出租车综合管理平台.docxVIP

“一套终端”是车载终端设备：一套终端包括多种形式的终端。其中，智能服务终端可以进行数据实时采集、上传和下载。计价器具备与智能服务终端的数据接口，读取出租车状态、营运里程、营运收入等日常运营数据。还有服务评价器、车内摄像头、LED显示装置等。此外，后台管理系统与LCD通过智能服务终端进行数据传输，支持动态数据更新、flash文件播放等。“三个中心”1、数据资源中心：对出租汽车车载终端设备所采集的数据进行接收、存储、处理等。通过对动态数据的挖掘，分析出租汽车的营收与成本实载率、里程利用率等，为确定运力投放规模和燃油补贴标准、建立定价机制、评估服务质量、促进节能减排等提供决策支持，还可为城市出行信息服务系统建设提供数据支撑。2、监控指挥中心：3、电召服务中心：“七大系统”“七大系统”是GPS监控指挥系统、智能调度管理系统、综合运行分析系统、动态管理稽查系统、企业在线管理系统、服务质量考评系统以及信息发布管理系统。一、行业背景 随着经济的发展，社会的进步，人民生活水平的不断提高，为出租车行业发展创造了有利条件。城市出租车数量近年来增长迅速，但是行业管理的相对落后带来了种种弊病：效率低，费用高，实时性差，调度分散，资源浪费，行业发展受阻。加上近年来出租车抢劫案件显著增加，给驾驶员人身安全和财产造成严重威胁。为了适应城市交通的不断发展和社会治安的改善，出租车的现代化管理已提上议事日程，建立一个统一、高效、通畅、覆盖范围广、带有普遍性的出租车监控调度系统就显得非常有必要。出租车行业是一个服务性的行业，影响和涉及的范围比较广。随着出租车行业管理的规范化和规模化，在发展过程中遇到种种问题，其需求大致可以分为以下几类： 安防需求出租车司机24小时运行，且活动的地点也不尽相同，相对其他行业，发生危险的概率要大很多。被报道的出租车丢失、被抢劫事件日益增多，有效及时的保护司机的人身安全和财产安全，在紧急情况下及时报警，是公司和社会都在面临的问题。 节约成本随着出租车行业的发展，车辆的增多、油价上涨，空驶率越大，越浪费人力和财力。为了管理，要求司机经常到公司签到、刷卡，浪费司机的运营时间；同时公司要配置专门人员，为司机服务，也造成机构臃肿，增大成本。 缓解交通压力随着人们生活水平的提高，私家车越来越多，道路拥堵问题日益严重。对出租车营业影响很大。如何获得道路、交通、控管等信息，避开拥堵、缓解堵塞，为司机和公司创造最多的收益，是司机和公司都期望的事情。协助公安破案犯罪事件频繁发生，有时却因为线索不足或报警不及时导致严重的后果。而出租车流动在城市的每个角落，人多视野广，会提供更多的信息，协助公安部门的协查工作。现在的做法是：一旦有案件发生，公安部门派出几个甚至几十个工作人员，将所有出租车司机召集在一起，进行询问搜集线索。投入人力大，还会遇到各种问题，如司机不配合，司机抱怨等。疲劳驾驶问题为了增加收入，出租车司机常常会超时超负荷的工作，增大事故发生的概率。公司只有在司机运营结束到公司清卡的时候才知道，只能是事后监督，不及时且见效小。 税控数据的管理出租车公司是一个独立的经营单位，上级领导部门只能通过公司的定期或不定期的统计报表，获得公司的运营管理情况，信息落后，且信息在传递的过程中会发生差错，也不排除公司会隐瞒数据和虚报数据的情况。影响了上级对公司的及时管理，也影响到上级领导决策的准确性和及时性。 对司机、车辆的管理出租车长时间运营在外，公司对司机、车辆的管理一直很薄。对于一些营运违规的司机，公司无法进行及时有效的管理，影响公司的形象和管理，同时也增大了安全隐患。 提高服务质量出租车行业竞争激烈，提升服务质量、提高响应速度等软指标性能是竞争胜败的关键。在管理过程中，如何及时有效的解决找寻物品、绕路投诉、拒载投诉等问题，提高综合质量，一直困扰着管理者。信息化管理需求随着科技的发展和信息化管理的普及，如何与已有的信息系统进行无缝对接，深层挖掘分析数据，为公司的管理提高真实可靠的依据，制定企业的管理制度，是管理者所关注的。公众需求随着经济的发展，公众对出租车的需求也日益增加，比如电话招车（不出门），及时有效的解决投诉等。二、解决方案 根据出租车行业的需要，针对实际业务要求，量身定做的出租车辆GPS监控调度系统，为企业提供车辆准确定位、监控调度、信息服务和危机处理等服务；还可以根据业务需求定做公安询查服务系统（包括车辆查询、轨迹查询和公文处理等）、客运管理服务系统（包括税控数据的分析）等。系统的使用将增进企业的信息化，提高企业的现代化管理水平，降低企业运行成本，使企业为自身和社会创造更大的效益。2.1 系统设计 出租车行业GPS车辆监控调度系统,利用GPRS通信网络和GPS，通过车载终端实现对车辆的实时调度监控、防劫防盗报警，提高车辆运行的安全性和处理突发事件的能力，