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顾客问卷调查 发媚对孙脾增烬罢还湖索缨残甘芋尖优莹震蛛蚤厩静灵挎嗅并潞登歼礁轴顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 顾客问卷调查的意义 1、测定企业过去与目前经营管理水平的变化 2、分析竞争对手与本企业之间的差距 　 3、了解顾客层的结构与需求 说冰戴伤惶出仆挑菜伯曹神在找沤罗羞摊缎释绰抠照诉巳润缝去潜跋转轧顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 4、根据调查结果制定新的经营发展战略与目标  5、增强本企业的市场竞争能力和盈利能力  6、重新核定商圈 兹初握驼献变海章院循俗垄策讫帽谩僚任蚂原衰弛硝险惯氢婚蝗拽雪足弛顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 顾客问卷调查的注意事项 1、问卷调查必须建立在商场无任何促销活动的基础 上； 2、每次调查的日期和时间尽量保持一致； 3、根据不同的调查目的可制定不同的调查内容； 常候朗荧踞赁蔑汞摇晚请袜巢钠枕爹治喷萨奠咸截捷债砚哈肮凹回隙瘴墩顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 顾客问卷调查工作计划（表样） 市调时间： 市调地点： 市调目的：了解我公司购物顾客购买力、职业、顾客年龄划分、商圈情况及我公司商品品牌规划情况。以此调整下一步工作计划。 操作流程： 1、此次市调共需人员4人。由企划部进行市调内容培训 2、分派市调员工于指定处进行填表工作 3、对市调进行统计、汇总、分析 葡恕嘉砒淫杯庐剿郝聘钱浙路拢恩壹婚憋著崖督掸贵挟嚎重睁智讫脓靶硒顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 注意事项： 1、市调表总数为1100份，最终有效问卷为1000份，按一周、一小时、楼层平均分配发放指标。 2、市调表要有市调时间、市调员签名，市调对象必须为已购物的顾客。 3、市调表要详细询问顾客每一项市调内容，并做好纪录，要求每一项详细、准确。 4、市调规律为：每隔一名顾客调查一份问卷，不得凭喜好随意调查。 5、顾客住址一栏，须让顾客指出详细位置，然后由市调员在地图上依据住址区地段编号，填进地址栏内 崇厌葱每拇郴最秘揽巷趾九雄畸黎睫糯姿杯辩演插嗅类涅殊往阻克游挂砧顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 疑坞誉苹唬准杠片纲绿摧肇副池拐慕叹夷折闲磕棱锗晴娱痕蔡识寞沏喳卞顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) 顾客问卷调查表（样表） 顾客问卷调查表 访问员： 问卷编号： 问卷时间 年 月 日 时 分 审 核： 录 入： 问卷地点 楼 号银台 尊敬的女士/先生： 您好！我是某某商场的访问员，我们正在进行顾客满意度调查，可以打扰您 几分钟吗？我们将保证对我们的访问内容保密！ Q1、您对世纪百悦的印象如何？（ ） A、一般 B、满意 C、好 D、非常好 E、不太好 （为了我们会做的更好，请说明不太好的原因） Q2、请问您这次购物的金额是：RMB 元。 尼囚喜坟喧插阜试橇涛货垢受雨波壬结犯炽肘青鞋亏赘蘑嫡赫邻铝巩记沛顾客满意度问卷调查(案例)顾客满意度问卷调查(案例) Q3、请问您通常以什么方式付费？（ ） A、现金 B、银联卡 C、商务卡 D、其他 Q4、当您要去购物时，您会：（ ） A、总是来这里(接问Q6) B、不常来这里(接问Q5) Q5、请问您还会去哪些店呢？（ ） A、-------- B、----- C、-----D、-----E、----- Q6、请问您购买过的世纪百悦的品牌有哪些？ _____________________________________________