义隆永卫生院“深入开展为民服务创先争优活动”实施方案.docVIP

义隆永卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动 实施方案 按照中共奈曼旗卫生系统委员会、奈曼旗卫生局关于在全旗卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案的安排部署，结合我院实际，制定如下实施方案。 一、指导思想 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“加强执行力建设、改进医德医风、构建和谐医患关系、创建群众满意行业”为主题，以开展“三好一满意”活动为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。 二、范围对象 卫生院各科室全体职工 三、目标要求 全旗卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动主要任务是开展以“四亮四比四争创”、“双服务一强化”为内容的主题实践活动和以服务好、技术好、医德好，群众满意为载体的“三好一满意”活动，切实纠正一些单位和个人存在的“慵懒散”现象，解决门难进、脸难看、事难办的问题，围绕让群众放心、使群众放心这一目标，深入开展党性教育和职业道德教育，不断掀起卫生系统窗口服务单位创先进、争优秀的热潮。 “四亮”：亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺。采取佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立党员公示栏、党员先锋岗等，引导广大党员亮身份、树形象。明确职能职责，公开服务事项、工作流程、办结时限，公示服务标准。设置展示板、党务公开栏，公布党组织和党员的承诺内容，并对事项办结情况、践诺履职情况及时公开或反馈。 “四比”比服务、比作风、比奉献、比实绩。对照本行业本单位的先进典型标准，开展比服务活动，看谁的服务效率高、办事更快捷；比工作作风，看谁的工作更扎实、群众更满意；比奉献精神，看谁的奉献意识强、承诺服务更守信；比工作实绩，看谁的工作业绩大、工作能力更突出。 “四争创”： 争创服务标兵、争创行业先锋、争创群众满意单位、争创优质服务品牌。一是争创服务标兵。广泛开展创建“党员示范岗”、“明星党员”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。二是争创行业先锋。举办“技能比武”和“红旗窗口”评选等争创活动，用身边的人、身边的事激励党员干部职工立足本职学榜样、尽职履责争先锋。三是争创群众满意单位。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和和水平，争创群众满意单位。四是争创优质服务品牌。在不断巩固提升党员示范岗、党员责任区、巾帼建功岗、青年文明号等服务品牌的基础上，立足自身实际，创新服务理念，丰富品牌内涵，提升品牌档次，打造更多的社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。 “双服务一强化”： 服务科学发展、服务群众、强化执行力建设。一是服务科学发展。要围绕全旗卫生“十二五”规划，以创新管理和运行体制为着力点，深化卫生体制改革，加快卫生事业发展，促进全民健康。二是服务群众。要把“以人为本”、“奉献社会”和转变工作作风相结合，主动为群众办好事、做实事、解难事。三是强化执行力建设。各单位领导要加强学习，研究政策，在加强党的执政能力建设中发挥带头作用、示范作用，做到落实政策不走样、执行政策不偏离、不断提高科学决策本领，提升驾驭全局能力。 “三好一满意”： 服务好、质量好、医德好、群众满意。一是服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。四群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。 四、方法步骤 我院深入开展“为民服务创先争优”活动要紧紧围绕四个阶段10个环节的重点工作来开展，明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。 （一）制定方案（9月8日前完成）。要深入调查研究，广泛征求意见，结合实际，有针对性的制定实施方案，要认真部署、广泛动员，确保每名党员都积极参加活动，并带动其他工作人员也参与到活动中来。单位领导要亲自参与制定方案，并亲自指导活动开展。 （二）标定承