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ISO9000内审员培训课程 主讲人：顾静 2011年11月7-10日 1-1 什么是 ISO9000族标准 1-1 什么是 ISO9000族标准 1.3 标准的分类 按使用范围划分：国际标准（ISO）、区域标准(OHSAS)、国家标准(GB…)、行业标准(NY… )、地方标准(DBJ… ) 、企业标准(Q/…) 按照标准化对象分：技术标准、管理标准、工作标准 按标准的性质分：强制性标准(GB） 、推荐性标准（GB/T） ISO9000族标准代表质量管理标准 ISO9000族标准既是国际标准，又被我国等同采用成国家标准为GB/T19000族标准 9000是标准的顺序号 2.2 ISO9000族标准的发展 ISO9000族标准经历了四个阶段 1987年第一版ISO9000系列标准 1994年第二版ISO9000族标准 2000年第三版ISO9000族标准 2008年第四版ISO9000族标准 质量管理的发展趋势——持续成功的质量 ISO9000(1987)——产品合格的质量 ISO9000(1994)——产品满意的质量 ISO9000(2000)——系统管理的质量 ISO9000(2008)——持续成功的质量 针对需求、环境的变化，不断实现绩效改进是组织的主旋律。（追求可持续发展） 持续成功——一种科学的管理方法 1-3 2008版ISO9000族标准的分类、 构成和现状 3.1 目前ISO9000族质量管理体系标准的构成状况（见书P7） 1-3 2008版ISO9000族标准的分类、构成和现状 3.2 ISO9000族的主要标准 GB/T 19000-2008 / ISO 9000:2005 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2008 / ISO 9001:2008 质量管理体系 要求 GB/T 19004-2000 / ISO 9004:2000 质量管理体系 业绩改进指南(修订中) GB/T 19011-2003 / ISO 19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南 */11 * 第 1 章 ISO9000 族 标 准 概 论 1.1 定义 由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 1-1 什么是 ISO9000族标准 1.2 国际标准化组织（ISO） ● 国际标准化组织（International Organization for Standardization），简称(ISO)，是目前世界上最大、最权威性的国际标准化专门机构。● 1947年2月23日，国际标准化组织宣告正式成立。中国为创始国。 ●技术委员会（ Technical Committees）简称（TC）制订。ISO共有200多个技术委员会，ISO9000族标准就是由TC176负责制定的。 2.1质量管理体系标准的产生 ----是在总结工业发达国家先进的质量管理的实践经验的基础上产生的，经过提炼升华而形成了科学的管理模式。推动了质量管理的国际化，在消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客满意程度等方面产生了积极和深远的影响。 质量管理发展历程 QC——QA——TQM——ISO9000 1-2 ISO9000族标准的产生和发展 * * */11