市场调查问题及答案的设计.docVIP

市场调查问题及答案的设计 一、问题形式的设计 问题从形式上分有开放式问题与封闭式问题两种。 （一）开放式问题由于不需列出答案，故其形式很简单。在设计时，只需要提出问题，然后在问题下留出一块空白即可。唯一需要考虑的是这块空白留多大比较合适。在设计开放式总是时，要根据问题的内容、样本的文化程度、研究的目的等综合考虑。 （二）封闭式问题包括问题及答案两部分，其形式主要有： 1.填空式，即在问题后面划一短横线，让回答者填写。填空式一般只用于对回答者来说既容易回答、又容易填写的问题，通常只需填写数字。 2.是否式，即问题的答案只有是和不是（或其他肯定形式和否定形式）两种。回答者根据自己的情况选择其一。 3.多项选择式。即给出的答案至少在两个以上，回答者根据自己的情况选择其一。这也是问卷中采用得最多的一种问题形式。而其答案的具体表达方式又有几种不同类型。 4.矩阵式，即一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一个问题的表达方式。 5.表格式，它其实是矩阵式的一种变体，其形式与矩阵式十分相似。 二、答案的设计 首先要做到答案具有穷尽性和互斥性。 1.穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。如： 您的性别（请选一项打√） 男②女 对于任何一个被调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的。 2.互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含。也即对于每个回答者来说，他最多只能有一个答案适合他的情况，如果一个回答者可同时选择属于某一问题的两个或更多的答案，那么这一问题的答案就一定不是互斥的。例如下列问题的答案就不是互斥的。 您的职业是什么 （请在合适的答案号码上打√） 工人②农民③干部 ④商业人员⑤医生⑥售货员 ⑦教师⑧司机⑨其他 在所列的答案中，“工人”与“司机”，“商业人员”与“售货员”都不互斥。 其次，要根据研究的需要来确定变量的测量层次。不同的变量具有不同的测量层次，高层次的变量可转化为低层次的变量来使用。 要确定所测变量属于什么层次，然后根据这一层次的特征来决定答案的形式。比如，如果我们要测量人们每月的工资收入这一变量，就应首先明确它属于定比的变量，是最高层次的变量。然后再根据研究的具体要求来决定采用哪种形式的答案。 1.如果研究需要准确地了解每一回答者的具体收入，那么就可采用填空形式，即：“您每月的工资收入是多少 ” 2.如果研究想了解的是总体中人们的工资收入处于不同等级的分布情况，那么，就可把月工资收入转化成定序变量来测量，即： “您每月工资收入落在下列哪个范围中 （请选一个）” 500元以下②501－800元③801－1500元④1500元以上 3.如果研究只需要了解某一总体中的人们月工资收入水平处于全国平均水平（假设为100元）以下的比例，那么，就可以把月工资收入转化成定类变量来测量，即： “您的月工资收入属于下列哪一类（请选一个）” 高于1000元②低于或等于1000元 最后要注意问题的语言及提问方式。 书面语言是编制问题的基本材料，要使问题含义清楚，简明易懂，就必须高度重视使用好书面语言。除了语言外，提问的方式对调查也有一定影响。语言表达和提问方式的几条常用规则， 1.问题的语言要尽量简单。无论是设计问题还是设计答案，所用语言的第一标准应该是简单。要尽可能使用简单明了、通俗易懂的语言，而不要使用一些复杂的、抽象的概念以及专业术语。 2.问题的陈述要尽可能简短。问题的陈述越长，就越容易产生含糊不清的地方，回答者的理解就可能越不一致。而问题越短小，产生这种含糊不清的可能性就越小。 3.问题要避免带有双重含义。双重含义指的是在一个问题中，同时询问了两件事情，或者说，一句话中同时问了两个问题。 4.问题不能带有倾向性。即问题的提法和语言不能使被调查者感到应该填什么，这就是说不能对回答者产生诱导性。应保持中立的提问方式，使用中性的语言，要避免使回答者感到提该问题是想得到某种特定的回答，或是在鼓励他、期待他做出某种回答。 5.不要用否定形式提问。在日常生活中，除了某些特殊情况外，人们往往习惯于肯定陈述的提问，而不习惯于否定陈述的提问。 6.不要问回答者不知道的问题。这就是说，我们所问的问题都应该是被调查者能够回答的，或者说，被调查者都具有回答的问题，那么被调查者是无法回答的。 7.不要直接询问敏感性的问题。当问及某些个人隐私或人们对顶头上司的看法这样一些问题时，人们往往具有一种本能的自我防卫心理。因此，如果直接提问，往往引起很高的拒答率。因此，对这些问题最好采取间接询问的形式，并且语言要特别委婉。 三、相倚问题 在设计问题时，有的问题只适用于一部分被调查对象。而一个被调查者是否需要回答这一问题，常常依据他对于该问题前的另一个问题的回答来定。前一问题通常叫做过滤性问题或筛选性问题，而把后一问题叫做相倚问题。 在问卷设计中，相倚问题的格式