3g指导手册补充文件(业务及产品体验演示指导版)090930.doc

中国移动通信集团河南有限公司家庭客户部 移动之家社区执行指导手册 （业务及产品体验操作指导部分） 目 录 核心内容 设备介绍 演示指导 广东九易广告有限公司 2009年9月 核心内容 【核心内容】 体验业务内容及范围： 1、G3家庭账户；2、G3家庭短号；3、G3家庭电话（视频通话）；4、电子相框；5、手机电视；6、G3家庭网关；7、家飞猫 设备介绍 业务及产品名称 G3家庭账户 G3家庭短号 G3家庭电话 电子相框 手机电视 G3家庭网关 家飞猫 产品示意图 无 无 　 　 　 演示设备要求 普通笔记本1台 2G手机1部 TD手机1部 G3家庭电话1部 2G手机1部 G3家庭电话1部 TD手机1部 电子相框1台U盘1个 TD手机1个 TD手机1部 普通笔记本1台 普通家庭网关1台 TD手机1部G3家庭网关1台视频摄像头1个液晶电视1台DVD机1台 设备型号 笔记本电脑：不限2G手机：联想TD手机： G3家庭电话：华为或联想任选2G手机：暂用联想或华为的TD手机 G3家庭电话：华为或联想任选TD手机：酷派 电子相框：型号U盘：不限 TD手机：联想或华为 TD手机：联想TD（带天线） 笔记本：不限家庭网关：华为 TD手机：多普达手机G3家庭网关：华为其他：家飞猫设备配套 演示指导 【开始接待口径】 体验精灵： 欢迎您！我是负责本次移动之家社区体验活动的体验精灵。将为您现场提供业务及产品体验的全程讲解和服务。 “移动之家”是中国移动针对家庭客户新推出的一个业务品牌，旨在为您及您的家人提供方便、快捷的家庭移动信息化服务。 “移动之家”为我们的家庭成员提供可以共享使用的业务，比如G3家庭电话，家庭成员共享无线上网，基于移动终端的水电煤气等民生账单、居家附近的商家优惠信息、社区信息公告等信息业务，以及电子相框业务等等，丰富您的家庭生活。 现在，将由我为您对我们所提供的业务及产品进行相应的介绍和演示。 先生/女士，这边请。（对参与者进行引导） 【体验顺序引导】 详细可见《河南移动家庭客户部社区体验项目执行指导手册》体验动线规划 【业务讲解及演示流程】 ――G3家庭账户―― 【接待口径】 首先，先向您介绍我们“移动之家”的第一项业务“家庭账户”。 家庭账户是以家庭为单位进行费用支付和资金管理的账户，家庭由户主、家庭成员、家庭产品组成。 户主指的是申请组建家庭的用户，一般为用户家庭主要成员，拥有家庭账户、家庭成员、家庭产品的管理权限。 家庭成员：指与户主具有家庭社会关系的用户（如：配偶、儿女、父母、岳父母、兄弟姐妹等），由户主申请添加。 家庭产品：指家庭产品用户（如：G3家庭电话、家庭网关、家庭信息机等） 家庭账户主要用于支付家庭专属产品及业务的费用，同时可通过预存调配、补充付费等功能实现家庭所有成员的资金共享。 （1）.全家共享指的是一人付费全家共享。您可以专为家庭账户缴费，还能把户主个人账户里用不完的预存话费划入家庭账户，供全家使用。 （2）.自由调配指的是互助可以把家庭账户的话费自由分配给全家。给家人交话费，再不用一次次跑营业厅。 .专项付费指的是家里有G3家庭电话、家庭信息机、家庭网关用家庭账户为家庭专属产品付费最方便。 【业务及产品购买引导口径】 凡现在在体验活动现场“移动之家”家庭账户业务将会享受到相关的优惠，如您想对具体优惠措施和办理进行具体的咨询，请到我们活动现场的业务及咨询办理区，由移动公司的业务办理人员为您做更加详尽的介绍和办理。 【操作流程】 体验精灵：现场讲述演示“家庭账户”话费调配的方式分为网上调配，发短信调配，直接拨打1008633三种方式。 网上调配 步骤一：用笔记本打开家庭账户体验页面。 步骤二：演示模拟账户调账功能；登录移动梦网 W,点击掌上营业厅，选择“业务办理”—“移动之家”调配话费。 演示功能： 专项付费功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的预存费用支付家庭电话、户主及家庭成员手机费用。 预存调配功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的户主的预存费用，通过调账，将话费划分给家庭成员。 补充付费功能：进入家庭账户界面，通过家庭账户中的互助的预存费用，给预设的家庭成员中的欠费手机进行费用支付。 【网络操作口径】 户主一人付账全家共享话费，话费可以由户主自由调配给至少一人最多不超过四人自由划账功能，户主还可以预存话费