圣诞灯饰模拟召回课稿.doc

产品召回报告 节日灯饰（圣诞灯饰）模拟召回报告 制 定： 2015 年 05月 06 日 审 核： 2015 年 05月 06 日 2015 年 05月 06 日 批 准： 2015 年 05月 06 日 节日灯饰（圣诞灯饰）模拟召回报告 1、目的：当销售的产品存在危害性或潜在危害时，或产品在销售过程中发现各种不良情况时，能够迅速有效的做出反应，将危害程度和范围消除或降低。 2、依据:该产品（圣诞灯饰）在销售地的法律法规，国际标准IEC60598-2-20；本厂成品检验标准以及客户要求。 3、职责：召回小组全面负责、各部门协助。 3.1总经理负责召回产品命令的下达及召回工作的协调。负责召回工作的协调.3生产部负责召回产品的生产记录提供及查找生产技术原因，提供技术咨询。 .4业务负责销售记录提供及同客户方进行沟通、协调以及召回产品的运输过程。 .5品管部负责召回产品的质量记录提供及对库存产品、召回产品的控制、取样、检测工作，记录召回和通知情况。 .6仓库负责货物的收发存核对工作及问题产品的登记、隔离、存放、保管。.1模拟召回的准备 2015年5月6日，公司决定进行一次模拟召回测试，以验证产品召回管理的可行性和有效性，并整改审核不符合项假定发的产品存在安全隐患（），，决定召回。.2模拟召回的实施 .2.1启动召回 产品9点分，将问题汇报给，告知问题的严重性，建议启动产品召回。 9点30分，、、品管部主管、讨论后，决定实施产品召回。.2.2信息汇总分析召回产品情况的确认 10点0分，经查出库记录记录，产品情况确认如下： 产品：生产数量：库存数量：销售数量：销售方向：质量问题：.2.3 召回实施11点分，经小组组长授权由电话告知Winki.wang), 提出对Art no: xxx产品召回，请求协助。同时查询订单号为产品的销售及使用情况，验证公司各项记录的准确性。Winki.wang) 经查询，订单号为的数量为客户还未进行销售，存放在库中。产品信息与公司各项记录相符。了解到此情况后，告知客户我们进行的是召回模拟测试，此批产品没有任何问题，由此带来的麻烦请谅解。客户表示这是公司管理规范的体现，可以理解。仓隔离区，隔离标识牌。品管部安排对同期其它的产品进行抽样检验 6、后续处理：对于分析结果（产品存在或潜在危害）处理 1） 业务、业务联系将本批次销售的产品全部召回，并确认召回数量；填写《产品召回记录表》。 2）召回小组对召回产品和库存产品进行评估，处理。 3）业务和顾客沟通进行索赔、补偿事宜。 5、结果评价： 本次模拟召回顺利结束，在整个召回过程中各部门积极配合，在较短的时间内很好的完成了召回工作，此次召回演练过程全部按预定的计划进行，通过次，可以得出结论，我公司体系中的《召回》具有很强的操作性。问题产品召回能力，显示公司产品溯源的管理规范有序。《召回》 编制人：xxx 审核人： xxx 审核日期： 2015 年 05月 06日 附表2 产品投诉资料收集及评价表 填表日期: 2015年 5月 6日 问题产品名称 xxx 规格 24V 80LED Acr Deer Light, 插头线长5米，0.2mm透明线，间距10cm, 白光，铁架鹿子高度100cm/H, 配输出24V ~ 6VA 变压器 问题产品的生产日期/保质期 2014年7月7日 订单号 xxx(XXX CZ) 问题发生的日期 2015年5月6日 地点 留样室 发 现 问 题 方 式 （√ ） 公司内部人员发现 姓名 xxx 性别 女 部门 品管部 职位 QA （ ） 客户投诉 顾客姓名 ／ 性别 ／ 联系电话 ／ 投诉方式 ／ 住址： ／ 产品存在的问题 及造成的危害， 不良情况情况描述 品管部针对留样产品进行留样产品稳定性考察实验时发现，包装白箱上的彩标脱落外观检测不合格；影响产品的销售 产品问题的严重性 严重 （ √ ） 一般（ ） 无影响（ ） 问题产品发放地区 捷克 生产总数量/库存数量 生产数量：1062 PCS 库存数量：√ ） 否（ ） 启动产品回收方案 （√ ）绝对不可使用（严重） （ ）可以继续使用，直到补充货品