11 消费者权益保护法.pptVIP

第十二章 消费者权益保护法 主要内容 什么是消法？ 谁是消费者？ 消费者有哪些权利？ 经营者有哪些义务？ 消费者如何维护自己的权利？ 一.消费者权益保护法概述 狭义的消法：1993年10月31号全国人大常委会颁布的《消费者权益保护法》。 广义的消法： 《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《价格法》、《广告法》，最高人民法院的司法解释…… 保护消费者的法律规范 《消费者权益保护法》及其配套行政法规或者部门规章 《消费者权益保护法》的特别法 《消费者权益保护法》的一般法－《合同法》、《民法通则》…… 消费合同 商事习惯 法理 一.消费者权益保护法概述 消费者权益保护法的基本原则 1.平等原则； 2.公平原则； 3.自愿原则； 4.诚实信用原则； 5.向消费者倾斜的原则。 消费者权益保护法的基本原则 1.平等原则 当事人之间的法律地位平等 本合同的最终解释权归本店 2.公平原则 权利和义务基本是相等的 订立时就不平等 开始平等后来变得不平等 消费者权益保护法的基本原则 3.自愿原则 契约自由、合同自由原则 4.诚实信用原则 不损害别人的权利，在不损害你自己利益的同时，尽量地考虑到他人的利益。 消费者权益保护法的基本原则 5.向消费者倾斜的原则 消法法规结构： 第一章 总 则；第二章 消费者的权利 ；第三章 经营者的义务 ；第四章 国家对消费者合法权益的保护 ；第五章 消费者组织 ；第六章 争议的解决 ；第七章 法律责任 ；第八章 附 则 二.谁是消费者 《消费者权益保护法》第二条规定：消费者为了生活消费需要，而购买使用商品或者接受服务的，适用本法的保护。 二.谁是消费者 商品的购买者 商品的使用者 服务的接受者 广义上讲，还包括有偿取得商品和服务，满足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。 二.谁是消费者 患者 房地产业主 彩民 农民 生活性消费 生产性消费 《消费者权益保护法》第54条规定：农民购买直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 职业打假者 谁是经营者？ 法人－公司 其他经济组织－合伙企业、独资企业 个人－个体工商户 三.消费者有哪些权利 自益权： 财产安全权…… 共益权 监督权…… 法定权 《消费者权益保护法》规定的消费者的9项权利＋生命权、健康权、隐私权、名誉权…… 合同权 约定的权利 三.消费者有哪些权利 《消费者权益保护法》规定的消费者的权利： 安全权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 依法结社权 获得知识权 维护尊严权 批评监督权 三.消费者有哪些权利 安全权 人身安全权 财产安全权 消费品 消费环境 商家应尽义务 1.安全权 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 三.消费者有哪些权利 2.知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 知悉真情权 价格 原材料 用途和性能 产地 等级和规格 日期 2.知悉真情权 真实 客观 全面 易得 易解 三.消费者有哪些权利 3.自主选择权 自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务 三.消费者有哪些权利 自主选择权 选择经营者 商品或者服务的种类 商品和服务的数量 反复挑选比较商品 三.消费者有哪些权利 4.公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 三.消费者有哪些权利 公平交易权 质量保障 价格合理 计量准确 获得相应的服务 侵犯公平交易权的处理 解除合同 返还不当得利 三.消费者有哪些权利 公平交易权 “商品房缩水事件” 缩水≤3％，退款； 缩水﹥3％，双倍退款。 涨水≤3％，补交房款； 涨水﹥ 3％，不需要补交。 三.消费者有哪些权利 5.依法求偿权 经营者提供的商品或服务不符合国家有关质量标准，不能实现应有的使用价值或计价、计量不符合法定要求，侵害消费者权益时，消费者有权要求清除或采取补救措施；因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，消费者有权要求经营者合理赔偿，并有权在交涉不成时向有关部门投诉和向法院起诉。 三.消费者有哪些权利 6.依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 消费者协会 三.消费者有哪些权利 7.获得知识权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利 三.消费者有哪些权利 8.维护尊严权 在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 人格尊严 人格权利 民族风俗习惯 三.消费者有哪些权利 维护尊严权 精神损害赔偿 补偿性 制裁性 教育性 三.消费者