手术室医护患沟通技巧乔炜题稿.ppt

浅谈手术室“医-护-患”沟通技巧 乔 炜 唐都医院手术室 沟 通 意见 观点 情感 基 础 原 则 作 用 沟 通 良好沟通的重要性 默契配合的基础 创造和谐工作环境 怎么做？ 护患沟通 术前沟通技巧 注意语言与疾病的关系 术中的护患沟通技巧 护患沟通 四个注意： 注意语言的礼貌性 注意语言的准确性 注意语言的通俗性 注意语言的艺术性及安慰性 护患沟通 请记住： 八 点 四个注意 两 句 医护沟通 建立良好的人际关系 医护沟通 态度 语言 业务 医护沟通 理解 坚持 责任 微笑、主动、真诚、理解、换位思考 关于我们 谢 谢！ * 尊敬的护士长，各位老师、同事，晚上好！我汇报的题目是“沟通与协调”。为什么会选这样一个题目呢？因为在我们手术室护士的日常工作中，与病人、医生和其他相关科室人员的沟通是必不可少的。而且当前，手术室护理工作已从局部的被动护理转向主动的整体护理，沟通技巧应用是否得当，直接影响手术室整体护理工作质量，甚至影响手术安全；并且，良好的沟通是提高手术室整体护理工作质量的重要条件。因此，今天，我想就“沟通”这个话题向大家，尤其是新同事做以简单汇报。 * 那么什么是沟通呢？沟通是指发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定的对象，并寻求反馈以达到理解的过程。沟通既是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，是人与人之间意见、 观点、 情感的交流，是一种感染，是形象的展示，是护理工作中的一个重要的环节。 在手术室，语言是我们进行沟通最常用的交流方式，同时还有书面交流以及肢体动作。研究发现在手术科室内部引起不愉快的主要原因是缺乏沟通。良好的沟通技巧，可以建立良好的人际关系，使护理工作在友好的气氛中进行。 * 那么，要做到良好的沟通，我们首先应具备：团队精神、主动性和责任感、主人翁精神 好的沟通时应建立在 ：平等、信任、相互监督的 原则上 有了良好的沟通就能达到：理顺关系进行更好合作、提高工作效率和质量同时还能获得愉快心情 * 作为一名医务工作者，当我们跨进医院大门时会面临各种各样需要进行沟通的关系：医患，医护，护患，同事，上下级… 而作为一名手术室护士，与医生的沟通交流始终贯穿在我们的日常工作中。 手术室工作是整体性、 协作性非常强且富有团队精神的集体劳动。手术室护士与外科医生，麻醉医生良好有效的沟通 是达到手术室预期工作目标的重要前提之一。因此，良好的沟通是医护人员之间默契配合的基础，是保证手术顺利进行的润滑剂。 * 1、术前沟通技巧 ：向患者介绍自己，通过关注、真诚和尊重的态度，给患者以良好的第一印象，以取得患者的信任和配合。采用温和的语气、轻柔的语调、适当的语音和言语速度，体现出对患者忠诚服务的态度，向患者介绍大致手术过程，麻醉方法、体位、术前注意事项，我院行此手术成功的病例，以减轻患者的心理压力。 2、注意语言与疾病的关系：对于多数患者来讲，手术本身就是焦虑和恐惧的原因。沟通过程中语言要非常注重其道德性的要求。伤害性、刺激性、消极暗示性的语言能致病；鼓励性、劝说性、积极暗示性语言能治病。一个具有良好道德和心理修养的护士，要在言语交谈中体现出诚恳、和蔼的态度，采用文明用语，注重科学性和语言行为的纯洁性，让患者和家属感到安慰和有希望，能够通过护士的语言感到心灵的慰藉，缓解和松弛紧张心理，以使患者身心处于最佳状态。 3、术中的护患沟通技巧：由于有了手术前的交流和沟通，患者进入手术室后看到的是亲切熟悉的面孔，这对患者是一种心理上安慰，有利于减轻其焦虑恐惧情绪。患者在接受麻醉前会感到紧张，这时各种声音应保持在最低水平。巡回护士向患者解释所有的操作步骤，以使患者放心。对于局麻的患者可放轻柔的背景音乐，以使患者放松。在患者焦虑的瞬间，给予适当的触摸。例如：触摸患者的胳膊，可减轻患者焦虑情绪。此外，手术室温度应保持在22 ℃～24 ℃，湿度应保持在60%～70%，手术进行中护士应始终陪伴在身边，告知手术进程，并给予安慰鼓励。手术结束时，应遮盖好患者身体，护送患者离开手术室，充分尊重患者。 * 1. 注意语言的礼貌性：护理人员必须尊重患者，使用礼貌性的语言。这样才能得到患者的尊重和信任；同时访视谈话前一定熟悉患者情况，了解患者的心理活动。让患者知道你对他的重视和关心，以便信息更好的传递，得到患者的协作与配合。 2. 注意语言的准确性：由于病人来自四面八方，年龄、文化程度、接受能力、环境背景等不同，不了解手术的相关知识是显而易见的。手术室人员在向患者介绍手术室护理工作和相关知识时要注意语言的准确性，以免产生误会，引起患者不必要的情绪变化。此时，就要求