《善用赞美的13种方法5分钟打动人心》.docx

第1节：前言(1)　　我们生活在一个飞速发展的时代，知识呈爆炸性增长，专业分工更为精细，单靠个人的力量已经难有建树，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。　　20世纪初，美国著名的成人教育家戴尔·卡耐基从多年的授课中发现：收入最丰厚的往往不是对专业技术懂得最多的人，而是那些拥有专业知识，又能有效地表达自己的意念，能领导和鼓舞他人，并且善于为人处世的人。因此，卡耐基确信这样一种说法：一个人的成功，15%是由于专业技术，85%要靠人际关系与处世技巧。　　近百年来，这个观点的正确性已经被无数成功人士的经历所证明。放眼四周，看看那些成功的人，你会发现：他们或许不是学习成绩最好的，也不一定拥有顶尖的学历，但是，他们一定拥有较强的沟通能力和良好的人际关系。可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。因此，每一个渴望成功和幸福的人都应该学习如何改善人际关系这一重要课题。　　1999年，我开始在北京讲授洞察心理、职业心态、情绪管理、当众演说技巧、人际关系与沟通技巧等课程。众多的企业经理、行政官员以及渴望成功的人士从社会走进课堂，又从课堂走向社会，他们将所学的知识和方法付诸行动，获得了事业的成功和生活的幸福。与此同时，他们也在课堂上互相分享自己的心得体会，从而带来更多的启发和思考，也提供了大量的应用案例。本书中，由这些事例组成的精彩片段随处可见，能够为你提供更为现实的应用参考。　　实用的方法，才是好的方法。本书所提供的赞美的十三种方法全部来源于实践，实用而高效，就像行走江湖的大侠所拥有的秘密武器--小飞刀，出其不易，一招制胜；也像是医生使用的手术刀，切中要害，手到病除。　　相信赞美的小飞刀也会让你在人际江湖上游刃有余，成为人际交往的高手。在所有的语言当中，赞美之辞是语言的钻石。本书所提供的独到的赞美方法，会同人际关系理论和应用实例一起，为你编织出五光十色的人际关系网络，使你在交际场上如鱼得水，左右逢源。　　如果你在从政--本书帮你减少敌对，赢得支持；　　如果你在经商--本书帮你增加客户，赢得财富；　　如果你是领导--本书帮你激励下属，赢得尊重；第2节：前言(2)　　如果你是员工--本书帮你改善环境，赢得信任；　　……　　总之，本书让你更受欢迎，获得更多的友谊，得到更多的支持，从而使你在激烈的竞争中赢得先机，脱颖而出。　　当然，这一切的实现，还依赖于你在生活和工作中应用本书的理论原则和方法，不断地去实践！　　5分钟打动人心第3节：指责和抱怨能为你带来什么(1)　　第一章　　赞美是一种锐利的武器　　第一节　　指责和抱怨能为你带来什么　　○ 无论别人错得多么离谱，都不要指责和抱怨，先抽出哪怕一分钟的时间，问问对方为什么这么做。当你了解了背后的原因时，你就不会对结果感到吃惊了。　　○ 抱怨最容易毁掉我们的生活，使我们情绪低落，使我们心中充满了阴霾，使我们痛苦而不快乐。　　5分钟打动人心　　第一章赞美是一种锐利的武器　　1.指责并不能改变他人　　没有人愿意责备自己　　任何人做任何事都认为自己当初是做了正确的选择：过激者认为自己是迫不得已，懦夫认为自己非常谨慎，而守财奴则相信自己很节俭……每个人都对自己的行为有着自认为合理的解释，即使他是完全错误的。　　子曰：已矣乎！吾未见能见其过而内自讼者也。孔子说：算了吧！我没有看到过能发现自己的过错就在内心责备自己的人呢。可见，能够大胆承认错误的人寥寥无几。一个人在内心深处是不愿意责备自己的，谁愿意承认自己是错误的呢？每个人都能够为自己的错误行为找出一大堆的理由。即使一个人知道自己犯了错，也不愿意在公开场合承认这一点，更不愿意别人当面指出。如果有人当面指责，他会立即调动全部的智慧和力量来辩解。　　所以，指责和抱怨他人是没有用的，除非他自己想明白。正如卡耐基所说：一百次中有九十九次，没有人会责怪自己任何事，不论他错得多么离谱。我们用批评和指责的方式，并不能使别人产生永久的改变，反而会引起愤恨。不要责怪别人，要试着了解他们，试着明白他们为什么会那么做，这比批评更有益处，也更有意义得多。　　你忽略了背后的原因　　这个世界的一切结果都不是无缘无故产生的，任何人做任何事，都有他的原因和理由。你之所以批评和指责他，往往是因为没有搞清楚其背后的原因。　　第二次世界大战期间，美国的布莱德雷将军奉命执行一次危险而紧急的任务。于是，他立刻召集手下将士，让他们排成了一个长列。　　这次，我们的任务既艰巨又危险！布莱德雷瞟了大家一眼，哪位愿意冒险担任这项任务，请向前走两步……　　此时，适逢一位参谋递给他一份最新的战报，布莱德雷和参谋交头接耳了片刻。等他处理完战报，再次面对行列中的众将士时，发现长长的队伍仍是一条直线，没有一个人比旁边的人多向前两步。　　他按捺不住情绪，生气地说：养兵千日，用兵一时，