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浙江大学远程教育学院 《绩效管理》课程作业 姓名： 学 号： 年级： 14春 学习中心： ————————————————————————————— 第一章 一、名词解释 1.绩效考核：指考评主体对照工作目标或绩效标准采用科学的考评方法 评定员工的工作任务完成情况员工的工作职责履行程度和员工的发展情况并且将评定结果反馈给员工的过程。 2.绩效管理：指为了达成组织的目标管理者和员工通过持续开放的沟通过程形成组织目标所预期的利益和产出并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。 二、问答题 1.简要叙述绩效管理与绩效考核的关系。 绩效管理不但是一个完整的系统是一个过程注重过程管理具有前瞻性而且有完善的计划，监督和监控的手段和方法种能力烦人培养注重建立经理与员工之间的绩效合作伙伴关系，与此相对应的绩效考核是绩效管理系统中的一部分一个阶段性的总结是回顾过去的一个阶段的成果。它是提取绩效信息的手段注重成绩的大小经理与员工站在对立两面距离远甚至有紧张的气氛和关系 2.试述绩效管理的必要性和重要性。 答：1.绩效评价的不足和绩效管理的有效性2.可以促进质量管理 3有助于适应组织的结构调整和变化4.有效避免冲突5.节约管理者的时间成本6.促进员工发展】 3.影响绩效管理实施的因素有哪些及如何解决？ 答： 影响绩效管理实施的因素有观念的问题、人力资源经理的尴尬地位、人力资源经理的内功修炼不够，高层领导支持乏力，各级管理者对绩效有抵触情绪 解决的的途径分别是全员绩效意识和绩效管理责任提高其权限人事外包提高专业性和理论素养高层站到前台而不是听汇报做指示宣传渗透绩效管理观念 三、案例分析题 “一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。 在这个故事里，一个和尚的绩效优于两个和尚的绩效，有三个和尚以后，就没有了绩效。这是为什么？ 答：因为有了三个和尚后存在绩效障碍没有完整组织机构职责不明确 为解决三个和尚喝水的问题，如何在他们之间引入绩效管理？ 答：调整完成组织结构理顺业务流程明确各部门和分支机构的职责为绩效评估提供参照标准加强对员工的绩效管理培训建立的沟通渠道让员工通过了解、接受并认同绩效管理建立与绩效相配合的激励制度。 第二章 一、名词解释 1.绩效计划：是确定组织对员工的绩效期望并得到员工认可的过程，它必须清楚地说明期望员工达到的结果以及为达到该结果所期望员工表现出来的行为和技能。 二、问答题 1.简要说明实施绩效管理体系的步骤。 答：一准备工作，明确了解组织结构及部门工作使命 二队绩效合同的制定目标进行工作分析并明确岗位职责 三推广工作---必备要素人员组织信息 简述绩效管理的流程。 答：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈与面谈以及绩效结果的应用 简述绩效考核结果如何应用。 答：1.绩效诊断与分析 2.组建绩效改进部门3.选择绩效改进的工具4.选择和实施绩效改进方案 5.进行变革管理6 绩效改进结果评估 三、论述题 试述绩效计划的内容。 答：绩效计划的内容有1.员工在本次绩效周期内所要达到的量化和非量化的工作目标2.如果一起顺利员工应何时完成职责3.完场目标的结果4 判断员工是否取得成功的标准可以从哪些方面去衡量5.工作目标和结果的重要性6.获得关于员工工作结果的信息的途径7员工的各项工作目标权重8.在完成工作时可拥有的权利，可得到的资源9.达到目标的过程中可能遇到的困难和障碍经理人员为员工的提供的支持和帮助10绩效周期内经理人和员工的沟通11.员工工作的好坏对部门和公司的影响12.员工需要学习的新技能 第三章 一、论述题 1.建立和实施绩效管理系统应注意的问题有哪些？ 答：1.从工作的结果出发来制定绩效指标和标准2.基于绩效评价的结果做出薪酬决策须保证绩效管理系统的可靠3.实施新的绩效管理系统是给予现场指导4.一般不直接改变绩效管理系统5 主管人员需要具备包括人际能在内的技能6.员工自己收集技校的数据7.组织内部透明化和公开化8 自上而下的实施9.完美无缺的绩效标准慎用10.与员工职业生涯规划相连11.员工承担积极的角色12.需考虑薪酬体系的问题13.引入以客户为中心或强调团队精神的绩效指标影响组织气氛14.经理人的工作成果包括下属和自身的工作成果15.系统有益性体现的时间性16绩效指标的可验性17.客户关系示图的运用18.阶段性绩效回顾和沟通。 2.学习完本章内容后，你对于自己所在的组织的绩效管理实施现状有何感想？能提出哪些建议？ 答：管理人员对绩效管理系统的认识不到位。应该广泛的针对性的培训和研讨。 第四章 一、名词解释 1.强制分布法：要求考核者将工作小组中的成员分配到一种雷诗雨一个正态频率分布的有限数量的类型中去。 2.关键事件法：也称为“星星法”是在一种用来记录员工绩效表现的方