鼓岭旅游度假区管理制度汇编.doc

鼓岭旅游度假区管理制度汇编 第一章 度假区游客服务管理制度 1 总则 1.1 为加强度假区的管理，合理开发利用和保护旅游资源，建立良好的旅游市场秩序，维护旅游者和旅游经营者的合法权益，促进度假区的发展，根据国家的有关法律、法规、标准的规定，结合本景区的实际，制定本制度。 1.2 度假区是指利用旅游资源和设施，为旅游者提供游览、住宿、餐饮、交通、购物、文化娱乐、体育竞赛等综合性服务的景区。 1.3 度假区的发展应实行社会效益、经济效益和环境效益相统一的原则，积极创建文明、和谐度假区，强化以人为本的宗旨，利用旅游景点进行爱国主义宣传教育，充分发挥旅游业在社会主义物质文明和精神文明建设中的作用。 1.4 度假区所在地政府在编制当地国民经济发展规划时，应将旅游业纳入国民经济和社会发展计划，加大度假区的投入，加强旅游基础设施的建设，改善旅游环境，鼓励和扶持旅游业发展。 1.5 度假区应当按照现代企业制度的要求，完善法人治理结构，建立健全财务、安全等管理制度，自主经营。 1.6 度假区应按照国家旅游行业主管部门及地方有关部门的要求，推行标准化等级评定管理制度和定期复核制度，达到国家标准、行业标准和地方标准的要求；取得服务质量等级的旅游经营者，应当按照相应的标准提供服务。 1.7 旅游从业人员应当举止文明，语言规范，服务质量符合标准要求。 1.8 旅游服务人员实行职业资格证书和岗位资格证书的，应当取得相应的资格证书，持证上岗。 1.9旅游经营者应当建立安全管理责任制，制定旅游安全应急预案，设立安全管理机构或者配备专门人员，配置必要的安全设备和设施，切实保障旅游者的人身、财产安全。旅游者的合法权益受法律保护，任何单位和个人不得侵犯应当按照各自职责加强对旅游市场的管理，依法对旅游经营者、从业人员的经营活动和旅游服务质量进行监督检查。活动策划管理制度 1 总则 1.1 通过活动的策划，确保景区活动有序进行，并最终满足游客需求。 1.2 本制度适用于活动的策划。 2度假区策划人员的素质要求 2.1 熟悉内容，具备相应的旅游知识。 2.2 对游客需求有较强的识别能力。 2.3 具有较强的策划能力和丰富的策划经验。 3 活动策划的基本要求 3.1 密切结合特点，不脱离的主题。 3.2 主题鲜明，专项性强，区别于常规活动内容。 3.3 活动操作性强，有关部门易于执行。 3.4 易于游客参与，体现活动的知识性、趣味性。 3.5 活动费用的经济性。 4工作程序 4.1 年度活动计划的制定 4.1.1 旅游文化处根据旅游市场情况、市场变化趋势及的实际，每年12月制定下年度的《年度活动计划》。 4.1.2 办公室召集有关部门领导讨论研究《年度活动计划》，经批准后以文件形式下发。 4.1.3 《年度活动计划》是活动及活动策划的指导性文件。 4.2 重大活动策划 4.2.1 重大活动策划应在正式活动前3个月完成。 4.2.2 重大活动策划步骤： ａ. 广泛搜集市场信息，了解游客的潜在需求，分析景区现有的资源和类似活动的资料，必要时相关的景区进行实地考察； ｂ. 集思广益、广开思路，提出活动的初步设想； ｃ. 根据自身特点、旅游和旅游市场的变化趋势，提出多个活动设想进行选择； ｄ. 各有关部门广泛沟通，听取意见，吸取以往的经验，对选定的初步方案进行可行性分析。 4.2.3 制定活动方案 ａ.根据《年度活动计划》制定《重大活动方案》，其主要内容包括： ； 活动名称、时间、地点； 责任分工； 春节、五一、十一长假期间活动的评审等。 ｂ. 《重大活动方案》应明确活动评审的标准，以保证活动达到预期的要求。 ｃ.室召开《重大活动方案》评审会议，填写评审纪要，并归档。 ｄ. 《重大活动方案》经最后审批，办公室发文，并由指导组织实施。 4.2.4 重大活动的评审 ａ.室根据活动实施方案组织评审小组，在正式活动前半月内对重大活动进行彩排，必要时可邀请旅行社负责人和游客代表参加评审活动。 ｂ.室根据评审情况，填写评审活动纪要，并归档。 4.2.5 重大活动策划的审查 ａ. 重大活动结束后，由对重大活动的策划工作进行检查，并作评价记录。 ｂ. 检查工作标准如下： 活动的新颖性、有效性； 主题的知识性、趣味性； 游客的参与性； 客流量的变化趋势； 不足及需改进之处。 4.3 一般活动的策划 4.3.1 旅游文化处根据实际情况制定一般活动方案，提交负责人审批。 4.3.2 经审批后的活动策划，由办公室以文件形式将活动方案下发各部门实施。 4.3.3 活动结束后，办公室组织相关部门进行总结，并以会议纪要的形式加以保存。 游客物品保管规定 1 总则 为游客提供规范的行李寄存及车辆停放服务，以方便游客游览。 2 工作职责 2.1 旅游文化处为游客提