高效沟通--.ppt

诚信集团 高 效 沟 通 主讲人：刘富洪 沟通者的誓言 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。 如何沟通 目 录 一、沟通的重要性 二、沟通的定义 三、沟通的原则 四、沟通的特点 五、不良沟通的原因及后果 六、沟通的过程技巧 七、不同对象的沟通技巧 八、会议沟通 一 沟 通 的 重 要 性 你需要了解对方 是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？ 随着奶酪的变化而变化。 你需要有效地表达自己 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 —— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。 所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 现实生活的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？ …… 二、沟 通 的 定 义 三、沟 通 的 原 则 沟通的四个原则 1、有明确的沟通目的 2、重视每个环节 3、要达到你的至少一个目标 4、适应主观和客观环境的突然变化 四、沟 通 的 特 点 沟通的四大特点 随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的 五、不良沟通的原因及后果 沟通不良可能造成的后果 事业损失 降低公司形象 失去信任 生产率降低 自尊和自信降低 错误和无效 信誉损失 失去创造力 失去团队精神 士气降低 沮丧和敌对 沟通中的种种不当 傲慢无礼 1、评价 2、安慰 3、扮演或标榜为心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分或不恰当的询问 漏斗原理 我想表达100% 你实际表达80% 高效沟通 我没有说他不努力 我没有说他不努力 我没有说他不努力 六、沟 通 的 过 程 技 巧 看?听?问?说?写 沟通的类型 用心察看--看 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶 肢体动作可以增添色彩与气氛 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 三个金人的故事 有一次，一个小国派一位使臣给一个大国进献了三个金人，体积、大小、重量、外型等都一模一样，大国有国王想分清三个金人区别何在，哪一个更有价值。找到众多大臣来看、称、量，都觉得没什么区别。 这时，有一个智者走了出来，拿来三根稻草，将第一根稻草从第一个金人的耳朵内穿进去，结果从另一个耳朵里掉出来了；将第二根稻草穿进第二个金人的耳朵里，结果从嘴里掉了出来；只有第三根稻草穿进第三个金人的耳朵里时，稻草掉进了金人的肚里。 这个故事的启示是什么？ 倾 听 人人都希望被了解； 倾听目的－－了解别人，而不是为了贴切“回应”； 倾听层次：听而不闻－－关闭 选择性听－－合意的 要反驳的 专注的听－－“说的是什么” 设身处地的听－－了解对方的观点；产 生这一观点的原因、 处境、心情；听“无 语言”的信息 “听”的反应 A、嗨，我刚把房屋贷款还清！可喜可贺！ B、我在两年前就还清了！ A、看来根本没人关心世界上在发生什么！ B、就你杞人忧天，你是世界大使？ A、昨天开会拖得这么晚，又不准开手机，我先生找不到我，急得快报警了。 B、你应该在会议前就打电话告诉他嘛！ A、真希望我没被揪着做这苦差事。 B、但这是你的工作职责呀！ “听”的四种自发反应 价值判断：对／ 错 追根究底：你到底做了什么？ 好为人师：你应该…… “擅”解人意：事实是这样吧…… 听 的 回 应 使用热词 口语