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关于营业部管理和经营的报告 作者：陆大勇 目 录 管理篇 一、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 经理自身修养。 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 以身作则 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 仁爱公正 3、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 职业道德 4、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 个人能力 二、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 员工培训 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 经理培训 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 营业员培训 3、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 司机培训 4、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 搬运工培训 三、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 员工激励 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 薪资报酬 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 工作环境 3、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 发展前景 4、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 业余生活 四、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 工作机会 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 工作内容安排 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 工作时间安排 3、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 工作设备安排 经营篇 REF _Re\r \h \* MERGEFORMAT 一、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 夯实服务基础 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 热情对待客户 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 严格遵守承诺 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 3、准确反馈信息 二、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 形成规模经营 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 整合运输方式 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 提供相关服务 3、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 推广全员营销 三、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 管理应收账款 1、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 应收账款的风险 2、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 应收账款的控制 3、 REF _Re\h \* MERGEFORMAT 应收账款的使用 我们公司成立七年多，由一个小档口发展到华南地区最大的航空货运代理之一，是原来优秀的管理和经营的结果。但是，时间在变，市场在变，国内物流业正逐步由不成熟走向成熟，只有更先进管理和更正确经营才能取得进一步发展。事实上，以前由于公司自身原因，错失了很多机会。 管理的重点对内，是企业发展的基础；经营的重点对外，是企业发展的手段。这里将营业部的管理和经营分开论述，营业部是公司的利润中心，营业部的问题可以衍射到全公司。进公司将近两年，在一线和二线都工作过，过去的两年中，我想了许多，也实验了不少，现在把自己的想法和体会拿出来与大家探讨。我说的不一定正确，能抛砖引玉就够了。 管理篇 管理的目的是让所有员工在紧张、有序的工作环境中发挥各自最大的才能，以取得最高的工作绩效。 营业部有经理、营业员、司机、搬运工。经理权力和责任较大，对其要求相对严格，本章将探讨经理的自身修养。影响营业部员工工作绩效的因素有三：能力、激励、工作机会。本章也会探讨如何提高员工能力、激励员工积极性、提供良好的工作机会。 经理自身修养。 营业部经理控制整个营业部的运作，他的言行举止直接影响到员工的工作积极性和营业部工作绩效。经理应该有较强个人能力把握市场、整合团队，又