我国观光资讯研究现况与趋势之剖析.pptVIP

我國觀光資訊研究現況與趨勢之剖析 郭紀芳 中華民國九十三年十月 研究動機 近幾年資訊科技興起，逐漸在各產業中嶄露頭角並扮演重要的角色，觀光產業亦然，譬如：旅行業所使用的電腦定位系統、或是網路訂位，餐飲業的無線點餐系統，旅館業電子化經營…等，不但可提高服務效率與品質，也促進觀光產業的發展。 研究動機(續) 隨著科技的日新月異，產業中運用資訊科技的技術漸多，也因此觀光資訊之研究學域成長快速，對於有志研究觀光資訊者而言，瞭解研究現況、重點與趨勢，已屬於必要的基礎，但國內卻少有學者深入探討研究現況，以致無法了解學界研究重點、方向與趨勢，因而引發本研究之動機。 本研究分析目前之研究現況，並提出未來的研究建議，有助於對此學域有興趣之研究者規劃未來的研究策略與方向。 研究問題與目的 具體而言，本研究之研究問題與目的為： 1.分析國內觀光資訊研究主題、基本資料、研究方法、研究產業之現況與趨勢，以提供未來研究者選取研究方向之建議。 2.探討各院校投入研究的情形、偏重之議題，以及指導教授對觀光資訊研究方向? 3.瞭解觀光資訊在不同的時期的發展情形? 4.分析國內研究重點與國外研究之差異。 研究流程 第二章 文獻探討 第一節 觀光事業範圍 第二節 資訊科技之定義 第三節 觀光資訊 第二章 文獻探討-觀光事業範圍 第一節 觀光事業範圍 觀光事業是一項服務業，也是綜合的事業構成觀光事業的機關和行業是多元、多樣的。 薛明敏（1993）將觀光事業的範圍界定為：「無論生產物品或是提供服務，凡能直接幫助到觀光者實現其觀光活動的欲求，並且也以觀光者為其主要的服務對象的各種行業與機構，皆屬觀光事業。」 第二章 文獻探討-觀光事業範圍（續） 劉修祥【1998】則認為與觀光活動有關的主要行業包括:「交通運輸業、住宿業、餐飲業、旅行業、遊樂業、會議籌組業、零售產品及免稅商品、金融服務業、娛樂業、觀光推廣組織等。」 觀光事業在美國位於第三大零售業，跟隨在汽車零售業和食品業之後，由於美國政府對於觀光旅遊業的重視，特別將觀光旅遊直接或間接有關行業加以分類，該分類之美國標準產業分類系統（U.S.Standard Industrial Classification System,SIC），該分類系統中出現觀光旅遊行業達三十五種以上，該分類表中，大致可以分為： 第二章 文獻探討-觀光事業範圍（續） （1）交通旅運鐵路、公路、海域，有關交通事業（如火車、地鐵、巴士、計程車、船舶、航空器、加油站、修車廠、交通有關後勤服務等） （2）觀光旅遊代理服務（如旅行社、團體、旅遊批發商、代售旅運服務） （3）餐飲及住宿業（餐廳、旅館） （4）休閒遊憩（主題樂園、遊樂公園、博物館、風景區、露營區、休閒遊憩相關行業） （5）觀光旅遊相關行業（如照像、工業雜誌、禮品店、服飾）等。引自李貽鴻【2003】。 第二章 文獻探討-資訊科技之定義 第二節 資訊科技之定義 資訊科技是知識經濟流通的命脈，也是傳遞、累積與擴散資訊與知識的重要工具，更由於網路興起與電腦軟硬體技術的進步，使得傳統工業社會產生相當大的變革，因此，資訊科技的應用不僅影響了個人日常生活，也影響企業營運模式、更重要的是促使全球化經濟發展的推手。 第二章 文獻探討-資訊科技之定義（續） 廣義的說，資訊科技（Information Technology）即指以電腦為基礎，用以處理資訊為目的之軟硬體相關技術；狹義的說即管理資訊系統（Management Information System，MIS）或資訊系統（Information System）引自李彥儒（2002）。 第二章 文獻探討-觀光資訊 第三節 觀光資訊 資訊科技是近幾年才興起的產物，在各行業間處處隨時可見IT的運用。 對觀光產業而言，資訊科技的應用相當廣泛，例如：旅館業的電腦訂房系統(Computerized Reservation Systems)及中央訂房系統(Central Reservation Systems、多重處理系統(multi-processsystems)。這些系統能改善服務品質，且能保證讓每位消費者獲取所需要的資訊，消除資訊不對稱，而對於行政管理上更是有效率，並創造出差異化或低成本的競爭優勢。引自劉威昌【2002】 第二章 文獻探討-觀光資訊（續） 觀光政策白皮書中提到，「觀光旅遊資訊科技發展」是讓觀光訊息，透過資訊科技(Information Technology, IT)產業所研發的相關技術，如網路生活布告欄、手機旅遊資訊下載、結合電子地圖傳達PDA行動資訊等來獲得；有別於以往書面及文字的閱讀，使旅遊者在第一時間取得最新、最快的旅遊訊息。並透過「說故事」(Story T