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热点｜迪士尼乐园：童话背后的管理逻辑前言：上海迪士尼门票终于在今日开售，这座“原汁原味迪士尼，别具一格中国风”的主题乐园终于在千呼万唤中准备好开门迎客了。迪士尼作为一家企业，如何将经营快乐这门生意做的如此成功，其背后的经营管理逻辑是怎样的？AMT小编从迪士尼企业愿景、企业战略、商业模式以及迪斯尼的具体运营管理方面，带你全面剖析迪士尼的管理逻辑，让我们在玩的时候，也能从中窥见其管理的精髓。六十岁的迪士尼为什么没有变老？关键的三点迪士尼已经六十岁了，但是人们对于他的喜爱一点没有减少。迪士尼半个多世纪以来取得成功的原因，究其根本离不开以下三点：售卖梦想Selling the dream对于人类来说，除了最基础的生存需求，梦想是最不会过时的需求，而迪士尼正是向自己的用户售卖梦想。无论一个女孩、男孩，还是一个女人、男人，你都能从迪士尼的角色中找到自己的梦想寄托。这种定位使得迪士尼拥有了一种永不过时的商品，而不会被新的技术所颠覆。战略收购strategic acquisition过去10年，迪士尼花费了150亿美元收购了皮克斯、漫威和卢卡斯影业等公司，拥有了巴斯光年(Buzz Lightyear)、天行者卢克(LukeSkywalker)和钢铁侠等上千个角色。这些重要的收购再加上迪士尼自己拥有的众多角色，使得迪士尼拥有了庞大的稀缺资源，这是其他竞争对手很难复制的一个优势。2014年全球票房最高的5部电影有2部都是由漫威制作的。商业模式Business Models迪士尼同时拥有一个完整而庞大的角色变现产品线，包括电视、周边产品、迪士尼乐园和游戏等。这种商业模式有助于迪士尼放大旗下众多角色的商业价值。但这并不是一个容易做到的模式，比如香港和巴黎的迪士尼乐园就经过很多年的挣扎之后才慢慢走向好转。这使得迪士尼形成了一种独特的协同效应，竞争对手可以模仿某一些产品线，但很难全部复制。对于迪士尼来说，其商业模式的核心是迪士尼乐园。从收入的角度看，迪士尼乐园每年为迪士尼贡献了1/3的收入。但从用户体验的角度看，迪士尼乐园却是它最独一无二的产品。和其他的主题乐园一样，迪士尼乐园也为消费者提供了一个游玩和休闲的目的地。但迪士尼乐园却可以将自己的众多角色和消费者的梦想结合起来，为消费者提供了一个深度的梦想体验。同时，迪士尼还在通过新的电影不断创造新的角色和梦想，将迪士尼乐园和其他主题乐园区别开来。香港迪士尼乐园行政总裁金民豪称，去年增长主要得益于《冰雪奇缘》热潮带动了相关产品大卖。作为史上最卖座的动画片电影，《冰雪奇缘》此前已经为迪士尼带来12.7亿美元(约合77.2亿元人民币)的票房收入。正是这种线下乐园和电影角色相融合的体验给迪士尼来带了独特性。随着网络和智能设备的流行，很多传统的娱乐公司都失去了自己的消费者，但这种独特性使得迪士尼目前仍然对消费者有着强大的吸引力。新的商业模式往往能够给传统的公司带来毁灭性的打击。迪士尼的商业模式已经延续了数十年，却仍然保持着商业上的成功。这其中最重要的一点就是迪士尼的商业模式很难被竞争对手完全复制—它们可能拍出比迪士尼更好的电影，或者有更受欢迎的角色，但从来没有第二个公司可以同时达到迪士尼的完整性。传统但无法被复制，这就是迪士尼长期保持竞争力的原因所在。商业就是这样。如此成功的迪士尼——在运营、人力资源管理等方面，又有哪些不同之处呢？迪斯尼的服务管理Service Management给游客提供优质、高效、细致的服务。所有新聘员工在几天的培训中，需要马上学会下列新的迪斯尼语言：员工是“演员”；顾客是“客人”；一群人是“观众”；一班工作是一场“表演”；一个职位是一个“角色”；一个工作说明是一个“脚本”；一套制服是一套“表演服装”；人事部是“制作部”；上班是“上台表演”；下班是“下台休息”。营销管理Marketing Management（1）整合营销。能把所有的子品牌，如米老鼠、唐老鸭、白雪公主和小矮人，以及其他形形色色的卡通玩具，整合成一个“迪斯尼家族”，放到顾客面前，从而吸引顾客的到来，这是一种主题品牌与文化品牌的整合。（2）合作营销。迪斯尼的合作伙伴众多，有美国广播公司、可口可乐公司、柯达公司、美国电话电报公司、通用汽车公司、微软以及eBay等等，正如艾斯纳所说：“好的品牌寻求与其他优秀品牌的合作，两个品牌的联盟能够为相互促进创造巨大的机会。”比如迪斯尼公司和麦当劳公司之间的合作，前者使用后者的传媒工具，而后者也利用零售渠道也帮助前者进行品牌宣传。人力资源管理Human Resource Management（1）迪斯尼大学。迪斯尼公司中没有人事部门，招聘工作由演员中心负责，每位新受雇的人员都必须先在瓦尔特迪斯尼大学中接受传统方式的培训。迪斯尼大学是迪斯尼本人在20世纪50年代开设迪斯尼乐园之前就开始酝酿的事情。迪