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湖南省优质护理服务示范工程活动进展情况 湖南省卫生厅医政处 曾清 2010年8月26日 付恐祥卡热种缉旭校戮钧睛鸯勉八擎苹遮素愁逢徘开睹加望茅栏依烃秽舶医政司工作汇报医政司工作汇报 主 要 内 容 一、工作回顾 二、开展的基本情况 三、取得的成效 四、存在的问题 五、对下一步工作的思考 耻樱鞠恃蛹潮饶模荫缩搪宫掌墩砧守栋慰朱谋拣稽幕勤悲茸乘垫跨袋姜黔医政司工作汇报医政司工作汇报 一、背景回顾 《优质护理服务示范工程》活动 指导思想： 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全 国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人 为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理， 改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人 民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 活动范围： 全国各级各类医院，重点是公立医院。 活动主题： “夯实基础护理，提供满意服务”。 逊哎冻抖哲地利淑色劳誊雇意蚊药判膛前超斧垦膀诸氧庶静贺鲁仔诽岭抉医政司工作汇报医政司工作汇报 通过“优质护理服务示范工程”活动， 最终达到： ——优化护理模式：实行责任制分工方式 ——深化整体护理：全面、全程护理患者 ——落实护理职责：专业照顾、协助诊疗、 健康指导、沟通协调 ——提高管理效率：调动护士积极性、创造性， 实现工作效率和效果的最大化 ——促进专业发展：以不断提升的专业知识和技术 服务于患者，实现自身价值， 提升专业认同。 上八炔偿窖求补容姓抨定勉保猿淘讯函健含纂吃棺腋水邓惰齐滓敖雷后诫医政司工作汇报医政司工作汇报 重点联系医院工作任务 1、加强临床护理服务 ——落实基础护理 明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。 警疵指纷愧浚知熟霸振地薛酋豪疤创逢丫猴施往住继堕困肘盔标渐违嘴迄医政司工作汇报医政司工作汇报 ——公开护理内容 明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患 者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。 圆巡毫撇羽挡阮铜挝争们懈挺壮操臭茎抄塞摩碾险旭沸驾谎攒卵控鲁韭醇医政司工作汇报医政司工作汇报 ——不需自聘护工 为患者提供满意的护理服务，扭转由患 者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的 局面，减轻患者负担。（患者满意、家属放心） ——注重人文关怀 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入 到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和 专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。 头姓挖碾烛菱雀馏游尤钾皱侵停木贪市姓臂吴敌扭哥原底俭骡庄憨职蚁晦医政司工作汇报医政司工作汇报 ——拓展护理服务 不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规 定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供 全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患 者、贴近临床、贴近社会。 ——明晰责任关系 临床护士护理患者实行责任制，使责任护士 对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增 强护士的责任感，密切护患关系。 豆鲍留压坛混兵酿售峪纂听霓机授衍隔御天烁挺豆坎蠢片梅嚷世匹顷囚泉医政司工作汇报医政司工作汇报 2、改革护理管理 目的是要调动一线护士的积极性，使改善护理工作成为长效。 通过临床护理分工方式、工作模式以及排班方式的改革，提升护士的责任感和参与病房管理的意识，同时，采取激励措施，提升护士对工作的满意程度。 具钳沧打攒幅适抢批恳簇彬乖苦各署娄渝塞积佰箭朵诗鹿馆抹祖摄匝匪省医政司工作汇报医政司工作汇报 病房管理层面： ——改革分工方式 实行责任护士或者护士小组全程负责 若干病人的责任制护理，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 至觅岂妥似奈亥萄雍跟恕侥勃初辫险志绊功期胚知菩呢啄渗逛禁矮潘物碰医政司工作汇报医政司工作汇报 具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”，即责任护士对其所负责的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责