20080731_超星级酒店kpi体系@KPI幻灯片.pptVIP

本报告是严格保密的。 本报告是严格保密的。 超星级酒店kpi体系 世联研究案例 * [关键字]： 超星级酒店 [案例简介]： 全球知名五星级以上酒店分析 [案例适用范围]： 五星级及以上酒店 * 我们通过对具备全球影响力的超五星级酒店案例的研究，寻求酒店成功运营的关键动因 由于目前国际上尚无评判超星级酒店的统一标准 ；我们主要针对已建立全球影响力的超五星级酒店展开研究。 迪拜帆船酒店 Burj al arab hotel 阿布扎比宫殿酒店 Emirates Palace 拉斯维加斯威尼斯饭店 Sands expo/Veretian 汶莱帝国酒店 The Empire Hotel Country Club 意大利汤豪斯佳乐利酒店 Town House Galleria 巴黎金利伦大饭店 Hotel De Grillon 加拿大帝后饭店 The Fairmont Empress Hotel 南非马拉马拉大饭店 Mala Mala game reserve adventure hotel 菲律宾阿曼普罗酒店 Amanpulo Hotel 伦敦休顿格林大饭店 Chewton Glen 泰国普吉岛悦榕庄 Banyan Tree Phuket 墨西哥坎昆万豪JW酒店 JW Marriott Cancun Resort Spa 夏威夷格兰地威拉大饭店 Grand Wailea 美国柏克莱四季酒店 Four Seasons Hotel Beverly Hills 澳大利亚海曼岛大饭店 Hayman Island Resort 加拿大路易斯湖城堡 Chateau Lake Louise 迈阿密瑟塔酒店 Setai Hotel Miami 澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿 Palazzo Versace 迈阿密伽蓝鸟大饭店 The pelican 上海波特曼丽嘉酒店 Portman Ritz-Carlton 泰国东方大饭店 The Oriental Bangkok “超星级酒店只不过是个概念，国际国内都没有一套标准来衡量，国内最高的就是白金五星……” ——雅高酒店管理集团中国区总部业务发展部颜经理 “所谓的超星级无非是硬件更好一点、服务更好一点，但具体的标准怎么定，现在都还没有出，国际上也没有，迪拜的七星级只是业内的称呼，太豪华了，大家给个称号而已。” ——万豪酒店管理集团中国区副总裁林先生 * 迪拜伯茨（帆船）酒店 阿布扎比宫殿酒店 拉斯维加斯威尼斯饭店 文莱帝国酒店 奢侈极致化，从内到外用材、设备都以世界顶级为标准 大量运用高科技元素，制造全球稀缺的现代奢华体验 营造帝胄式的尊贵感，多对一服务，服务人员与客户的比例一般都在5：1以上 超密集的资金投入，总投资额一般在15亿美金以上 一般出现于富人区 米兰汤豪斯佳乐利酒店 巴黎金利伦大饭店 加拿大帝后饭店 自身蕴涵深厚的历史文化底蕴，经营时间较长，为国王及贵族经常下榻的场所 硬件超越奢华之美，优雅而品位，每一个细节都弥漫着贵族气息 提供“先于客户要求”的服务，一切都为客户考虑周全，给予客户王室般的待遇 具有深厚的历史文化传承，长期经营的百年老店 与王室、贵族等顶级阶层具有密切关系 南非马拉马拉大饭店 菲律宾阿曼普罗酒店 多位于人烟较少的地方 ，凸显自然原生、神秘的特色主题 设计取材于当地原生材料，与自然融为一体的生态设计 娱乐设施充分与大自然关联，注重融入当地的民族文化 亲切、体贴的个性化服务，带给顾客的不仅仅是尊贵、更是主人般的感觉 私密性极佳的区域 拥有极其稀缺的自然资源 泰国普吉岛悦榕庄 坎昆万豪JW温泉酒店 夏威夷格兰地威拉饭店 与自然资源充分结合，原生材质打造，硬件走精致路线 多数具有顶级的温泉Spa配套服务 提供一处让人回归自然场所与回归宁静的服务 优越的原生自然资源 顶级休闲度假品牌的酒店管理公司介入 将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措（一） 极度奢侈 贵族体验 自然神秘 健康养生 关键条件 主要特征 代表性酒店 类型 共性特征一 * 将某一主题发挥至极致是奠定超星级酒店全球性影响力的核心举措（二） 运动娱乐 时尚魅力 个性另类 文化神韵 关键条件 主要特征 代表性酒店 类型 澳大利亚海曼岛大饭店 加拿大路易斯湖城堡 伦敦休顿格林大饭店 位于可开展高级室外活动的区域，并充分整合周边资源 配备强大的运动娱乐配套资源，提供世界一流的高级运动娱乐场所 自身或周边拥有全球顶级的运动娱乐场所 强大的资源整合能力 迈阿密瑟塔酒店 澳大利亚黄金海岸范思哲宫殿 融合城市与自然的双重资源 由内到外充满设计感，是现代艺术之美的典范 室内装饰不乏艺术品点缀其间，充分体现酒店的时尚魅力 充满活力氛围，顶级时尚名流的常驻地 位于