2012年暑期实践报告.docVIP

暑期实践报告 2012学年的暑期是我大学四年的最后一个暑期，理论上说也是我人生中的最后一个暑期(假设我今后没有选择教师这一行业)。 其实在2012下半学年还没结束时，我就计划着在这个暑期做点有意义的、对自己今后的职业生涯有帮助的暑期实习。就在我犹豫着要往哪位方面找，是留在重庆、合川 (本人的籍贯是浙江台州黄岩的)还是回家找时，辅导员说暑期可以选择留校带薪实习。但这个是需要申请的，不是每个人都会被选中。如果被选中学校会提供一份非常正式的实习，有助于大学生社会实践，接触社会，接触事业单位，可以作为大学生毕业踏上社会工作岗位的一个前奏。听到这个消息后我非常激动，一回寝室就马上准备了留校带薪实习的申请，期望能进一个正式的事业单位提前感受一下工作的氛围。但就在学期结束前，辅导通知说我们系只分配到了两个名额。鉴于我没有在那两个名额之内，只能“另谋出路”了。 学期结束后，我就收拾行李回家了。因为家在浙江沿海，所以家附近有很多外贸公司，我就计划着去那看看。回家休息了一两天后，一同学也说要去附近工业园区的外贸公司看看有没有在招聘的。我们就一拍即合，马上动身去找工作了。大概五分钟的车程我们就到了工业园区，这里分布着大大小小的几十家外贸公司，专门做出口生意的。但在我们转了一个上午，打了一个又一个招聘上的电话都说已招满时，顶着烈日的我们还真有点无望了。就在商量着打道回府时，突然想起还有一条街没有去看呢，于是我们又打起精神去访问下一家。还没有骑到门口，一红底的广告纸上两个耀眼的黄色的“招聘”二字就印入我们眼帘。上去询问时，门卫伯伯很热情地接待了我们，把我们安排在了一楼的服装车间。服装车间的主管出来给我们安排工作（不过她看起来和我们差不多大，后来才知道她也就毕业一两年，也是学的外贸专业。）于是，我们就安心的在这里工作了。 由于我们公司是一个出口服装的外贸公司，从外贸员下单开始，到跟单员跟单，再到出货往往需要很多繁复的步骤和大量时间。而且我们公司出口的服装一般都是用于Halloween Party（西方万圣节派对）的，服装都千奇百怪，配件多而繁琐。一件衣服从原材料开始到成品，再包装，打箱，出货都需要跟单员跟进，多跟员工沟通，及时了解工作进度，以确定在预计的时间内出货。 经过一个暑期的实践，我了解到： 所谓外贸跟单员，是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一一、跟单员职责 　　1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 　　2、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 　　3、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 　　4、掌握、了解市场信息，开发新的客源。 　　5、做好售后服务。 　　二、跟单员在收到订单后要做的首先谈接单的方法 　　1、客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 　　下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 　　2、订单的审查 　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 　　要分清此单是加工单还是OP单。 　　3、开生产单、流程卡 　　每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。 　　4、生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 　　5、小样 　　打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 　　6、修改定单 　　一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 　　当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。 　　7、大货生产出来后，还要安排出货。 　　三、售后服务 　　客户投诉或是退货时： 　　对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。 　　客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 　　很严重的就重新生产，补单生产再送货。 　　还有采用相互让步的折扣法。 有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客户达到双赢外贸跟单员工作特点外贸跟单员的工作几乎涉及的企业的