社会服务综合管理员在民政工作中应承担的主要任务.ppt

与老人沟通的艺术 引言 一：了解老人 二：沟通内容 三：沟通态度 四：沟通原则 五：沟通渠道 六：沟通技术 引言 据专家估计，今后几十年，中国老年人口数量将以年均3%以上的速度递增，80岁以上的老人则每年以5%的速度增长。从2020年开始，中国将步入老龄化严重阶段；到2050年，全国老年人口总量将达到4亿多，约占总人口的1/4以上。 从这些数据可以看出，关于研究“如何关爱老人”，“如何使老人的智慧得到发挥”，“如何提高老人的生活质量”等问题，已经成为我们全社会必须马上面对和解决、具有时代意义的重大课题。 当然，大的问题，我们一般的工作者也许研究不了、探讨不清，但是在关爱老人这方面，我们可以找到研究与探讨、交流与分享的切入点，这个点——就是如何与老人有效沟通。我们如果能很好地和老人沟通，我们就可以使老人感受到关爱，体验到幸福。 一、了解老人 （一）：心理特征 （二）：适应能力 （三）：应对方式 （四）：现实困境 （五）：心理问题 （一）：心理特征 1：重要概念 2：情绪特征 3：认知模式 4：行为特点 5：人格特质 6：兴趣爱好 7：需要动机 8：未完成事件 1：重要概念 心理 心理特征 气质 情绪 认知 行为 沟通 心理——是人脑对客观事物的主观反映，是人的心理过程和个性心理特征的总称。 心理特征——我们把能力、气质、性格、兴趣、需要、动机及自我意识称为个性心理特征，简称心理特征。 气质——是心理活动的动力特征的总和，即表现在心理活动的速度、强度和稳定性（灵活性）、指向性方面的一种稳定的个性特征。 情绪——是人对客观事物的态度体验及相应的反应。它包括人的主观体验、外部表现和生理唤醒三部分。 认知-——是指人们获得知识或应用知识的过程，或信息加工的过程，它包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象和语言。 行为——指有机体的反应系统，它由一系列反应动作和活动构成。 沟通——是一个可使沟通主体和客体互相了解，传达及接收彼此资料讯息的过程，是给予及接受彼此情感态度的过程，是互相教导、互相学习的过程，是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作等来传达出事实、感觉和意念。 2：情绪特征 老年人的情绪中，既有正面情绪，如快乐、开心、兴奋，也有负面情绪，如悲伤、郁闷等。但更多的是容易出现一些负面的情绪，主要包括如下负面情绪： 压抑感、悲伤、凄惨、孤独、无助、绝望、焦虑、抑郁、恐惧、思念、愤怒、易激惹、失落感 、缺乏安全感、烦恼与顾忌等 3：认知模式 （1）：感知觉、记忆、注意、思维、语 言变化。 （2）：偏执、固化、退行。 （3）：回忆：往事历历在目，近景一片 模糊。（印刻实验） （4）：智慧、人生阅历、经验 4：行为特点 做事较为小心、仔细、谨慎 动作比较缓慢、幅度较小 语言比较啰嗦和唠叨 习惯于按照自己的经验来行为 花钱比较节约、有时会变得小气 喜欢从事有利于身体健康的活动 5：人格特质 如果老人以前发展得较好，以及目前没有面对重大的创伤事件，一般会表现得开朗、外向、积极、平和、进取、自制等，如果发展不好，或目前面对着重大的创伤事件，他们比较容易表现出悲观、内向、易怒、退宿、攻击和冲动等。 6：兴趣爱好 老年人的兴趣爱好就是有利于身心健康、延年益寿的各种活动、饮食、锻炼等。兴趣爱好活动偏向于运动量小、危险系数低的各种娱乐活动，比如下棋、打牌、聊天、散步、看电视、打太极等。 7：需要动机 老人最需要的就是身体健康和人们对他们的理解和关心，他们渴望生活安定，渴望后继有人，渴望他们的生命和事业得以延续，他们也渴望友情、亲情和爱情等。 8：未完成事件 这是一个复杂而专业的术语，主要指的是老人在他们自己童年时代没有完成的事件，比如在童年受了心理创伤，使得他们现在性情暴躁、缺乏耐心等。并且这种创伤的影响已经进入潜意识，老人本人是意识不到的。 （二）：适应能力 1：社会角色转变 2：经济收入变化 3：生活圈子改变 4：家人关系转变 5：生活目标转移 （三）：应对方式 1：退缩与回避 2：自责与攻击 3：幻想与回忆 4：依赖与顺从 5：求助 6：合理化 7：解决问题 （四）现实困境 1：收入问题 2：衰老问题 （1）：生理衰老 （2）：心理衰老 （3）：社会老化 3：常见疾病 4：丧亲问题 5：死亡问题 老年人常见的身体疾病主要包括：糖尿病、关节炎、眼疾（白内障、青光眼、老花眼）、失禁、冠心病、心脑血管疾病、中风、老人痴呆