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电脑故障辨别方法与流程 软件故障 观察法 前后时间比较 与正常电脑比较 不同的软件环境比较 不同的硬件环境比较 不同的网络环境比较 细节比较 实例：复制的文字粘贴后成乱码 诊断：“复制/粘贴”是操作系统的一项很基本的操作，于是可以考虑是系统设置的问题。在诊断时可采用软件环境对比法，更换不同的输入法，或改动相关输入法设置，则可发现问题的原因。在Wndows2000系统中用鼠标单击桌面任务栏上的“开始”，并依次选择“设置”→“控制面板” →“文字服务”，里面通常会有英语和简体中文两种语言，英语下面有“英语（美国）”一类的项目，中文下面则有“简体中文—美式键盘”、“微软拼音输入法”一类的项目。实际上，这个“英语（美国）”又有不同，后者是在英文键盘状态下输入英文。如果这里没有正确配置，就有可能造成上述问题。 此外，有经验的用户知道，如果在同一机器上安装Windows98系统，就没有类似现象。WindowsXP默认的输入法为英语，键盘模式为美式键盘，这个选项一直也用于Windows98中，同时提供的还有中文键盘的模式，由于Windows98中使用美式键盘没有任何问题，所以大家在设置的时候，把中文键盘删除，只保留英文键盘亦可。就是因为这个原因才出现复制时出现乱码的问题。 解决：解决方法是删除英文的美式键盘模式，添加中文键盘模式并且设置为默认值。具体操作步骤是，在桌面上的“任务栏”右侧系统托盘上右击，在弹出的快捷菜单中选择“属性”选项，然后在“文字服务和输入语言”对话框中选中并删除键盘模式为美式键盘布局的英语输入法，随后保存退出即可，若不能解决问题，建议在复制、剪切和粘贴时都启动输入法，这样也可以消除乱码现象。 系统进程分析 在Windows2000/XP中，Ctrl+Shift+Esc组合键能快速调出任务管理器，而 Windows9x中使用Ctrl+Alt+Del组合键。在任务管理器中就可以查看全部运行的系统进程。 实例：电脑为什么会突然变慢 问题：在使用电脑的过程中，没有启动什么新的程序，电脑的运行速度会突然变慢，同时可以听到机箱中风扇、硬盘的转动声音加大。有时候这种现象持续几十秒就会结束，有时候会造成电脑死机。 诊断：速度变慢，机箱中突然噪声增大，这很显然是CPU占用率突然升高或者硬盘突然进行大量读写操作所造成的。这时候就需要查看系统进程以确定是哪个进程造成了以上现象，进而找到问题的根本原因。 解决：按Ctrl+Alt+Del组合键打开任务管理器并切换到“进程”选项卡。分别单击“CPU”与“内存使用”标签，使所有进程分别按照CPU占用率和内存使用排序。重点查看CPU占用率较高的进程，其次关注内存使用较高的进程。 如果CPU占用率长时间保持在100%，则会出现问题中所描述的现象。这时候就要按照本例所讲述的方法进行进程检查。通常而言会有以下一些情况导致CPU占用过高。 杀毒软件所致。 驱动没有经过认证，造成CPU资源占用100%。 病毒、木马造成。 自动更新造成。 网页浏览、下载软件造成。 以上只有一些最常见的原因。观察系统进程相当于医生给病人做CT，尽管一切都一目了然，但一定要有相当多的经验才可以诊断出问题的所在。这就需要用户在实际应用中注意积累。 病毒与木马的诊断 检查系统进程 查看系统文件夹 查看注册表 实例：“wsctf.exe”病毒 问题：电脑最近不能正常运行“浩方”、“魔兽世界”等软件。插入U盘时右击U盘的图标，自动启动的选项为“Auto”。 诊断：查看系统进程，发现多了“wsctf.exe”和“EXPLORER.exe”两个进程，其中“EXPLORER.exe”进程跟系统的“Explorer.exe”进程名称一样，只是前者是大写字母。用“msconfig”程序查看发现多了两个启动项目“wsctf.exe”和“EXPLORER.exe”，在“C;﹨WINDOWS” ﹨System32”目录下面出现了两个文件：“wsctf.exe”和“EXPLORER.exe”（两个都是隐藏文件）。 基于以上症状，可以断定电脑中了“wsctf.exe”病毒。 解决：请按照以下步骤操作。 调出“Windows任务管理器”，结束“EXPLORER.exe”进程。其中“Explore.exe”进程有两个，一个是系统的，一个是病毒的，系统的所在位置是“C：﹨Windows”，病毒的所在位置是“C：﹨Windows﹨System32”，只需结束病毒的进程就行了。若不能区别两个进程，可以把两个进程都结束，然后再切换到“应用程序/新任务/浏览”，选择“C：﹨Windows﹨”文件夹下的“Explorer.exe”，然后选择“打开/确定”命令就可以重新启动系统的“Explorer.exe”进程了。 结束wsctf.exe进程 打开“我的电脑/工具/文件夹选项