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第三章 工作压力与挫折 第一节 工作压力 一．压力的概念 压力是一种动态情境,在这种情境中,个体要面对与自己所期望的目标相关的机会、限制及要求,并且这种动态情境所产生的结果被认为是重要而又不确定的。 压力是个体对各种刺激做出生理、心理和行为反应的综合模式。与压力相关的几种主要因素是压力源、个体对压力源的认知、紧张状态 。 潜在的压力变成现实压力的两个必备条件是:1）活动结果具有不确定性,而且这个结果很重要;2）个人不能确定机会能否被抓住,限制因素能否被排除,损失能否被避免。当这些条件都具备后,压力才会产生。也就是说,对于自己的成功与失败无法确定的人压力感最强,而认为自己败局已定的人压力感最小。但同时还必须考虑结果的重要程度,如果认为输赢都无所谓,就不会产生压力感。很显然,如果保住职位或得到提拔对你来说无足轻重,你就没有理由为要经受绩效评估而感到压力。 工作压力通常被定义为由于工作特征和个体特征交互作用的影响而使个体产生生理上和心理上的反应。 二．工作压力的潜在来源 1.环境因素：主要指经济、政治和技术因素。 2.组织因素： 组织内有许多因素能引起压力感,例如,所做的不是自己愿意做的事或在有限的时间内完成工作,工作负担过重,同时令人讨厌,难以相处的老板等,都会给员工带来压力 。 3.个人因素：压力因素具有可加性, 压力是逐步积累和加强的。每一个新的持续性的压力因素都在增强个体的压力水平。单个压力本身可能无足轻重,但如果在业已很高的压力水平上,它就可能成为“压倒骆驼的最后一根稻草”。如果要评估一个员工所承受的压力总量,就必须综合考虑他所经受的机会性压力、限制性压力和要求性压力。 潜在的压力是否一定会转化为现实的压力,还与个体差异性有关,诸如个人的知识、工作经验、社会支持等。 表3——1 工作压力的主要来源 三．压力的后果 (一)生理症状：新陈代谢出现紊乱,心率、呼吸率增加,血压升高,头痛,易患心脏病等。 (二)心理症状：压力能导致不满意。例如紧张,焦虑,易怒,情绪低落等。 (三)行为症状：生产率的变化,缺勤,流动,饮食习惯改变,嗜烟,嗜酒,言语速度加快,烦躁,睡眠失调等。 第二节 压力管理 一．员工个人的解决途径 （一）预防策略 ﹡调整生活避开压力源——人、事物或事件。 ﹡调整要求水平——做与自己所拥有的资源相符的事情。 ﹡改变引起压力的行为方式——改变自己易于产生压力的行为方式。 ﹡扩展应对资源——增加有助于应对压力的各种资源。 （二）抗争策略 ﹡监视压力源和症状 ﹡集中资源 ﹡攻击压力源 ﹡容忍压力源 （三）应对压力的一些专门技术 ﹡合理情绪疗法 ﹡放松训练 ﹡系统脱敏法 二．组织途径 管理人员可用来减轻员工压力感的方法有： 1.加强人事甄选和工作安排； 2.设置现实可行的目标； 3.重新设计工作； 4.提高员工的参与程度； 5.加强组织的沟通； 6.设立公司身心健康项目； 7.员工的心理咨询等等。 案例分析 ：为员工塑造好心境 问题： 结合压力与压力管理的知识评价惠普公司在压力管理方面的做法。 第三节 挫折 一．挫折的概念 挫折是指人们在某种动机的推动下为要达到某一目标、完成某一任务而受到的阻碍,因无法克服这种阻碍时产生的一种较持久的消极的紧张状态的情绪反应。 挫折的产生包括以下5个条件: (1)有行动的动机和明确的行动目标。 (2)有满足动机和达到目标的手段和行动。 (3)有挫折的情境发生。 (4)人们在实现目标的行为受到阻碍而产生挫折时必须对此有所知觉。 (5)人们必须有对挫折的知觉与体验而产生的紧张状态与情绪反应,即有消极的紧张情绪体验,才会构成挫折情境。由此可见,挫折是指人们为实现目标而采取的行动遭遇到无法逾越的困难阻碍时所产生的一种紧张的情绪反应、情绪体验。它是人的一种消极心理状态。 二．挫折的起因 1.客观因素：称为环境起因挫折,这类挫折通常又分为两种,一是自然因素造成的挫折;二是社会因素造成的挫折。 由于自然环境的限制,往往使人们的动机不能满足,目标不能达到,比如各种无法克服的自然灾害会使人们遭遇挫折。 因生活在社会上的人们之间人际关系的紧张,或其他人为因素的限制而造成的挫折,均属于社会因素所造成的挫折。 2.主观因素:由人们的主观因素所造成的挫折称为个人起因的挫折。这主要是由于个人的能力限制,或因生理、心理上的缺陷,造成满足动机与实现动机的障碍,像一个有智力缺陷的人想成为一名著名的科学家;一个先