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工作压力和冲突的调适研究2010级MBA脱产班 3+2组马冬青、赵萍、张昕一、杨题桥、赵文成现状描述：在工作和生活中，我们常常会遇到这么一些情况:一旦有重要任务在手，你就会发现自己喜欢把家打扫得干干净净，把办公室收拾得整整齐齐，而不是直接做重要的事，去高效完成任务；你是否意识到像“必须”、“应该”这些经常挂嘴边的词语会给你的生活带来难以承受的压力？你是否常常会大喊大叫：“我再也受不了了”？这些情况出现的原因是什么呢？再譬如人们常出现的焦虑、恐惧和害怕、妒忌、沮丧和情绪低落、自信心和自我价值感降低、感觉难以控制和无助等情绪，这些情绪出现的原因又是什么呢？问题识别及分析：很显然，这些情况出现的原因归纳起来就是：压力。那么究竟什么是压力呢？压力即指当心理挤压超出你能感觉到的应对能力时所产生的那个东西。它包括潜在压力和现实压力。例如要求你按时制定好一份计划方案，如果你的经验越丰富、技能越高超，那么你的压力就会越小。然而，如果你认为该问题并不是那么重要，或没有什么危险可言，那么即便你最终并未能很好地解决这个问题或解决得不成功，你也不会有压力。通常人们体验到的压力多来自于以下几个方面:一、环境因素。如经济的不确定性；技术的不确定性；政治的不确定性。二、组织因素。如任务要求；角色要求；人际要求；组织结构；组织领导；组织生命周期。三、个体因素。如家庭问题；经济问题；人格特点等。上述三个方面的诸多因素作用到个体上，由于个体差异、认知能力、工作经验、社会交流、控制点、是否敌意等的反应强弱及意识的不同，又会产生如下生理、心理、行为结果：⑴心理反应。如焦虑、情绪低落、工作满意度下降、无法集中精力、自信心和自我价值感降低、感觉难以控制和无助等。⑵行为反应。如生产效率下降、缺勤率高、流动率高、急躁、消极行为或攻击性行为、强迫行为或冲突行为等。⑶生理反应。如头痛、高血压、心脏病、呼吸困难、紧张性头痛、便秘、哮喘、感觉虚弱、心悸或心咚咚直跳、过度出汗或手冷冰冰等。2010年5月31日，智联招聘推出职场人压力状况调查。参与的5000人中，80%表示工作压力已导致自己有抑郁倾向，只有7%完全没有压力感。世界卫生组织称“工作压力”是“世界范围的流行症”。可见，人们为压力所付出的代价是巨大的。目前据有关方面统计，压力已经超过感冒，成为人们请假不上班的主要原因。根据英国工业联盟的估计，由于请假造成的英国工业损失每年都在100亿英镑以上，这项研究在西方国家非常典型。压力对个人身心的影响不容乐观。研究发现压力可能是许多疾病的根源，这些疾病包括高血压、心力衰竭/中风、糖尿病、绞痛、癌症、类风湿关节炎、心理失调。原因分析：人们把压力的产生过程分为6个阶段：第1阶段：生活事件或外部压力。如下岗、失去亲人和生病。第2阶段：感觉生活压力大。如果个人认为这种生活事件或外部紧张产生的压力非常大，就会进一步过渡到下一阶段。第3阶段:压力作用到心理、行为和生理上的反应。如我们上面所提及的心理、行为、生理反应现象。第4阶段：对环境进行重新评估。人们对最初的情况进行重新评估，从而决定他们是否已经成功解决了问题。如果问题解决了或正在处理，那么压力反应通常可以消失。然而，如果人们认为他们无法应对压力局面，那么心理反应、行为反应和生理反应就将持续下去。第5阶段：消除压力反应或改造诱发压力的因素失败。集中关注一个人是否已经改变和消除了压力反应，是否在一段时间都在对会产生压力的外部原因。如果没有成功应对生活事件或外部压力因素，那么就到了下一阶段。第6阶段：身体或心理的疾病。如果产生了身心疾病，这种情况将加剧原本已经很困难的处境。例如：如果一个人没能成功解决工作中出现的问题并且工作表现不佳的局面，那么很有可能他的雇主将提出负反馈，甚至可能诉诸惩罚程序，这将转而对一个人的自尊心产生毁灭性的影响。由于他的心情变得非常压抑，他的工作将变得更加糟糕，最终导致被解雇。方法与建议：那么，面对压力情境，应当采取何种方法呢？我们提出了如下几种调适方法。首先，通过改变思维方式来征服压力。莎士比亚在《哈姆雷特》中提出了一个论断：“事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持的看法造成的。”我们编了一个简单的自评问卷《产生压力的信念指标SIBI》,来帮助你发现哪些信念将会产生甚至加剧压力情况。产生压力的信念指标（SIBI) 程度等级如果我失去工作，我将难以承受较强中等较弱我的工作应当被别人所认可较强中等较弱我应当受到特别对待较强中等较弱别人应当尊重我较强中等较弱事情从来都对我不利较强中等较弱我应当能控制所有的重要情况较强中等较弱根据我们通常的经验，如果某人对问卷中列出的信念很强，那么当出现与个人期望不相符合的事件时，就可能产生压力。那么，我们改变思维方式来征服压力的具体方法、技巧又是什么呢？（一）相对