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* * * 團體運作過程的結果 團體潛在 的效能 團體實際 的效能 運作過程 中的損失 運作過程 中的利得 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 綜效(synergy) 兩個或兩個以上之子系統結合起來運作，所獲得的成果大於各自運作成果的總和。 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 社會促進效果(social facilitation effect) 指當有他人在場時，個體的績效傾向提升或下降。 簡單、例行性的工作時，績效通常會更好。 執行複雜、非例行性的工作時，績效可能呈現負面結果。 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 問題討論 演講比賽經常會突槌… 與三五好友上KTV唱得比自己在家練習更好… * 社會促進效果在學習和訓練上的應用 若要使團體運作過程中利益極大化 簡單任務的訓練就以團體方式來進行。 複雜任務的訓練則最好讓其私下個別練習。 * 團體行為模式 ＊團體所面對 的外在條件 ＊績效與 滿足感 ＊團體任務 ＊團體結構 ＊團體成員所 形成的資源 ＊團體的 運作過程 中介變數 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 團體任務 分類 簡單、例行性 複雜、非例行性 工作任務為團體規模與團體績效之中介變數 工作任務為團體運作過程與團體績效之中介變數 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 團體決策 團體決策與個體決策 團體迷思與團體偏移 團體決策的技術 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 團體決策與個體決策 更完整的資訊和知識 將異質性帶入決策程序中 較高品質的決策 可提高對最終決策的接受程度 浪費時間 從眾的壓力 團體的討論有可能會被一人或少數人所支配 責任界定不清的問題 團體決策的優點 團體決策的缺點 * 決策之效能與效率 正確性— 團體決策較佳 創造性— 團體決策較佳 被接受程度— 團體決策較佳 速度— 個體決策較佳 * 團體決策的問題 團體迷思 團體偏移 * 團體迷思(groupthink) 指在團體從眾的壓力之下，致使對規範的遵從凌駕了真實的判斷。 現象 凝聚力為中等程度的團體，比凝聚力過高或過低者的決策品質更為理想。 凝聚力過高的團體，在團體思維的影響之下，決策品質最差，除非成員對那些決策相當有把握。 * 團體迷思的徵狀 團體成員對任何與他們的假定相牴觸的證據均會加以合理化。 任何對團體一致觀點提出質疑，或任何對團體大多數人均贊同的論調提出詢問的人，都會受到其他成員直接的壓力。 抱持懷疑態度或持有不同觀點的個體，為避免讓人感覺對團體共識有歧見，會傾向保持沉默甚或貶低自己的意見，認定自己懷疑沒什麼重要性。 假如有人不說話，團體會認為他完全同意團體的共識，亦即，沉默或缺席都會被視為「同意票」。 * 團體迷思之預防措施 指派團體中的每位成員擔任批判性的考核角色，主動提出反對及質疑的意見。 政策委員會不應成為高層的決策橡皮章，只形式上扮演既定決策的背書者。 利用不同領導者的團體對同一議題進行討論。 採用次級團體的意見及外部專家的觀點。 進行討論時應指派一位魔鬼評論者負責提出各種負面的看法。 共識達成之後，每位成員應再從自己的職位檢討整個決策流程。 * 團體偏移 指團體在討論各種替代方案時，會使最後的決定比他們最初所持有的主張更為誇大或更為保守(偏向誇大冒險的情況較多)。 原因 經過討論後使得團體成員們彼此更加熟悉，更加自在，所以成員變得較為大膽及勇敢。 社會鼓勵冒險，因此團體討論會激發成員們，顯示出自己至少與其他同伴一樣勇於冒險。 團體決策責任的分攤。 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 一種相當典型的團體，成員主要的互動關係，就是建立在面對面的討論上。 一種意見產生的過程。過程中，鼓勵大家儘量提出各種替代方案，且不可以有任何批評。 團體決策的技術 1/3 互動團體 腦力激盪術 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 團體成員在會議中利用電腦來互動，允許匿名發表意見及投票表決。 團體決策方法之一。團體成員參與的雖然是面對面會議，在系統化過程中選出最終決策，但又不會限制彼此獨立思考的空間。 團體決策的技術 2/3 具名團體技術 電子會議 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 團體決策技術類型 效能的評估準則 互動 腦力激盪 具名 電子 意見的數目與品質 低 適中 高 高 社會壓力 高 低 適中 低 金錢成本 低 低 低 高 速度 適中 適中 適中 適中 任務導向 低 高 高 高 人際衝突的可能性 高 低 適中 低 接受最終的決策 高 不適用 適中 適中 發展團體凝聚力 高 高 適中 低 團體決策的技術 3/3 圖表 8-8 評估各種團體決策技術的效能 * 問題討論 如何提升畢業專題的團隊效能？ 組織行為學 團體行為的基礎 8-* 學習目標 區別正式和非正式團體 比較團體發展的兩個模型 描述不同情境中，角色要求如何改變