培育服务文化给力企业发展.docVIP

培育服务文化 给力企业发展 岳红波????来源：商丘网—商丘日报 ??服务文化是以服务价值为核心，以顾客满意为目标，以全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化体系。在市场竞争越来越激烈的今天，服务文化能彰显品牌个性魅力，是提高市场竞争力最有效的手段。哈药集团世一堂百川医药商贸有限公司经过多年的艰苦创业，以不断完善与客户需求相结合，与企业核心价值观相适应的服务文化作支撑。现已形成以药品、医疗器械批发为主，集药品、药用包装材料生产、中药材种植、零售连锁于一体的大型医药商业企业。公司先后获“商丘市五一劳动奖状”，“商丘市先进职工之家”，“抗震救灾先进集体”，“商丘市工人先锋号”，“青年文明号”等荣誉称号。 ??培植服务理念。公司把培育先进的服务理念作为构建服务文化的战略任务，提出了“服务就是效益，服务就是发展”的核心价值观，提出了“说好每一句话，待好每一位客户，接好每一个电话，做好每一件事”的服务理念。通过开展礼仪培训、报刊宣传，服务文化专栏宣传、建设企业文化墙等形式，实施服务文化的灌输与引导，丰富了服务文化的内涵，营造了服务文化的氛围，逐步将服务理念根植于员工心中。 ??打造服务品牌。品牌不仅是一种文化，也是企业孜孜以求的内在价值和外在形象，它不是包装出来的，而是用文化精心培育出来的。公司通过不断提升服务品质，拓展服务价值，突出和深化自己的品牌，先后开展了“三爱”、“三比”、“三标准”达标竞赛活动，保证了服务文化在具体工作中的有效落实。 ??提高员工素质。公司着力构建员工素质提升、服务技能提高的长效机制，先后选送部分优秀员工到外地拓展培训，不断拓展专业技术人员的视野，提高专业服务水平；聘请知名讲师对全体员工进行新理念、新知识、新服务的培训，灌输现代管理思想，提高现代管理与服务能力；与商丘经济贸易学校联合举办了在职学历教育班，使员工掌握了先进的管理方法，不断提高企业的市场竞争力。企业还定期举办演讲比赛及业务知识竞赛等活动，促进了员工服务技能的提高。 ??坚持以人为本。公司始终坚持以人为本，真心关爱员工，着力帮助员工解决工作及生活上的难题，努力营造和谐稳定的环境。坚持员工遇到困难必帮扶，员工婚丧嫁娶必慰问，员工患病住院必看望。同时，投入资金改善办公及生活条件，建立了健身活动室、图书室、篮球场，经常组织员工开展体育比赛、文艺演出、拓展训练等丰富多彩的文体活动。企业关爱员工，员工心系企业，有力地促进了服务文化的提升，促进了企业健康发展。 培育服务文化 建设一流船代 2010.01.07 ????2009年，中海船务在推进企业文化建设中，以开展“服务文化年”活动为载体，不断推进具有中海船务特色的服务型企业文化建设，努力提升文化软实力，推动企业科学发展。????一、明确把开展“服务文化年”活动作为中海船务学习实践科学发展观活动和提升服务能力的重要载体????海运是服务业，船代又是服务海运的，可以说是为服务业提供服务，所以，服务是船代企业立足市场、不断发展的根本，是企业的生命线。去年以来，持续的金融危机给航运市场带来了严重冲击，也使船代企业的生存与发展面临更加严峻的环境。面对困难与挑战，公司班子明确今年企业首要的任务就是“练冬泳”、“修内功”，加强自身发展能力的建设。对中海船务而言，虽然经过12年的拼搏实践，公司经营发展已经初具规模，但要实现跨越、创建一流船代企业，还有许多瓶颈问题亟待突破。建设以服务为特色的中海船务企业文化正是公司不断提升“软实力”，突破瓶颈制约、推进经营发展的重要抓手。将2009年作为中海船务“服务文化年”，推进服务型企业文化建设，不仅是公司突出实践特色、深入开展学习实践科学发展观活动的重要载体，更是我们积极应对危机挑战、迎难而上、克难奋进，确保建设一流船代企业各项工作顺利推进的重要举措。????开展“服务文化年”活动，就是通过开展一系列实实在在的工作，不断提高服务客户、服务基层、服务员工的意识和能力，努力推进中海船务服务水平和质量不断迈上新台阶；就是着力解决制约中海船务服务再上层次的瓶颈问题，积极探索服务文化创新，重点推动服务标准化、精细化、长效化建设，促进企业科学发展；就是大力培育有特色、有影响、有实效的服务亮点和先进典型，进一步为争创最好服务品牌、实现与客户“共赢”夯实基础。????二、中海船务“服务文化年”活动的主要做法????中海船务“服务文化年”活动贯穿2009年全年，总体分成学习动员、实践推动和总结提高等3个阶段，重点开展12个活动项目。????（一）精心组织、广泛动员，为“服务文化年”活动开展创造良好环境????1、建立活动的领导机构和工作机制。为加强对“服务文化年”活动的组织领导，公司参照学习实践科学发展观活动，成立以党政领导和总部各相关部室负责人为成员的活动领导小组，负责“