2013人际交往意识与技巧题.pptVIP

2013江苏省考面试培训之 人际交往意识与技巧题 目录CONTENTS 概念及测试要素 测试要点分解 题型识别 解题的共性原则 解题的一般思路 解题的决胜技巧 按内容划分的题型分解 结构化命题的新特点 概念及测试要素 概念：建立自己与他人、团体的关系。二八法则 测试要素： 有全局观念、民主作风和协作意识 尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作 坚持原则性和灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围 能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式 ——《国家公务员通用能力标准框架（试行）》（2003） 测试要点 1、人际关系的适应性 你刚到新单位工作，组织就派你到基层单位挂职锻炼，但基层单位无论是领导还是同事，对你都很排斥。请问，你如何开展工作？ 测试要点 1、人际关系的适应性 2、人际合作的主动性 你新进单位，领导安排一个老同事与你搭档，这个老同志性格固执，自尊心强，你如何与他相处？ 测试要点 1、人际关系的适应性 2、人际合作的主动性 3、处理人际关系的原则性与灵活性 有天一上班，科长让你去办一件他个人的私事，结果副科长安排你写今年的工作总结，同时，一位老同志让你替他开一个不重要的会议，会期半天。你怎么安排？ 测试要点 1、人际关系的适应性 2、人际合作的主动性 3、处理人际关系的原则性与灵活性 4、人际沟通的有效性 在一次全体人员会议上，领导对一个项目提出了表扬，并且称赞了你在这个项目中的表现，而你其实根本没有参加这个项目。请问，你该怎么处理这种情况？ 测试要点 1、人际关系的适应性 2、人际合作的主动性 3、处理人际关系的原则性与灵活性 4、人际沟通的有效性 5、对组织中权属关系的认识（权限、服从、纪律等） 单位要你起草一专项工作计划，你拟好后，处长很满意，但分管副局长不满意，你将如何做？ 题型识别 主体分析法（“挖角色”） 领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ 关键词、关键点分析法 你工作一直很努力，但领导老是在公众场合批评你，你怎么办？ 解题的共性原则 工作第一 沟通交流 自我反省 团结协作 特别提醒： 运用共同规则，关注特别规则 练习： 如果领导给你安排了一个紧急任务并配备了一名助手，但他和你的关系并不好，怎么办？ 解题的一般思路 整体认知：对题意的整体认识(是什么） 按关系要素分层次、列要点分述（为什么） 演绎式答题：观点—阐述—印证—结语 层次清晰 收束表态：联系工作、生活实际（怎么做） 练习： 为了提高单位工作效率，领导让你起草相关的文件和制度，一些同事听到风声，认为损害到他们的利益，纷纷找到你，要求修改，你怎么办？（2011江苏面试题） 【答案示例】 单位出台相关文件和制度，是为了更好地提高工作效率，但有些同事认为可能损害到他们的利益。对此，我会重视与他们的交流，积极与他们沟通，确保新制度能够既合上情又合下意。（表明态度） （1）重视同事们的疑虑，与同事们做好沟通交流工作，消除同事们的疑虑；（主动沟通） （2）以开放的心态对待这次起草文件和制度的工作，充分发扬民主，认真听取同事们的意见，做到集思广益，群策群力，使文件的起草和制度的制定更加科学，更能调动同事们工作的积极性，更能提高工作的效率和质量。（调动同事积极性） （3）文件和制度起草工作结束后，层报领导审阅；领导审阅批准后，及时把文件和制度进行公示。（层报实施） 总之，我会在吃透上情，摸清下情的基础上，制定出符合单位实际、能切实提升单位工作效率的文件和制度。并以此为镜子，时刻提醒自己，办事必须尊重民意、体现民意。（总收，镜鉴） 解题的决胜技巧 角色要准：自我角色定位 对象要全：题目所涉及的主体对象 关键要显：关键对象、关键词句 态度要明：旗帜鲜明表态 层次要清：列点、分层答题 剖析要透：面上兼顾，重点突破 联系要紧：一 般与重点，当前与将来，个人与社会 按主体划分的题型种类 与领导的人际交往 与同事的人际交往 与下属的人际交往 与群众的人际交往 与亲朋的人际交往 多重关系的人际交往 与领导的人际交往题 角色定位：从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。 内容分布： ①领导的深度； ②领导的失误；③领导的批评； ④领导厚爱和错爱； ⑤领导的忽视 交往方略：①精明强干，善于办公、办文、办事；②诚实而不做假弄权；③善于提出补充意见而不以正确者自居；④公正无私，不搬弄是非；⑤谦虚谨慎，不傲上凌下；⑥受到批评而能不急不怨；⑦办事要忠于领导意图，不带个