企业日常行为礼仪.docVIP

企业日常礼仪知识培训提纲 各位金洲新老同事： 大家上午好！ 我是咱们金洲集团综合部经理段爱红，非常高兴能和大家一起探讨企业常用礼仪的一些问题。 据统计，人生在世50亿分之一的机率在一个家庭中相遇，20亿分之一的机率成为朋友，5亿分之一的机率成为同事，首先我作为集团公司的一员建议为了缘份我们老同事对新同事鼓掌欢迎一下! 在昨天综合部宋主管所讲的金洲公司发展概况中，我们可能已经大致了解了我们金洲集团和金盛公司。我就补充几句： 就在上个月19号，山东黄金集团组织参加5月份月度例会的60多位会议代表到我们金盛公司参观考察了尾矿堆浸技术和加气砖生产线。就在公司尾矿堆浸实施现场，王建华董事长盛赞了我们敢于尝试新技术、综合利用尾矿资源的做法，高度认同我们走的这一条低成本、大收益的经营之路，认为这是一项功在当今、利在后世的千秋大业。（我们这个项目在充分利用废弃尾矿的同时，采用尾矿堆浸技术，综合回收尾矿中的金、银，堆浸回收率达到65—70%，回收后的尾矿再用于制砖，并结合国家对资源综合利用的免税优惠政策，年处理尾矿20万吨，年获纯利近400万元，且逐步实现尾矿零排放。）（金洲公司五个尾矿库的尾矿储量达200万吨，每年新增尾矿排放量在27万吨左右，而全年尾矿堆存等管理费用达200多万元。为综合回收利用尾矿资源，该公司投产了一条年产15万立方米的加气混凝土砌块生产线，投资180万元建立了金盛公司尾矿堆浸实施现场，目前，正筹备新上一条年产6000万块标砖的蒸压砖生产线。） 金洲集团的决策者早在数年前就在市场经济条件下，用足、用活了国家政策，大胆创新，探寻并形成自己独特的亮点，并努力把他做大做强。筹建者和老同事两年多来废寝忘食把我们公司建设成现在这个年产15万立方米还要新上一条年产6000万块标砖的蒸压砖生产线，尾矿堆浸实施现场目前也在红红火火地生产。那我们的任务是什么，就是尽快找准位置，尽快进入角色，尽快练就本领为我们这项值得为之奋斗的事业添砖加瓦。（人材——人才——人财。） 那我们下面要探讨的公共礼仪知识，如果你有所感悟，那么将有助于我们达到这三个尽快。 美国著名人际关系学家戴尔卡耐基说过：一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。成功学家拿破仑希尔说：世界上最廉价而且能得到最大收益的一项特质就是礼仪。 掌握必要的礼仪知识是做好公共关系的前提。大家不要把公共关系神秘化，其实我们每一个人从一降生就有搞公共关系的天分：会哭的孩子有奶吃，本能地赚取亲人的怜爱；上外地上学的时候明明不想家也要写一封对父母来说抵万金让二老热泪盈眶的家书，往往最后一句话是：最近手头有点紧……象孔雀展示羽毛一样展示优点，把自己的友谊推销给自己喜欢的人；广泛借鉴绞尽脑汁做一个装璜精美的求职信把自己的推销给自己想去的公司等等。在工作环境中，人际关系表现在：你要证明你的价值，得到公司的认可，不断地往上走，不断地发展，一方面你要努力地工作，另一方面你必须要让自己的价值被发现，让别人来认识你。这其实就是公关的过程。在这个过程中，你需要影响你周围的人，上级、同事、客户，与他们沟通，了解他们的期望值，根据期望值修正自己，完善自己，然后不断地把自己的信息传递出去，达到你想达到的目的。这其中的每一个过程，礼仪都起着至关重要的作用。 一、礼仪的定义： 首先，明确一下什么是礼仪。是孔子说：礼者，敬人也。礼的意思是尊重，在人际交往中，既要尊重别人，更要新生自己。但是你只是口头说我很尊重你没有用，别人怎么知道你心里想什么？这就要求你善于表达，它需要一定的表达形式。我怎么知道你尊重我？因为你会说话、有眼色，懂得待人接物之道。所以在人际交往中我们不仅要有礼，还要有仪，表达形式就是仪。仪，就是恰到好处地向别人表示尊重的具体形式。也就是说，既要坚持尊重为本，又要掌握必要的表达方式。没有礼，是没有仪的，没有仪，礼靠什么表达？ 问题：打电话谁先挂？上下楼梯、电梯的次序？怎样握手是得体的？怎样介绍来客？让客人坐在轿车哪个位置上？ 不懂礼仪，在生活、工作和人际交往中，你会遭遇尴尬，陷入窘境，因小失大；掌握并娴熟应用必备礼仪，才会使尊敬你、认同你、亲近你，使好的事情有个好结果，使坏的事情出现转机。这样你才能为自己营造和谐的工作和生活环境，在人际交往中应对自如，让你赢得机遇，走向成功。 （一）具体解释礼仪 1、礼仪是人际交往的艺术。人际关系圈扩大后，拿自己原来跟自己村里人打交道的游戏规则去对待外人，可能就达不到有效沟通的目的。如人事部颁布的《国家公务员行为规范》，第八条最后一句话是四个字“讲普通话”。为什么？讲普通话有助于与本地以外的人有效沟通。你讲方言土话人家不懂，更严重的还会造成误会。（乳山八级普通话） 不讲教养的人，在交际中往往会四处碰壁。“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。人与人之