周思敏商务礼仪课件.ppt

礼品、礼物的选择 一、商务礼品的特征： 1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性 第七篇 沟 通 礼 仪 一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点 1、诚心诚意 2、直截了当 3、明确称呼 4、谦卑动作 5、选择时机 6、及时回应 称赞与致谢 1、注意范围 2、运用谦语 3、选择方式 4、注意时机 5、讲究礼仪 拒绝与道歉的艺术 1、引用名言 2、借用先例 3、适当手势 4、巧用数字 如何强调自己的观点： 六句真言 1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照 四、规劝与批评 五、拒绝与道歉 六、欢迎与欢送时的演讲 七、祝贺与答谢时的演讲 八、简介与解说时的演讲 九、使用手机的礼仪 手机的礼仪 注意事项： 一、别借用别人手机 二、使用手机注意安全 三、不要制造噪音 四、注意手机放置的位置 为什么要学商务礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪三个重要特点 什么时候一定要讲礼仪 初次交往 公务交往 涉外交往 第八篇 礼仪最高境界和谐 * * 一、介绍他人 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 二、引领礼仪（距离与眼神） 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆： 直臂式： 双臂式： 斜摆式： （小请）请的手势 手位高度45 ° （中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） （多请）适用于众多人做“请”的手势 礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢” 时尚接待礼仪 三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 四、上茶礼仪 五、递接物品礼仪 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 多 用 敬 语 问候的顺序: 1、统一问候 2、先尊后卑 3、由近而远 先生如果您需要吸烟 请至吸烟区好吗？ 表达灵活：医院等不可讲欢迎下次再来 第三篇 会客礼仪 一、行进中的位次排列 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 签字仪式的位次排列 “签字仪式” 签字桌 客人 主人 门口 面门为上 以右为上 右中为上 以远为上 前排为上 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合 商务谈判的礼仪事项： 第四篇 宴 请 礼 仪 五M的规则 Meeting 见面的是谁 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Manner 举止 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜谱 5、安排座次 6、巧妙买单 一、请客人的礼仪 1、如何配合主人　2、餐盘餐巾应用 3、如何敬酒　　　4、餐桌举止五忌 5、离席的礼仪　　6、个人服饰气味 二、赴宴人的礼仪 餐桌五忌 餐桌上不吸烟 吃东西不发出声音 不整理服饰补妆 祝酒不劝酒 让菜不夹菜 一、三长两短 二、仙人指路 三、品箸留声 四、击盏敲盅 五、执箸巡城 六、迷箸刨坟 七、泪箸遗珠 八、颠倒乾坤 九、定海神针 十、当众上香 十一、交叉十字 十二、落地惊神 筷子12禁忌 中餐的注意事项 1、中国人请中国人 2、中国人请外国人 西餐的注意事项 1、牛排 2、红酒杯的拿法 酒杯的拿法 1. 葡萄酒杯是握住杯脚的部分。 2. 以小指压住杯底就能稳住杯子。 3. 握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手