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管理者核心胜任能力释义 明显的行为/事件 1 工作热忱：个人需求或目标的重要性，高过于公司的任务或目标。 忠诚度：公司忠诚度低，即使经由上级的要求或命令，也不愿配合整体组织的目标与利益。 2 工作热忱：个人的需求或目标，与公司的任务或目标具有相同的重要性。 忠诚度：公司忠诚度低，必须时常经由上级的要求或命令，才能完成整体组织的目标与利益。 3 工作热忱：以公司任务或目标为重，并重视自身的工作表现。 忠诚度：公司忠诚度高，会衡量自我利益的得失程度，再配合整体组织的目标与利益。 4 工作热忱：以公司任务或目标作为自己行动的准则，有为公司服务的热忱与工作表现。 忠诚度：公司忠诚度高，经常牺牲自我的利益，来配合整体组织的目标与利益。 5 工作热忱：完全以公司的任务或目标作为行动的准则，并且能激发他人的服务热忱与工作表现。 忠诚度：对公司有很高的忠诚度，能主动牺牲自我的利益，全力完成整体组织的目标与利益。  明显的行为/事件 1 配合工作：不愿按照工作分配做事，并且经常影响到团队绩效。 促进和谐：不愿与团队成员合作，而经常影响到员工工作情绪与工作效率。 鼓舞士气：只在乎自身的工作效率，认为团队的士气与工作情绪对其没有任何影响。 2 配合工作：虽按照工作分配做事，但工作绩效低落。 促进和谐：偶尔与团队成员有争执，并会影响到团队气氛与工作进度。 鼓舞士气：了解团队士气与工作情绪的重要性，但并未采取任何创造团队合作气氛的行动。 3 配合工作：按照工作分配做事，工作绩效良好。 促进和谐：能配合团队行动，并尽力配合团队的和谐。 鼓舞士气：会去创造及带领团队合作的气氛，并且能鼓舞其他成员的士气及提高团队工作情绪。 4 配合工作：按照工作分配，并完全配合团队工作，而达到良好的团队工作绩效。 促进和谐：能配合团队并与他人合作，并主动维持团队的和谐。 鼓舞士气：擅长团队合作气氛的创造及带领，所以能有效的鼓舞其他成员的士气及提高团队工作情绪。 5 配合工作：主动积极的配合团队，将工作做合理的分配，并协助其他成员快速有效的完成工作。 促进和谐：能诚心与团队配合并和他人合作，并且积极主动的促进团队的和谐。 鼓舞士气：有效的鼓舞团队成员士气及提高团队工作情绪，进而大幅提升团队工作效率。  明显的行为/事件 1 照章行事：不熟悉公司的规定与要求，因此工作表现并不理想。 自我改善：满足于目前个人之工作技能水准，而不去思索任何提升的途径。 绩效提升：即使个人或团体的工作绩效不尽理想，但仍沿用旧有的工作方法行事。 2 照章行事：了解公司的部分规定，但仍然无法完全达成上级所指定的工作。 自我改善：试图改善个人的工作技能，但是尚未能达成上级指定的工作标准或目标。 绩效提升：会尝试改善工作方法，但仍无法完全达到所要求的绩效目标。 3 照章行事：能按照公司规定，完成上级所指定的工作。 自我改善：透过他人所提供之改善工作技能的方法，以达到上级指定的工作标准或目标。 绩效提升：会改善工作方法，并且达到上级所要求的绩效目标。 4 照章行事：完全按照公司规定行事，并且工作表现超越上级所预期的目标。 自我改善：透过主动改善个人的工作技能，而完全达到上级指定的工作标准或目标。 绩效提升：会努力改善工作方法以提高个人的工作绩效，并超越所要求的绩效目标。 5 照章行事：工作表现超越预期目标，并能提出更好的工作构想。 自我改善：积极提升个人的工作技能，并超越上级所指定的工作标准或目标。 绩效提升：工作绩效超越目标，并且能将工作改善的方法教导他人。  明显的行为/事件 1 掌握重点：在讨论时，完全不清楚也不愿意去了解对方的想法、观点或理由。 数据运用：完全不引用任何数据、证明或范例，而与对方针对讨论的目的进行直接的沟通。 双向沟通：很少给予对方表达意见的机会，并且十分坚持己见。 2 掌握重点：在讨论时，能够分析对方的想法、观点或理由，而获得初步的了解。 数据运用：有时会引用部分数据、证明或范例，来协助讨论的进行。 双向沟通：适时给予对方表达意见的机会，但是仍掌握其控制权。 3 掌握重点：能明确了解对方的想法、观点或理由，会配合其观点给予反应。 数据运用：能够在讨论中运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的兴趣。 双向沟通：双方在公平的基础上，进行意见的表达与沟通。 4 掌握重点：能明确了解对方的想法、观点或理由，并针对重点给予反应或采取影响对方的做法。 数据运用：能够在讨论中适时运用数据、证明、范例等文句及视觉帮助，来引起对方的兴趣，并影响其想法。 双向沟通：随时主动征询对方的意见，并试图去发掘及潜在心中的感觉及问题。 5 掌握重点：完全了解对方的想法、观点