公务接待礼仪知识讲座.ppt

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主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 主持人坐席 三种方式:一是居于前排正中央;二是居于前排两侧;三是按其具体身份排座。 发言者席位 (九)、合影的礼仪 在合影时,宾主一般均应站立,必要时,可安排前排人员就座,后排人员梯级站立。若安排参加者就座,应先期在座位上贴上便于辨认的名签。 合影的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看,又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。通常,合影时主方人员居右,客方人员居左。 图6 合影排位之一 在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,令主人居中,主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开。简言之,就是讲究以右为上。 三、培养礼仪修养的两点思考 (一)在交流沟通中要注意“六点” 1.身体语言 2.表里如一 3.善用眼神 4.先听后说 5.集中精力 6.勿忘放松 (二)应在实践中加强个人礼仪修养 1、修炼良好的综合素养 2、尊重他人,营造良好的人际关系 3、要有宽广的胸怀 4、待人要真诚、谦虚 刘少奇同志在《论共产党员的修养》中说:一个人要求得进步,就必须下苦功夫,郑重其事地去进行自我修养 (2).介绍他人 介绍他人有两个要点应当重视。 一是确定介绍人。介绍他人时,介绍人的身份很讲究。在一般性的接待活动中,介绍人应由东道主一方的礼宾人员、公关人员、文秘人员以及其他专门负责接待工作的人员担任。而在重要的接待活动中,介绍人则往往由主方或宾主双方在场人员之中的身份最高者担任。而在普通的社交场合,由与彼此互不相识的宾主双方都熟悉的某位人士担任介绍人,也是可行的。 二是介绍的顺序。“先主后宾”,先介绍主人,后介绍客人;“尊者居后” ,先介绍职务低的,后介绍职务高的,先介绍晚辈,后介绍长辈,先介绍男士,后介绍女士。 介绍内容一般包括:姓名、所在单位和职务。 (3)接待礼仪和接待规格 如何确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要依据来访人员的身份和来访目的,考虑双方关系和惯例,综合平衡确定。一般来说,主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面,或不能完全对等,这时要灵活变通,由职位相当人士或副职出面。 根据来宾身份,接待规格一般分为三种:高规格接待、低规格接待、同等级接待。 1.高规格接待 也就是本单位陪客比来客职位要高的接待,高规格接待通常有这样几种情况:上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见;兄弟单位领导派人员到本单位商谈重要事宜;下级人员来访,要办重要事等。这种情况都要求有领导出面作陪。 2.低规格接待 即本单位陪客比来客职位低的接待,低规格接待通常在基层单位中比较多见,一般有这样几种情况:上级领导部门或主管部门来本地、本单位视察;老干部故地重游;老干部或上级领导路过本地,短暂休息;外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众,领导只需出面看望一下。 3.同等级接待 即陪客与客人职务级别大体一样的接待,一般是来的客人什么级别,本单位也派什么级别的人员陪同,职称或职务相同则更好,或按预约由具体经办部门领导对等接待,较高层次的领导只需在事前看望一下即可。 迎接 迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间,并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化,应及时告知有关人员,做到既顺利接送来客,又不耽误迎送人员的时间。 经常见面的客人,在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多,主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎侯,如果来宾中有级别较高或身份重要的人物,东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。 看到来宾的车开来,接待人员要微笑挥手致意。车停稳后,要快步上前,同来宾——握手、寒暄,表示欢迎。 小贺以优雅姿态和职业性动作,先为后排客人打开车门,做好护顶关好车门后,然后迅速走向前门,准备以同样的礼仪迎接那位女宾下车,但那位女宾满脸不悦,使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座,一般凡有身份者皆在此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规,这位女宾为什么不悦? 陪行 接待人员在引导来宾去往会 见、会谈地点时,要用声音 和手势同时示意来宾跟自己 走,声音手势都应适度得体。 接待人员中应该有一位在左前方带路,其余的人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中,照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下,待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处,要提醒来宾注意安全。 陪行 如果电梯有专门的司机,接待 人员要先请来宾进入,自己最 后登梯。如果电梯没有专人负责,那么带路人就要先进入电梯,按住开门按钮,请来宾进入电梯。到达目的楼层后,电梯内若宽尚,应先请来宾走出电梯;若较挤,自己应先出来给来宾让路。到达会客室门口,要先向来宾介绍这是什么地方,然后为来宾开门。外开的门,应拉开门并站在

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