《零售药店经营服务规范》解读.ppt

本着慎重的态度 ，多方听取意见，反复修改，即考虑到区域发展不平衡问题，又具有一定的先进引领性。 受商务部委托，中国医药商业协会于2010年4月起组织了《零售药店经营服务规范》行业标准的起草工作，并于2010年8月形成初稿。 自2010年9月至2011年2月，协会召开多次专题讨论会，广泛征求药品零售企业意见，对该项标准的制定思路、标准框架以及具体内容提出修改意见，经汇总整理后形成《零售药店经营服务规范（征求意见稿）》。 自2011年3月至10月，根据商务部市场秩序司提出的具体修改意见，中国医药商业协会和中国非处方药协会对标准征求意见稿做了局部的修改。经汇总整理后，报送商务部市场秩序司。 2011年11月，商务部市场秩序司组织标准起草单位及相关单位召开标准审议会，就标准的基本内容进行审议。根据审议会修改意见，中国医药商业协会、中国非处方药物协会和中国执业药师协会对该项标准进一步修改和完善，最终完成了《零售药店经营服务规范（送审稿）》的制定工作。 2012年2月17日，中国医药商业协会组织召开了政府有关部门、行业及企业专家参加的《零售药店经营服务规范（送审稿）》专家论证会。经过认真研究和讨论，会议一致认为协会提供的标准送审稿及编制说明材料完整，标准内容合理、可操作，同意形成《零售药店经营服务规范（报批稿）》正式上报商务部。 * 为规范零售药店的经营服务行为，保障消费者用药安全、有效，满足消费者日益增强的自我保健需求，发挥社会零售药店在医疗保障体系中的作用，特制定本规范。 本规范以零售药店规范经营服务，提供专业用药指导、疾病预防和卫生保健服务为主要内容，是评价零售药店服务质量的基本准则。 * 《零售药店经营服务规范 》解读 2012.11.27 商务部行业标准 标准制定的背景和意义 1 《零售药店经营服务规范》的结构 2 《零售药店经营服务规范》的主要内容 3 零售药店分级标准的基本内容 4 与相关法规、行业规范的关系 5 6 《零售药店经营服务规范》的实施 2012/11/27 * 经商务部审核，现已公布 标准编号　SB/T 10763-2012 实施日期：2012年12月1日 以上标准将由中国标准出版社出版发行 《零售药店经营服务规范》 2012/11/27 * 2012/11/27 标准制定的背景和意义 编制过程 参与单位 目的和意义 行业背景 任务来源 * 标准制定的背景和意义 任务 来源 根据商务部2010年第一批国内贸易行业标准项目计划的要求 中国医药商业协会牵头组织完成 本标准为推荐性行业标准，是中国药品流通行业标准化建设中基础性标准之一。 2012/11/27 * 标准制定的背景和意义 行业 背景 药店数量多： 截至2010年底，全国共有零售药店近40万家。 承担社会责任： 年服务人次数近138亿次， 解决百姓“小毛小病”的用药问题 散、小、差现象存在 经营服务水平参差不齐 经营行为缺乏行业性的统一标准 与国际发达国家相比差异较大 2012/11/27 * 标准制定的背景和意义 目的 意义 加强行业基础建设 规范企业经营服务行为 提高从业人员专业化服务水平 保障百姓安全、合理使用药品 促进零售药店业快速健康发展 2012/11/27 * 标准制定的背景和意义 起草 单位 协会：中国医药商业协会、中国非处方药物协会、中国执业药师协会。 企业：主要有国药控股国大药房有限公司、北京金象大药房医药连锁有限责任公司、老百姓大药房连锁股份有限公司、云南鸿翔一心堂药业（集团）股份有限公司、上海第一医药股份有限公司、北京药励学舍咨询有限公司、、深圳海王星辰连锁药店有限公司、北京医保全新大药房、辽宁成大方圆医药连锁有限公司、甘肃众友医药连锁有限公司、广州医药有限公司、华东医药股份有限公司、浙江英特药业有限责任公司、云南省医药有限公司等30余家。 参与单位：略 2012/11/27 * 标准制定的背景和意义 编制 过程 本着求实的态度 吸收各层面意见 反复讨论修改 历时二年 2012/11/27 * 前言 1　范围 2　规范性引用文件 3　术语和定义 4　总则 5　人员 6　设施设备与经营服务环境 7　服务标准 8　零售药店分级管理 附录A（规范性附录）　零售药店分级标准 参考文献 《零售药店经营服务规范》的结构 2012/11/27 * 范围 介绍本标准的主要内容以及本标准所适用的领域 规范性引用文件 本标准主要参考和引用的国家标准是GB/T 1.1-2009标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写。 术语和定义 本标准对一些重要的专业术语做出定义 主要包括零售药店、药学服务、药历、执业药师(执业中药师)、药学技术人员。 《零售药店经营服务规范》的主要内容 2012/11