公司前台接待礼仪.docVIP

公司前台接待礼仪 形象要求 　　前台接待人员是企业的“形象代言人”或称企业的“门面”。因此要求前台接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神风貌。 卫生要求 总经理办公室卫生（首要） 前台大厅卫生（前台及客人休息区） 要求： 　　前台人员每日于上班前30分钟、下班后15分钟，整理清洁总经理办公室及前台大厅卫生。 接待来客 　　前台人员在岗位上一般是坐着的。但有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。 　　如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入休息室并倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者，不要扔在那里不管。（根据公司的要求填写来访者登记表） 　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。 　　如果来访者要找的人没有出来接，让其自己过去，前台小姐应该用规范的手势择时引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好水后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话询问，告诉相关同事或领导助理/秘书×××单位的