集客交维流程及规范V4.4(6-12修改)选编.doc

驻地网工程一体化交维验收流程及规范V4.4 介绍 驻地网一体化交维验收即要求在业务正式交付客户使用前完成管线、传输设备与集成业务的交维验收。对驻地网一体化交维验收必须保证符合验收标准，完成管线、传输、集成各项验收工作，并通过客响中心服务支撑室最终评审通过。 目的 开通交付客户正式使用前传输管线、设备和客户端设备需要完成移交维护工作，通过规范业务移交维护及时完整，确保不存在维护真空期，故障处理顺畅，满足集团客户业务保障要求，提升集团客户业务网络保障水平。 适用范围 本规范适用于一切驻地网工程，包括普通语音专线、数据专线、商业楼宇预覆盖建设以及家庭社区预覆盖建设的传输管道光缆交维验收以及集成设备和业务交维验收、割接等环节。 职责与分工 驻地网一体化施工单位，以下简称“施工单位”。负责填写提交《交维验收申请表》并提交交难验收相关资料：客户响应中心集家客网络建设室、客户响应中心服务支撑室以及客户响应中心生产调度室共同会审签证（或邮件截图）、竣工方案、竣工图等，发起交维验收流程，协助客户响应中心集家客网络建设室进行现场交维验收工作；业务的拨测及拨测结果的展示以及现场的整改工作； 客户响应中心集家客网络建设室，以下简称“集家客网络建设室”。录入综合网络资源管理系统，并组织驻地网一体化施工单位、监理单位参与驻地网工程交维验收；最终对验收反馈结果进行确认，审核是否整体交维验收通过。 客户响应中心服务支撑室，以下简称“客响中心服务支撑室”。负责响应本流程；在综合网络资源管理系统核查交维验收资料准确性；对施工单位进行现场传输设备、集成设备、施工工艺、业务拨测的结果进行监督、审核工作； 网络部传输中心传输网维护室，以下简称“传输网维护室”。负责响应本流程；配合建设室及施工单位进行现场光缆、管线及基站接入设备的交维验收工作。 区域维护单位，负责响应本流程；配合完成设备线路测试、资产确认、验收等交维验收工作。 5.流程要求 5.1 流程准备：施工单位在发起交维验收流程时，必须完成业务开通等相关资料的系统录入，审核通过后方可提交《交维验收申请表》发起交维验收流程； 流程中断及重启：交维验收过程如遇投诉、故障等，客响中心服务支撑室有权暂停流程，故障、投诉处理完毕之后，由集家客网络建设室重启交维验收流程； 施工单位、监理单位、区域维护单位必须按约定的交维验收时间到达现场，施工单位或监理单位迟到30分钟以上，取消本次交维验收并进行考核扣分，由集家客网络建设室跟进；区域维护单位迟到30分钟以上，进行考核扣分，由客响中心服务支撑室跟进。交维验收时间由客响中心服务支撑室下发待验收清单，由施工单位提前不小于一天，进行预约并反馈预约结果，由客响中心服务支撑室转发区域代维、监理单位。（由金梅提前发出验收清单给施工单位约客户上门时间，回复金梅后转发区域维护单位和监理单位） 施工单位/区域维护单位碰到紧急情况不能及时参加交维验收时，必须提前1个小时向集家客网络建设室项目负责人和客响中心服务支撑室交维验收负责人提出申请取消本次交维验收，审批通过后方可取消； 调整单交维验收：对于无需委托的站点调整（区域维护单位负责的）则不需要发起交维验收；对于委托的站点调整（所在区域施工单位负责的），则参照新建站点交维验收规范执行。 名词释义 业务待割接状态： 语音专线的业务待割接状态：语音专线的业务割接指的是移动侧电路已经调通，MDF架已经安装完毕，P交维验收X侧线缆已经打入MDF架，用户侧线缆未打入MDF架。 互联网专线的业务待割接状态：互联网专线的业务割接指的是移动侧电路已经调通，边界设备(路由器/交换机/光端机)数据制作完毕，用户侧网线未放入设备。 传输租赁的业务待割接状态：传输租赁的业务割接指的是移动侧电路已经调通，边界设备(路由器/交换机/光端机)数据制作完毕，用户侧网线未放入设备。 综合资管系统：综合网络资料管理系统的简称。 施工单位在物资管理系统提单申请验收流程，提交相关验收资料，服务支撑室审核资料，排验收计划并上传管线、传输验收签证，进行流程内容 一体化交维验收流程图 交维验收申请： 资料录入：施工单位在发起交维验收前，需准确、如实完成综合资管系统《交维验收信息表模板V3.0新）》的资料填写； 监理单位每天中午12点之前向集家客网络建设室交维验收接口人发送第二日的交维验收申请表，由集家客网络建设室负责将施工单位提供的交维验收资料录入综合资管系统并通过审核； 施工单位提交维验收计划时需附上物资清单，区域维护单位根据物资清单到现场核对确认，该份清单可做为施工单位在5个工作日内补交资产时的核对确认凭据，物资清单模板详见附件2。 集家客网络建设室交维验收接口人负责交维验收的统一受理以及转派，客响中心服务支撑室安排人员对资料进行审核； 光缆