电子商务理论.ppt

锦州师范学院 商学院 本章主要内容： 什么是电子商务（第一节） 为什么要开展电子商务（第二节） 如何开展电子商务（第三节） 如何学习电子商务（第四节） 1.1 什么是电子商务 1.1 什么是电子商务 商务活动中的基本“流” 电子商务如何改变企业业务流程 电子商务的功能与结构 电子商务的产生与发展 电子商务的分类与影响 应注意的几个问题 1.1.1商务活动中的基本“流” 物流：主要指物质实体的流动过程 商流：主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程 资金流：主要指资金的转移过程 信息流：主要指企业与消费者之间、企业内部以及企业与其供应商、销售商之间的信息传输与交流过程 其中： 信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控，企业生产什么商品、什么时间生产、生产多少数量、在那里生产、为什么人生产、在那里销售产品以及从何处收款等无不取决于企业所掌握的信息情况，信息流的质量与效率，决定了企业整个业务活动的质量与效率。 传统商务活动中的信息流情况 传统商务活动中的业务信息流 -----直线性结构 ? 这种信息流的基本特点： 业务信息逐级传送，传输所需时间长 ，不能实时反映顾客需求 信息传输错误率高，不能准确反映顾客需求。 信息收集传输成本高。 结果 企业不得不依据相对过时和模糊的信息进行决策，不得不针对目标市场的“平均”需求提供“平均”产品，以降低成本。 企业无法以低价格满足顾客的个性化需求 改良之路 企业内部信息系统 ----降低企业内部信息沟通成本与时间，如饭店结帐系统 EDI（电子数据交换） ----标准化协议，降低企业间信息传递的差错与成本 存在缺陷 没解决消费者与企业间的信息传递 技术、资金要求高，把大多数中小企业排除在应用之外 根本解决之道——电子商务 电子商务是指一个企业在网上开展的一切商务活动，一方面，企业通过互联网，与客户实现充分的交流，实时了解客户需求，另一方面，组织内部又通过网络实现高效协同，紧密合作以最低成本、最快速度满足客户需求。 电子商务的目的： 最快、最全、最廉 最快：实时满足顾客需求 最全：充分满足顾客的个性化需求 最廉：以最低成本满足顾客需求 电子商务实现目的的手段 互联网在商务活动中的全面应用 1.1.2 电子商务如何改变了 企业业务过程？ 互联网的基本特性： 互动、共享、低价 提高了企业各部门间、企业与其合作者间协同效率。 通过互联网，企业业务活动中的信息流程不再是一直线结构，而是一种网状结构。 电子商务就是： 通过改变企业的业务信息流程 来改变企业的业务流程，从而改善企业服务顾客的能力，提高企业竞争力。 具体而言，电子商务彻底改变了企业与顾客间、企业内部、企业与企业间的信息沟通与处理方式，从而改变了企业商务活动的面貌。 1、企业——顾客 企业可以： 降低企业与顾客彼此的“寻找成本” 直接与顾客交流，实时了解顾客需求 便利的信息检索 分析、跟踪顾客需求，为顾客提供个性化的信息服务 顾客参与产品设计，度身订做 自我服务式的售后服务 建立呼叫中心，快速响应顾客请求 通过互联网顾客可以： 方便地检索信息 选择性地接收信息，订制个性化信息 便利地发布信息，提出自己的个性化需求 2、企业内部 通过互联网共享业务信息 ，减少信息传播过程中的失误，提高反馈速度 通过互联网，实现有效协调，高效服务顾客 通过互联网，实现远距离管理 通过互联网，降低管理成本 3、企业——企业 通过互联网，增加市场机会 通过互联网，扩大选择范围。在全球范围选择供应商 通过互联网，实现高效合作 1.1.3 电子商务的功能与结构 电子商务的功能模块主要包括：内容管理、协同处理与交易服务三项 （见18） 内容管理： 内容管理就是管理需要在网上发布的信息，通过充分利用信息来扩大企业影响、改善客户服务，增加顾客忠诚 具体包括 ： 对公司的信息进行分类管理 提供主页上的信息发布，经常更新信息 提供与产品和服务有关的信息，提高客户服务水平 提供公司内部的信息传播，通过互联网将公司的通知、政策传递给雇员、客户、供货商及其它商业伙伴 协同处理 协同处理就是支持群体人员协同工作，通过提供自动处理业务流程来减少公司的运营成本和产品开发周期 具体包括： 企业内部网与企业外部网 通讯系统 企业内部资源管理 交易服务 交易服务完成网上交易，并提供交易前、交易中、交易后的各种服务 主要包括： 提供可供交易的商品与服务目录 订单处理，接受客户订货，签订交易合同，进行网上支付 提供售后服务 电子商务系统的结构 从总体上来看