培训课件《提升品质》.docVIP

目录 一，品质的影响 二，品管的6大误区 三，4大核心15项工作 品质的定义： ?????? 品质就是客户满意，符合标准，零缺陷。 ? 一，品质的影响 1.民族兴衰 ?? 1）1950年7月13日，日本科技工业协会举办一场演讲，美国著名的质量管理专家戴明博士提出：日本的经济振兴要靠品质，日本要成为经济大国，一定要通过品质的提升； ?? 2）1951年日本工业科技协会设立品质最高奖项－戴明 奖，由天皇亲自频发； ?? 3）在60、70年代日本汽车、电子、家电全球领先，成为世界第二大经济强国；日本的振兴实质上来自于品质的振兴； ?? 4）打着日本制造的产品都是高价的，高品质带来高价格，高价格带来高利润； 2.行业的崩溃 ????? 日本丰田汽车门事件 ??? 1）日本丰田汽车年生产汽车718万辆，年收入达到1万5千亿人民币，股票市值1兆亿人民币； ??? 2）2009年8月丰田汽车门事件爆发，全球召回汽车850万辆，直接经济损失238亿，股票损失2040亿； ??? 3）丰田汽车门事件同时引发日本品质危机； 2. 中国的牛奶行业 ???? 1）三鹿公司连续6年入选中国500强企业，2006年福布斯评选为中国顶尖的百强企业，在乳品行业排名第一位，2007年集团收入100亿，员工3万人； ??? 2）2009年1月22日，爆发三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产； ??? 3）三鹿奶粉事件导致： ?????????? 光明直接经济损失3.45亿 股票损失129亿 ?????????? 伊利直接经济损失1.26亿 股票损失184亿 ?????????? 蒙牛直接经济损失9.46亿 股票损失455亿 3.企业破产 ??? 1）1918年，南京冠生园品牌创立； ?????? 2001年9月3日中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼引发企业生存危机； ?????? 2002年2月4日提出破产申请； ??? 2）秦池酒厂成立于1940年，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台黄金广告档位标王，同年产值从7500万上升为9.5亿，1997年媒体报道出现勾兑酒品质劣质事件，引发品质危机，1998年迅速消亡； ??? 3）三株口服液1994年以30万资金注册， ?????? 1996年资产增长了2000倍，6000多个子公司，2000多个办事处；营销队伍达到了15? 万人，年销售额达到了80几亿，净资产达到了48亿； ?????? 1996年9月，常德陈老汉喝了三株口服液死亡，起诉三株公司； ?????? 1998年3月常德事件三株败诉，企业遭到了灭顶之灾，子公司办事处全部关闭，直接经济损失达到40多亿，5月申请破产； 品质的问题是企业生死存亡的问题 二，品管的六大误区 误区1. 差不多先生，马虎小姐 误区2. 品质越高，成本越高 误区3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事 误区4. 销量第一，品质第二 误区5. 成本第一，品质滞后 误区6. 1％失误不算什么，任何事都有特殊性 ? 误区 1. 差不多先生，马虎小姐 ??? ● 大概?????? ● 好像???? ● 几乎??? ● 随便?????? ● 都行 ??? 正确的观念： ????? 精益求精，追求极致 误区 2. 品质越高，成本越高????? 品质是需要花钱的 ?? ?正确的观念： 第一次做对（高品质＝高价格） 误区 3. 错在一线员工，是生产的事， 是品质部门的事 ? ??正确的观念： 产品＝人品 ??????? 品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，人人有责） 误区 4. 销量第一，品质第二 ??? （先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向） ????? 一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向 ??????????????????????????? 一切不要放过机会 ??????????????????????????? 一切是要快，要销量， ??????????????????????????????? 要产值，要市场 正确的观念：没有品质就没有销量 误区 5.?? 成本第一，品质第二（买便宜，杀鸡取卵） ????? 丰田汽车引发品质危机的根源是丰田提出“干毛巾拧出水来”，背后实质是把品质放在了第二位、第三位，成本放在了第一位； 正确的观念：高忠诚、高价格、低成本 误区 6.?? 1％失误不算什么，?? 任何事都有特殊性 ??? 品质没有定义的，是空洞的，而且要拿到客户手上我们才知道品质好和坏； 正确的观念：??? 1％的失误＝100％的失败 ??? 1. 2003年2月1日，美国“哥伦比亚”航天飞机着陆前爆炸，7名宇航员遇难；原因是1块隔热瓦脱落，航天飞机共有2万多块隔热瓦； ??? 2. 1％的劣质意味着