药店药房企业文化和发展战略新员工培训版博商课件.pptVIP

价值观是公司及其员工对公司人和事及重要性的基本评价和共同看法，以及这种评价和看法的取向。 核心价值观是所有价值观的基础和出发点。 行为的基石。 一个公司要持续发展，最重要的是处理好顾客、公司、员工三者关系，益丰的核心价值观正是为了解决三者的辩证关系，使之利益和谐。 益丰的核心价值观是： 以追求顾客价值为导向，实现公司价值和员工价值双赢。 顾客价值=顾客期望的超值商品和专业服务。 公司价值=公司持续的竞争能力、长期的利润增长和领先的市场地位。 员工价值=员工日益增长的物质、精神和学习的需求。 ▲公司价值、员工价值、顾客价值的因果关系 ▲顾客价值＝顾客得到的利益好处---顾客支出的成本 （商品、服务、便利、信任、体验）--（货币、时间、精力…） ▲希望顾客支出同样的成本，从益丰得的好处大一些。 ▲顾客利益是由顾客感知决定，不一定等于实际得到的利益。 什么是使命？ 企业生存和发展的理由和目的，它体现企业的社会作用：只有得到社会认可，才能长期发展。 ▲xxx药店的使命： ▲为人类健康提供超值的商品和服务。 从事领域：健康事业。 社会作用：超值。 ▲公司愿景是对公司未来某一时点的发展状态的描述。 ▲公司愿景： ①通过为顾客健康提供超值的商品和服务，到公司成立十周年之际、跻身全国医药零售前五强；使公司拥有持续的竞争能力，使员工获得超越同行的物质回报和职业素质。 ②顾客价值、公司价值和员工价值的三方描述，体现了三者论证关系。 ③体现了以人为本的管理思想，将员工的物质回报和职业素质，放到了战略的高度。 强化公司发展要充分考虑员工待遇、精神、学习上的需求，体现快乐的员工实现满意的顾客，公司的发展得益于员工；同时也应回报于员工。 以优惠的价格让利于民 以优质的药品取信于民 以优良的服务方便于民 “三优”的由来 我们的工作是满足和挖掘顾客的需求，努力使每一个顾客满意，而不是以顾客对与错为客观理由。 将人本管理融入到以制度和量化为核心的科学管理中。 　企业管理的不同时期 经验管理 科学管理 人本管理 自我管理　 权责明确化 工作标准化 办事程序化 考核定量化 激励双向化 治企科学化 诚 信 敬 业　 团 结 创 新 诚信： 是XXX药店商业信誉的保证，任何一个组织和个人在发展过程中，都是靠创品牌生存，而诚信是组织品牌和个人品牌的基础，诚信包括：对消费者诚信、对同事诚信、对社会诚信。 品牌就是对公众的承诺 敬业： 零售无大事，大量细致繁琐的工作需要高度的敬业精神，您选择了零售业，就必须选择吃苦耐劳。 干一行，爱一行；干一行，精一行；敬业既是对操守的一种要求，也是对能力的一种要求。　 团结： 工作的复杂性决定了我们是既分工又合作的关系，团队建设是我们一切工作的基础，企业的竞争能力越来越体现为组织集体能力，思想统一，步调一致是团队建设的根本。 团队建设包括制度层面和文化层面。文化层面解决理念、原则的一致性，制度层面解决行为的一致性。 创新： 创新是发展的源泉，只有创新才能率先实现顾客新的需求。获得良好的顾客感知，创新越来越体现在速度。创新包括机会把握、技巧创新和系统创新。每一次创新都会使企业和部门实现不同程度的提升，获得相对的竞争优势，机会型、技巧型创新获得的优势较容易失去，系统创新才是核心竞争能力。 a href=清华大学深圳研究生院/a a href=/homecoming/博商同学会/a a href=/中国人民大学商学院/a a href=清华大学深圳研究生院/a a href=/homecoming/博商同学会/a a href=/中国人民大学商学院/a a href=清华大学深圳研究生院/a a href=/homecoming/博商同学会/a a href=/中国人民大学商学院/a 企业文化的作用 “技术老化会导致企业的衰亡；管理混乱会导致企业衰亡，但是导致企业衰亡的最根本的原因是企业的心智模式的老化。”这是彼得.圣吉博士在第五项修炼里面提到的一个非常重要的概念。 企业的心智模式，就是我们对于文化的理解，是指那些凝固于人们心中，影响人们如何认识周围世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、思维方式和印象。 （思想统一） 例：松下的七种精神 日本松下之所以能够成为一个优秀的企业，它有七种精神，第一，产业报国；第二，在松下要光明正大；第三，要和亲一致；第四，每一个人都要积极向上；第五，礼节谦让；第六，大家都要顺应和同化松下精神；第七，要有一种感谢报恩的思想。松下的这七种精神给每个松下的成员起到了很好的导向作用，要想真正在松下公司生存和发展，就要符合它的七种精神。 （步调一致） 例：沃尔玛的顾