第八章-会展服务与现场管理讲解.pptVIP

第八章　会展服务与现场管理方案 胡海胜 hpeter@163.com 第八章　会展服务与现场管理方案 一、会展管理 二、会展服务 三、会展开幕方案 四、专业观众登记方案 五、会展现场工作方案 一、会展管理 1、会展管理的含义 （1）会展管理的层次性 宏观管理：政府及其部门对会展行业实施的行政管理，如制定发展政策、规划行业行业行为等 中观会展管理：即会展企业管理 微观会展管理：会展的组织者对会展活动实施过程的管理 一、会展管理 1、会展管理的含义 （2）会展管理的含义 会展活动的主办者运用科学的决策、规划、组织、沟通和控制手段，以最佳的时间、景优的形式、最低的成本和最高的效率，合理配置会展资源，实现会展活动目标的过程。 一、会展管理 2、会展管理的内容 （1）会展人力资源管理 通过制定会展人力资源战略和人才工作讨划，科学合理地设计会展工作岗位，做好会展人才的招聘、培训、服务、使用、协调等一系列工作，为实现会展活动的目标提供智力和人力保障 （2）会展财务管理 编制财务预算、开辟筹资渠道、保证资金到位、实施财务监管、降低会展成本、提高会展效益 一、会展管理 2、会展管理的内容 （3）会展营销管理 为达到会展目标而规划和实施会展理念、会展产品定位、会展服务、价格和促销策略的过程，包括会展市场的分析、会展市场目标的选择、招展招商和招募会员策略的优化、营销过程的控制等环节。 一、会展管理 2、会展管理的内容 （4）会展广告宣传管理 会展活动本身的广告：是最受重视和运用最广的促销策略和促销手段，是主办者与参会、参展者以及众多的观众之间的一座桥梁。对宣传会展服务的品牌，树立和巩固会展形象，增强与会者、参展者和客商的信任度，提高招商、招展和会员招募的效率等具有极为重要的作用 参展商、客商和赞助商的广告管理：在会展活动过程中，参展商、客商和赞助商会利用场馆或者媒体进行广告宣传。这类广告是主办者拥有的资源，是会展收入或资金筹集的重要渠道，因此，主办者要充分重视这类广告资源的开发利用，同时在广告的内容形式、发布时间和方式等方面进行有效管理 一、会展管理 2、会展管理的内容 （5）会展物流管理 以满足参展商的需求为目标，向参展商提供包装、运输、通关、搬运、仓储、布展、撤展等一系列的物流服务，以最低的物流成本达到参展商所满意的服务水下，同时保证会展活动按时顺利进行 一、会展管理 2、会展管理的内容 （6）会展服务管理 会展服务的对象是与会者、参展商和观众，甚至还包括媒体记者，服务的内容包括为与会者、参展商、观众和记者提供旅游、文书、通信、来访、接待、礼仪、交通、后勤、金融、展台设计与展具制作等各方面。 一、会展管理 2、会展管理的内容 （7）会展信息管理 开展会展信息的收集、加工、传递、存贮、检索，为主办单位领导、与会者、参展者、客商和记者各个方面提供及时、准确、系统和有效的信息 一、会展管理 2、会展管理的内容 （8）会展场馆管理 即会展活动的现场管理，其内容包括会场布置、报到与签到，每天开、闭馆，安排参展单位工作人员的作息时间，布展、撤展以及办理展品进、出馆手续，负责场馆的安全、卫生和噪声等方面的管理 一、会展管理 2、会展管理的内容 （9）会展保密管理 涉及国家秘密和商业秘密的会议保密要求较高，必须采取严格的保密措施。展览活动的保密要求虽相对较低，但也常有涉及商业秘密的展品、项目，展出和洽谈时应注意保密。 一、会展管理 3、会展管理的原则 （1）依法规范原则 以会展相关的法律法规为依据，有法可依 内部的相关规章制度，走规范经营道路 （2）准备充分原则 思想准备、信息准备、物质准备、方案准备 一、会展管理 3、会展管理的原则 （3）分工协调原则 分工明确、统筹协调 （4）服务周到原则 全面、及时、超前、细致 （5）确保安全原则 人身安全、信息安全、财产安全、环保健康 大型活动具有人、财、物相对集中，数量大，骤骤散散等特点，如组织和监管不力，极易引发安全事故。据统计，1983 年至 2004 年间，我国在大型群众性文体活动中共发生伤亡事故 37 起，686 人死亡，1376 人受伤，其中建筑设施坍塌事故 6 起，占 16.21%；疏散通道、灯光照明等不符合要求事故 8 起，占 21.62%；天气因素、人员摔倒等造成的事故 2 起，占 5.4%；观众数量失控、组织工作疏忽等造成拥挤踩踏性事故 18 起，占48.64%；体育赛事发生骚乱 3 起，占 8.1%。 一、会展管理 4、会展管理组织 （1）主要类型 组织委员会、筹备委员会、学术委员会、主席团、资格审查委员会等等 （2）组织委员会 组织工作较为复杂的大中型会议或者规模较大的展览会，以主办单位为主体成立组织委员会(简称组委会)作为最高管理组织。 一、会展管理 4、会展管理组织 （1）组织委员会 职