中华讲师网：营业人员服务礼仪.pptVIP

二、仪态礼仪－动作语 握手 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、仪态礼仪－动作语 注意： 频率不能太高； 不能幅度太大； 动作舒展； 延长身体的长度 手势－指引方向 横摆式：迎接来宾； 直臂式：指引方向； 斜臂式：来宾入坐； 双臂横摆式：大型活动来宾较多时。 规范的手势： 手心向上； 大拇指自然弯曲，其余四指并拢伸直；与地面形成45度； 以肘部为支点，在体前右侧划一弧线。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、仪态礼仪－动作语 双手或右手； 主动上前； 递于手中； 方便接拿； 正面面对对方； 尖、刃内向。 起身而立、主动走近； 目视对方； 双手或右手； 递过之后再以手接取。 接取物品 递送物品 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 二、营业厅服务规范 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 一、日常要求： 严禁违章办理业务；未经允许不得随意使用他人的电脑系统。 午休或因特殊情况需要离开台席时，需在台席（或窗口）前放置“暂停服务”牌； 上岗时将手机调至静音状态，不允许在台席内接打私人电话和面对客户饮水。 营业空闲时应在本岗位做好准备工作，随时注意是否有客户来办理业务，不得东张西望、发呆； 不准在营业厅内进食、吸烟，不准在营业厅内喧哗、打闹； 工作出现差错应及时纠正，诚恳接受客户批评，当面主动向客户道歉。