20130819健康管理业务体验培训方案.docVIP

健康管理运营及服务模式体验培训方案（初稿） 培训主题：《健康管理运营及服务模式体验培训》 培训时间 机构名称 机构性质 地址 联系电话 1 爱康国宾 中国领先的健康管理机构 江北区洋河东路1号红土地长安丽都揽胜国际广场2楼 2 大坪医院 以医院为载体的专业化健康管理服务机构 重庆市渝中区大坪长江支路10号（大坪医院外科大楼一楼） 1月1日之前入职的员工分为组，由综合部及健管筹备组分别陪同前往三所专业体检机构进行体检体验培训； 2.时间安排： 时间 培训安排 9月23日 体验培训机构初步洽谈，确定体检项目 9月24日 体验考察项目培训（考察内容及评分标准） 9月25日 一组进行爱康国宾体验培训 9月26日 二组进行大坪医院体验培训 9月26日 三组进行佳音医院体验培训 9月27日 体验培训总结、讨论 9月30日 完成培训总结报告 六、费用预算 项目 金额 项目体验费用 1200元/人*10人=12000元 市内交通费用 25元/人*1天*10人=250元 总计 12250元 七、人员名单详见附表一。 八、体验考察项目及评分标准见附表二。 九、需讨论解决问题： 1.培训目的 2.培训形式 3.培训操作 4.考察项目及评分标准 附表一： 参加体验培训人员名单 序号 姓名 部门 职务 1 范有才 公司领导 总经理 2 刘 婷 公司领导 总经理助理 3 杨 溢 投资运管中心 投资总监 4 张民智 投资运营中心 投资分析员 5 王良立 微健康事业部 筹建组组长 6 胡 娜 微健康事业部 项目助理 7 孙 竹 微健康事业部 信息主管 8 杨 琴 综合部 行政总监 9 霍仁惠 综合部 出 纳 10 谢艳丽 综合部 前台文秘 工作组人员名单 序号 姓名 部门 职务 1 王 妍 市场营销部 策划专员 2 王 礼 综合部 综合部经理 3 罗 艳 综合部 人事行政主管 4 尹书燕 综合部 人事行政主管 5 王 超 综合部 行政助理 6 黄 莺 综合部 人事行政助理 7 胡 娜 微健康事业部 项目助理 8 冯绪华 微健康事业部 项目助理 9 郭敦松 微健康事业部 项目助理 10 喻 言 微健康事业部 项目助理 附件二： 考察项目及评分标准（需讨论） 各位同事： 您好！感谢您参与我们的此次体验活动，为了更全面的掌握健康管理机构经营模式、服务模式及服务标准，我们特设置了本调查表，希望您在体验体检的过程中，针对以下项目进行仔细观察，并认真完成这份调查表，您的调查结果将是我们工作设计及改进的重要依据。 有您的支持相信我们会做得更好！ 您的姓名： 1 体检场所的交通便捷性（停车场、交通路线） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 2 导视系统的清楚程度（导视牌） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 3体检流程的畅通程度（等候时间） □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 4 抽血室护士的专业水平 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 5保护隐私 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 6 体检休息区的设置 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 7 体检中心的整体环境 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 8体检中心的卫生 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 9客服人员服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 建议：————————————————————————— 10 客服人员服务效率 □非常满意 □满意