指导，优秀的还可以升为薪酬更高的城市经理。 成为公司的爱创人，只要介绍同学办理分期，马上就可以拿到高达1.8%提成，介绍签单数越多提成越多，上不封顶。爱创人自己办理爱学贷分期，提成照拿，还可以享受公司给予的免服务费优惠政策。 宣传方式太单一 答：单页，及海报只是基础的宣传方式之一，爱学贷总部后期会配合各个省区地方校园内，推出LED广告牌，校园音乐会，校园广播等，加强爱学贷品牌在学校影响力。各个省区也要结合各地实际情况，提出各种校园推广活动，全面覆盖校园宣传活动。 6. 爱学贷的分期有哪些形式？主要业务是什么？ 线上：官网、全网 线下：合作商 目前我们主要推广学生能分期的是全网3C数码类产品，接下来会陆续推出旅游、驾校、培训等学生经常涉及到的领域 二：下单 1.找不到我想买的东西怎么办？什么是全网？ 答：爱学贷支持全网分期的，如果你在其它正规网站上有想购买的商品，直接把商品链接填在爱学贷指定的区域即可，我们平台是完全支持的 个人信息修改不方便 答：个人信息是识别一个学生真实身份的重要工具，不能随意修改，所以提醒学生在注册或下单时，必须认真慎重。 如特殊情况，学生手机变更等修改个人信息，是自行到官网修改。后期新版本上线，在官网修改个人信息，需提交申请，审核通过才能修改。 可分期月数较单一； 答：现在分期数有6,12,18,24期，后期总部再商讨可能会加成，3，6, 9,12，18,21,24期，这个还需要总部各个部门协商解决，后期将会实现。 4. 订单金额超过额度，怎么办 答：客户出示银行流水截图，爱学贷审核部门会根据情况上调额度。 5. 我能有多少额度？ 答：每个人的额度都不一样，额度最高能到一万，不过需要提供流水账，如果信用好的话还会跟信用卡一样提高额度。 下错单如何取消 答：在爱学贷官网里，自行取消。 8. 一个手机号码能申请两个账号吗? 答：不能。 一个手机号只能对应一个学生本人，一个学生本人也只能有一个登陆账户 如果我更换手机号码了，怎么办？ 答：用原手机号及密码，登陆爱学贷官网，进个人中心修改手机号码。 如手机号遗失更换，登录密码遗忘，可联系服务热线4001088255 进行手机号码更改，及密码设置。 10.寒暑假如何下单？ 答：寒暑假下单跟上学期间下单签约与开学期间签单，流程一致并无变动。 已授信学生可以跨城市，跨省份下单，未授信学生则只能在所在城市的学校下单签约。 11.面对的客户类型？（专科大三本科大四为什么不能办？）办过助学贷款的学生可以分期吗？ 答：爱学贷只针对在校大学生办理分期业务。 不论专科本科，只要是在校时间大于在校时间其实都可以办理，如，五年制的本科，学生现在读大四，一样可以办理，视情况而定。 面签人员遇到办理过助学贷款的学生，需慎重，必须提醒学生，办理分期业务需视自己的还款能力而定，避免后期发生逾期事件。 12. 在其他分期办理过业务还能不能在爱学贷办理业务？ 答：如果在其他分期网站所分期的商品已经全部还款，并且没有逾期行为或不良记录的可以在爱学贷分期；在其他网站办理过的但还没全部还完钱款，要考虑其自身还款能力，还款能力不足的不予办理。 13. 爱学贷有体验店或实体店么？ 答：爱学贷是个平台公司，同学们想体验商品可去品牌实体店。 爱学贷自营实体店暂时还未建立，后期发展稳固后，可根据各个省区情况，再来实施。 14. 线上和线下手机的价格和质量是一样的吗？ 答：货品都是国行正品货。线上都是由我们公司产品部直接发货的，下线我们也有很多的制约合作商的方法来保证合作商户的货品是国行正品货； 三：面签 1. 能不能在别的地方签约，必须要是宿舍吗，操场或教室等可不可以？不想宿舍的人知道自己分期付款购物了？ 得签约吗？ 不用，只需要签约