浙江金昌特种纸股份有限公司2015年度社会责任报告.ppt.pptVIP

市场绩效——客户责任 2015年客户满意度调查分析 促销与推广： 从上表图中可以看出，客户对公司品牌还有促销活动还是满意的，有客户提出促销优惠活动应该要更加多样化。 　　针对这个问题，我们策划 2016 年在电子商务平台逐步开放多项活动，微信公众号同步。 市场绩效——客户责任 2015年客户满意度调查分析 关于服务： 　　由上表图可以看出，96%客户对于我公司的服务还是满意的。4%顾客反馈售后处理不专业。 　　针对这个问题，我们会对客服人员进行定期培训。 市场绩效——客户责任 2015年客户满意度调查分析 　?希望我司继续扩大产能，提升供货能力。 　?提升售后服务，合理的处理投诉赔付问题。 　?保持产品质量的稳定性。 　?开发具有良好特性的产品，实现双赢。 　?希望产品价格能给予适当优惠。 客户给我司提出了一些意见和建议 ： 市场绩效——客户责任 公司通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系认证。 市场绩效——客户责任 2014年导入了卓越绩效质量管理模式。 市场绩效——伙伴责任 领导层责任 企管部根据公司战略目标，按照“强化内部造血能力，多元化引才纳才”的原则，制定人力资源长、短期计划，满足公司人力资源的需求。 公司从人、财、物三个方面，通过战略规划、年度业务计划和全面预算，统筹调度各项资源的配置，实现战略目标与资源的匹配。 市场绩效——伙伴责任 供应商责任 供应商名录（该名录每月25日更新一次） 供应商分类 合作关系 战略供应商 与之建立战略合作伙伴关系，并与之签订长期供货协议，同时在资金、技术工艺、宣传上给予一定的扶持 重要供应商 与之建立长期合作关系，包括和供应商签订长期供货协议，在合同上保证其采购量上的倾斜，同时也在资金、技术上给予一定的支持 一般供应商 与之建立长期合作关系，确保与供应商同步发展、互利双赢 临时供应商 与之建立良好的合作关系，确保采购货物的质量及按时交付 四、社会绩效——政府责任 努力创建诚信经营的环境，并影响相关方，主要措施如下： 　?学法用法。 　?公司高层领导大力倡导、牢固树立“诚实守信、合法经营、依法纳税、回报社会”的观念。 　?多途径开展法律宣传，提升员工法律意识 。 　?公司建立了质量管理体系、环境管理体系、国际食品安全管理体系、标准化良好行为管理体系等。 　?推进诚信经营。 　?影响相关方。 社会绩效——员工责任 2015年，公司对社会责任进一步提升做了较大改进： 　?员工待遇得到了提高：人均增资8%，工会会员人人享有生日蛋糕； 　?一线员工均按月工作日22.5天排班； 　? 参加衢州市在职职工医疗保障互助基金； 　?员工队伍基本稳定，技术人才及主要骨干基本没有流失； 　?员工死亡率为0，千人负伤率0.01； 　?无职业病发生。 社会绩效——安全生产 制定了： 《安全生产管理目标》 《安全教育制度》 《安全生产检查制度》 《设备设施管理制度》 《员工守则》 《消防安全管理制度》 《“职业安全健康”所应有的40余项规章制度》 社会绩效——安全生产 安全生产教育培训情况 安全标准化培训教育、生产岗位职工的安全培训教育。 对新入厂或新调动工作的员工，公司即时进行了三级安全教育。 管理人员的安全教育，由公司统一组织学习《安全生产法》、《浙江省安全生产监督管理规定》、《生产安全事故报告和调查处理条例》等。 社会绩效——安全生产 设备设施安全运转情况 公司健全了《设备管理制度》、《设备维护保养规程》等各项设备管理制度，责任落实到人，做到了设备的日常维修、保养有计划，加强设备使用全过程中的自查工作，消除隐患，保证了安全运转。 社会绩效——安全生产 安全生产事故及应急管理情况 公司制定了《安全事故应急救援预案》，设有应急领导小组，且配备了经过专业培训的应急救援人员，以应对突发事故的发生。每年六月进行一次演练，同时对生产现场的人、机、物、料做了合理安排，制定了《现场管理制度》，保障安全有序的工作环境。 社会绩效——安全生产 安全隐患检查、整改情况 公司制定了《安全生产检查制度》，公司在安全标准化建设活动中，通过拉网式安全检查，第一轮查出问题78条，第二轮查出问题13条，逐一按分厂下发了“事故隐患整改通知书”，明确整改责任部门，限期整改。并对各分厂的整改进展情况，在公司每月的安全例会上进行考核、通报。对整改不达标的分厂再次下达“事故隐患整改通知书”，二次整改不达标的车间，将扣除分厂负责人5%的工资。分厂、班组安全员每月在分厂生产场所对机器设备设施、劳动环境、劳动防护、电力配电、消防设施等方面进行隐患自查，发现隐患立即整改，通过层层检查，层层筛查，确保了安全生产。 社会绩效——安全生产 安全生产责任制奖惩考核情况 为切实加强安全生产工作的责任落实，公