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消费者权益保护法 消费者：为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民（居民指自然人和个体社会成员） 消费者权益：指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益 一、消费者权益保护法概述 1、概念：调整在保护公民消费者权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称 2、特点： A、专章规定消费者的权利表明该法以保护消费者权益为宗旨 B、特别强调经营者的义务 C、全社会为保护消费者权益而共同承担责任，对损害行为进行监督 D、重视群体性保护，专章规定消费者组织的法律地位 3、适用对象： A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，适用消法 B、农民购买、使用直接用于农业生产的的生产资料时，参照消法执行 C、经营者为消费者提供生产、销售的商品或提供服务时，适用消法 二、消费者的权利与经营者的义务 （一）消费者的权利：《消费者权益保护法》为消费者设了9项权利 1、安全保障权：人身、财产不受损害的权利 2、知悉真情权：知悉真实情况的权利 3、自主选择权：自主选择商品和服务的权利，经营者不得干涉 4、公平交易权：交易条件公平，不得强制交易 5、获取赔偿权：人身、财产受到损害即可要求赔偿，权利主体：商品的购买者、使用者，服务的接受者及第三人 6、结社权：依法成立维护自身合法权益的社团的权利 7、获得相关知识权：有关消费和消费者权益保护方面的知识 8、受尊重权：人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 9、监督批评权：对商品、服务及保护消费者权益工作进行监督 （二）经营者的义务 1、履行法定或约定的义务 2、接受监督的义务（国家机构的监督、社会团体、消费者的监督） 3、保障商品和服务安全的义务：对可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者应向消费者作出说明和警示，并说明和标明正确使用商品或接受服务的方法以及防止危害发生的方法；发现其商品或服务存在严重缺陷，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施 4、提供真实信息的义务：商店提供商品应当明码标价 例：某酒厂用食用酒精勾兑制成白酒，使用本厂酿制的粮食白酒“幸福特曲”的包装及标贴向社会销售。该种勾兑制成的白酒理化、卫生指标符合国家标准，每瓶售价仅为“幸福特曲”的1/4，销售状况甚好。对该厂的上述做法应如何定性？ A、属于以假充真行为 B、有关指标符合国家标准，不属于以假充真行为 C、与“幸福特曲”差价显著，不属于以假充真行为 D、国家允许生产代粮白酒，不属于以假充真行为 5、标明真实名称和标记的义务：租赁他人柜台和场地的经营者，应表明其真实名称和标记 例：甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反了法律规定？ A、在摊位广告牌上标明“厂家直销” B、在商场显著位置摆放该产品所获得各种奖牌 C、开展“微利销售”，实行买一送一或者买100元返券50元 D、对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换” 6、出具凭证或单据的义务：即应按照国家有关规定或商品惯例向消费者出具购货凭证或服务单据，消费者索要购货凭证和服务单据的，经营者必须出具 7、保证商品或服务质量的义务 A、经营者应保证商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限（但消费者在购买该商品或接受服务前已知道存在瑕疵的除外） B、以广告、产品说明、实物样品或其他方式表明商品或服务的质量状况的，应保证其提供的商品或服务的实际质量与表面状况相符 8、履行“三包”或其他责任的义务 9、不得以格式合同等方式排除或限制消费者权利的义务：格式合同等含有上述内容的，其内容无效（并非是整个合同无效） 例：吴某与张某于1999年10月2日举行婚礼。同日吴某将拍摄婚礼活动的一卷胶卷交给某彩色扩印公司冲印，并预交冲印费24元，彩色扩印公司开出一张印单交给吴某，印单上事先印好了“如遇意外损坏或遗失，只赔偿同类同类胶卷一卷或相当价值的现金”的字样。后彩色扩印公司将该胶卷遗失。吴某要求赔偿精神损失，彩色扩印公司引用免责条款，只同意赔偿一个胶卷的钱。下列哪种观点是正确的？ A、彩色扩印公司只负退还扩印费和赔偿同类同号胶卷或相当价值现金的责任 B、应按照《消费者权益保护法》的规定，认定印单上的责任条款无效 C、应按照《合同法》的规定，确认印单上的责任条款显失公平，予以撤销 D、彩色扩印公司违约，且遗失的是有珍贵纪念意义的照片，应赔偿吴某精神损失 例：经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？ A、店堂告示“商品一旦出售概不退换” B、店堂告示“未成年人须由成年人陪伴方可入内” C、顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝 D、出售蛋类食品的价